След изпращане на стоките до Aliexpress, продавачът дава на купувача номер за проследяване, чрез който може да се проследи движението на колета. И от този момент нататък неопитните купувачи започват най-нервния период на очакване на покупката си. По време на което мнозина редовно изпадат в паника. Една от най-честите причини за безпокойство е, когато състоянието на проследяване на пакет не се актуализира дълго време. И при всякакви незначителни закъснения в актуализирането на статусите за проследяване на пратки, мнозина изпадат в паника. Те се страхуват да не загубят пари, притесняват се, че пакетът няма да пристигне и че може да се наложи да направят нещо спешно.

Нека да разгледаме по-подробно защо има забавяния при актуализиране на статусите на проследяване и какви периоди на забавяне се считат за нормални. И какво да направите, ако състоянието на колета не се актуализира дълго време.

Защо статусът на проследяване на пратката ми не се актуализира дълго време?

1. Информацията за колета все още не е влязла в базата данни на пощенските услуги и системите за проследяване на номера на песни.

Ако сте получили номер за проследяване, това не означава, че колетът ви вече е пристигнал в пощата. Средно се смята, че преди да започне да се чете. Тъй като първо продавачът ще запази номер за проследяване, след това колетът ще бъде взет от куриера и ще бъде изпратен с куриерска служба до пощата. След това отнема време, докато данните за колета бъдат въведени в системата за проследяване. В този случай не е нужно да правите нищо, просто изчакайте две седмици, докато информацията за колета започне да се чете.

2. Пратката е започнала да се проследява, но не е изпратена.

Случва се първият статус на проследяване да се появи в системите за проследяване и на уебсайта на Aliexpress, което показва, че пощенската служба е получила информация за колета. Това означава, че продавачът е запазил номер за проследяване, но не е изпратил физически колета. Дори се случва на този етап всичко да спре.

3. Вашият номер на песен се проследява само в Китай.

Когато поръчвате евтини стоки, колетите могат да ви бъдат изпратени от куриерски фирми или чиито номера на песни всъщност са вътрешни номера на фактури. И те се проследяват само в Китай. След преминаване на границата на колета ви ще бъде присвоен нов номер на песен, с който ще пътува по-нататък. Вие, подобно на системите за проследяване, няма да можете да го разпознаете. И последният статус на проследяване ще покаже, че пратката е изпратена до страната на местоназначение. Няма да има повече актуализации на системата за проследяване. Следователно всичко, което остава, е търпеливо да изчакате известието, че колетът е пристигнал във вашата пощенска служба.

4. Пратката е на етап внос.

По принцип процесът на импортиране на колет е най-дългият етап. Средно може да продължи две седмици. Но има особено бавни пунктове за сортиране със старо оборудване или големи натоварвания, където колетите са заседнали за месец или дори повече.

По никакъв начин не можете да повлияете на скоростта на преминаване на границата. Тъй като не е известно в коя държава може да се намира. Може да бъде маркирано като „Изпратено“, но всъщност е поставено в контейнер, който чака изпращане, а след това може да лежи в склад за временно съхранение, чакайки реда си за по-нататъшна обработка. Ето защо трябва да сте търпеливи и да наблюдавате условията за защита на купувача.

5. Пратката е заседнала на митницата.

Има ситуации, когато последният статус при проследяване на колет означава, че той е пристигнал на митницата. И движението не отива по-нататък. Може да има няколко причини за това. Първо, митническата служба може да бъде претоварена и служителите физически нямат време да обработват бързо входящите колети. Второ, колетът може да се изгуби на митницата. Ако са изминали повече от 2-3 седмици от пристигането на пратката на митницата, тогава можете сами да се обадите в желания отдел и да помолите служителите да разберат какво не е наред с него.

Моля, имайте предвид, че скоростта на доставка на пратки е сезонно явление. Ако сте направили поръчка по време на празниците (особено по време), по време или след продажба, тогава поради натовареност или голям брой почивни дни колетите ще бъдат изпратени бавно. Не само, че пощата може физически да не работи известно време, но и ще се образуват огромни задръствания.

Ние също не можем да повлияем на този факт по никакъв начин. Просто трябва да вземете това предвид и спокойно да изчакате колетът да изчака реда си и да се премести.

7. Закъснения в актуализирането на базите данни за проследяване на някои пощенски услуги.

Някои писма са известни с факта, че информацията в базите данни се актуализира с огромно забавяне. И колетът може да отиде далеч напред, а данните за него все още не са се появили в базата данни. Или купувачът вече е получил колета, но при проследяване дори не е достигнал точката на износ. Например, това е много типично за естонската поща. И стандартният проблем с China Post е, че сървърът им може да бъде недостъпен за дълъг период от време. Съответно актуализациите на състоянието няма да се появят поради това.

8. Физически движения на пратката.

В самото начало на пътуването на колета статусите на проследяване могат да се актуализират често. И изглежда, че вашият продукт се движи от град на град, бързо преминавайки през различни етапи. И след това, на следващия етап, замръзва за една седмица. И всичко това, защото тя физически сега плава на кораб. И понякога тя трябва да покрие дълги разстояния с кораб. Естествено, този етап отнема време и следващият статус ще се появи, когато пристигне в следващата междинна точка.

9. Пратката беше изгубена.

И последният, доста рядък случай е, когато вашият пакет бъде изгубен при транспортиране или откраднат. Много купувачи се страхуват точно от тази причина, защото смятат, че загубата на колет означава загуба на парите им. И какво им трябва по някакъв начин. Всъщност това не е вярно.

Какво да направите, ако състоянието на колета не се проследява дълго време?

н но в действителност всичко е просто! Има две възможности.

Първо- ако няма информация за номера за проследяване, тогава през първите 10 дни просто трябва да изчакате. И едва тогава или.

второ -ако информация се появи в статусите на проследяване, тогава колетът се счита за изпратен до вас. И без значение какво ще се случи с него в бъдеще, няма да можете да започнете спор, докато не изтече гаранционният период за доставка (син будилник). Ето защо, като видите, че вашата песен се чете, просто внимавайте вашият пакет да не отиде при друг получател и го изчакайте търпеливо. Опитните купувачи на Aliexpress съветват да удължите таймера 5 дни преди края на периода на защита на купувача, ако колетът се забави някъде във вашата страна. Или, няколко дни преди края на периода на защита, отворете спор, заявявайки, че е минало много време, но колетът все още е на път. Това ще ви позволи да получите парите си обратно за неполучени артикули. И вече няма значение къде и по каква причина пакетът е заседнал.

Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Колетите от Aliexpress не се проследяват. Какво да правя?

Много хора, когато купуват каквито и да било стоки или неща на Aliexpress, са твърде притеснени за покупките си, разбира се, вие казвате, защо да не се притеснявате, някакъв съмнителен човек (продавач) ми взе парите и казва, че колетът ще пристигне след около 2 месеца на най-доброто, но продуктът е необходим, мобилният телефон е луксозен, не е евтин.

Ето защо е изобретено проследяването на пратки. Проследяването става с помощта на така наречения номер на песента, който получавате от продавача.

Нека разделим типовете колети и да видим дали вашият колет изобщо трябва да се проследява?

• Поръчахте евтин пакет, под 10 долара.
• Имате пакет над $10.
• Поръчахте платена услуга за доставка като EMS, DHL и други.

Ако се окажете в този класификатор, чудесно, по-долу ще разгледаме какво да направите, но първо...

Къде мога да получа кода за проследяване за колета си?

Трябва да отидете в Aliexpress,

влезте в личния си акаунт, щракнете върху „поръчки“

Ще бъдете отведени до меню, където ще видите статуси на проследяване, моля, имайте предвид, че кодът за проследяване е на английски Номер за проследяване, а не поръчка за проследяване, може би това е една от причините колетите да не се проследяват.

Понякога хората бъркат номера за проследяване с номера на поръчката си. Затова проверете дали наистина използвате кода за проследяване.

Продавачът може да ви даде номер на песен предварително, дори преди да изпрати пратката до пощата.

Що за измама е това, ще попитате? Да, понякога това се случва, но рядко продавачът може да е объркал и да ви е написал грешна песен или по някаква причина да не е имал време да изпрати колета и да ви е написал „грешен“ код за проследяване. В този случай времето е ваш приятел. Прочетете и ще разберете какво да правите.

Моля, имайте предвид също, че колетът може да бъде проследен само след 5-10 дни от датата на изпращане. Това означава, че ако не са минали 10-14 дни, няма от какво да се притеснявате. Освен това някои китайски пощенски служби за доставка добавят информация за колета някъде след 20 дни.

Друг проблем с проследяването на пакет е, че продавачът може да използва немеждународна услуга за доставка, което означава, че в самия Китай вашият пакет може и ще бъде проследен, но в други страни не. Това често се случва.

Ако вече са минали 15 дни и номерът на песента не е проследен, можете да пишете на продавача, понякога продавачите правят грешки с номера на песента и ви дават грешен, както писах по-горе, в този случай го помолете да провери номера на песента .

Ако пратката ви е под 10 долара, тогава, уви, най-вероятно тя изобщо няма да бъде проследена.

Друг вариант е, когато се проследява само в Китай, но след преминаване на границата не можете да изчакате статуса на колетите. На територията на Русия им се присвоява статус „без проследяване“ и колетът пътува до вас, разбира се, има шанс да не пристигне (напоследък колетите без проследяване се влошават). Дори когато колетът стигне до вас, тъй като не е проследен, той може да лежи в пощата. Пощенските служители имат няколко възможности в зависимост от вашия късмет:

1. Малък пакет може да бъде поставен в пощенската кутия, да, точно там, да, и никой не се интересува, че побойникът на зъл съсед може да издърпа пакета от кутията и да го вземе за себе си.
2. Ако сте посочили телефонен номер при поръчка, пощенските служители могат да ви се обадят или да ви изпратят SMS.
3. Или класика на жанра - известие за поща в пощенската кутия.

Както разбирате, когато поръчвате такъв тип колет, винаги имате проблеми, защото... Пакетът може да не е ясно къде.

Друг е въпросът, когато поръчаният от вас продукт е над $10.

Обикновено такива колети се изпращат по пощата с проследяване. Идентификаторите започват с RU или CN (те са най-популярните).

Трябва да се появи до 2 седмици. На уебсайта на Russian Post или например чрез „къде отива“. Ако това не се случи, пишете на китайците за това. Изчакайте известно време, така че състоянието на поръчката да показва не повече от 10 дни и отворете спор, посочете причината „Проблем с проследяването“ и поискайте възстановяване на сумата.

Когато поръчате доставка като EMS.

EMS, между другото, не работи зле, те доставят стоки наистина бързо и в моя спомен нямаше неприятни моменти.

Ако имате въпрос относно доставката чрез EMS и подобни услуги, напишете го по-долу в коментарите. Ще разберем. Късмет).

По правило започва с получаване на номер за проследяване. Фактът обаче, че продавачът вече е посочил номера за проследяване на пратката, не означава, че тя вече е доставена на China Post. В този случай продавачът е поръчал само трак за пратка, така че на този етап няма да има данни за съответната пратка в пощенската система.

възможно само след 5 - 10 дни от момента на затваряне на поръчката. Моля, обърнете внимание, че данните за пратките China Post и China Post Airmail се появяват на уебсайта на пощенската служба в местоназначението само в момента, в който колетът е доставен до митническия пункт. След 20–30 дни (понякога по-рано) от деня на изпращане на колета, информацията за местоположението му ще стане достъпна във вашата пощенска система.

Как да разберете къде е вашият пакет онлайн:

Въведете кода за проследяване, щракнете върху „проследяване“ и намерете къде се намира вашият пакет.

Доставка Продавачи Метод на доставка

Ако вече са изминали 50-60 дни от последната маркировка в проследяването и колетът все още не е доставен, е напълно възможно той да е заседнал при износа. Обикновено такива ситуации възникват по време на пиковия сезон за пощата. В този случай можете да пишете на продавача и да го помолите да ви предостави убедителни доказателства, че колетът е изпратен и той е подал заявление за търсенето му. Изпращането преди внос е отговорност на изпращача, така че няма да можете да кандидатствате за проследяване във вашата страна. Вторият вариант е. Последният вариант, разбира се, не е много справедлив към продавача, тъй като не е негова вина, така че зависи от вас да решите.

През февруари 2017 г. международната платформа за търговия aliexpress въведе правило за пратки до Украйна и Русия: всички колети трябва да имат номера на песни, проследявани по целия маршрут от продавача до получателя. Имаше различни предположения относно причините за такава неочаквана мярка: от загриженост за удобството на купувачите до защитата на продавачите от измами от клиенти от страните от ОНД. Но мярката беше въведена и поръчването на различни дребни артикули от Aliexpress стана не толкова изгодно. Ако по-рано можете да закупите стикери за маникюр с безплатна доставка само за 10 рубли, сега ще трябва да платите 50-100 рубли повече за същите стикери.

Факт е, че изпращането на обикновен колет без международен номер на песен, с проследяване само в Китай, струва само стотинки за китайците. Но доставката от услуги, които предоставят международен номер на песен, струва няколко пъти повече - от 1-2 долара и повече. Сега продавачите на AliExpress трябва или да включат този долар в цената на продукта, или да наложат такса за доставка. Във всеки случай цената на стикерите от 10 рубли се повишава рязко до 100 рубли, което вече не изглежда толкова привлекателно. Всички продавачи, без изключение, чийто основен асортимент се състои от евтини стоки на стойност до 300 рубли, претърпяха рязък спад в продажбите. Ако преди това продаваха евтини стоки и предлагаха на купувача безплатна доставка, сега цената на доставката струва на купувача няколко пъти повече от самия продукт.

Но имаше едни хитри китайци, които измислиха начин да продължат да продават евтини стоки евтино и с безплатна доставка. Ще говорим за този метод по-долу.

Фалшиви номера за проследяване на AliExpress, които не се проследяват

Как китайците все още успяват да продават евтини стоки с безплатна доставка, въпреки новите правила на AliExpress? Много е просто - продавачите дават фалшиви кодове за проследяване. как става това

Когато правите поръчка при продавача, виждате безплатна доставка и те обещават да ви изпратят прилична услуга, като регистрирана въздушна поща на China Post. Моля, не забравяйте, че номерата на песните за тази услуга трябва да се проследяват, без изключения. След като заплатите поръчката, продавачът изпраща стоките и ви дава номер на песен, състоящ се от букви и цифри, например: RS123456789CN. Ето как изглеждат номерата на песни с международно проследяване в повечето случаи: те се състоят от 9 цифри и четири букви. Ако въведете такъв номер на песен в услуги за проследяване като „Къде е колетът“, вие дори ще видите информация като тази:

Ето как изглежда движението на колет с фалшив номер на песен дори след месец

Но такива колети не променят статуса си със седмици. Ако колет с нормален номер за проследяване започне да се движи след 3-5 дни (отива до друга точка, напуска страната и т.н.), тогава такива фалшиви следи не се променят по никакъв начин след 10-20-30 дни или повече.

Ето как трябва да изглежда движението на колет с нормален код за проследяване

Номерът на песента от aliexpress не се проследява дълго време, какво да правя?

И така, вашият колет не е променил статуса си от две седмици. Време ли е за паника?

В никакъв случай не трябва да се притеснявате. Не забравяйте, че когато купувате продукт на Aliexpress, вие сте 100% защитени от неполучаване на стоките благодарение на функцията на AliExpress, наречена „Защита на купувача“. Ако не получите пакета в срока, гарантиран от продавача (най-често това е 60 дни, по-рядко - от 20 до 40 дни), можете да започнете спор няколко дни преди изтичането на периода за защита на купувача и да получите парите ви обратно в пълен размер. Не се притеснявайте, че продавачът ще затвори магазина и ще избяга в неизвестна посока с парите ви - по време на защитата на купувача и две седмици след това парите ви са в сметките на AliExpress, който действа като посредник и гарант между вас и продавач. Веднага след като потвърдите поръчката или изтече срокът за защита на купувача, едва тогава парите се превеждат на продавача в личната му сметка.

Какво да направите, ако номерът на песента не бъде проследен?

Етап 1.Пишем на продавача. Питаме защо вече са минали 10 дни и пратката не е променила статуса си. Понякога се случва продавачите по невнимание да дадат грешен номер на песента. Ако продавачът се извини и даде правилния номер за проследяване, който може да се проследи, следвайте колета, като го използвате. Но още не е време да сваляте бдителността си.
Ако продавачът пише „поръчката е изпратена, изчакайте 4-8 седмици“, преминете към втора стъпка.

Стъпка 2.Ако продавачът ви помоли да изчакате 1-2 месеца и песента все още не се проследява, тогава да, просто ще трябва да изчакате. Защо? Да, защото продавачът изпрати пратката по най-евтиния начин без международен номер на песен, предоставяйки ви фалшива международна песен. Да, това може да не е много приятно, защото по същество бяхте измамени, като обещахте безплатна доставка и номер на песен, проследен до дома ви, но все още не можете да направите нищо.

Стъпка 3.Запомнете колко дни изтича вашата защита на купувача. Тази информация е видима във вашия личен акаунт:

Остават 49 дни до изтичане на защитата на купувача

Ако не сте много активен купувач в Aliexpress и се страхувате да забравите точната дата на изтичане на защитата на купувача, задайте си напомняне навсякъде (на телефона си, в Google календар, във вашия органайзер) ВИНАГИ 5-10 дни ПРЕДИ! изтичане на срока на защита. Също така ще получите автоматично напомняне от Ali по имейл, че поръчката ви автоматично ще се затвори след 5 дни.

Спокойно чакаме пратката. Тъй като пакет без международен номер за проследяване е ПРОСТ пакет, пощальонът трябва да го пусне във вашата пощенска кутия. Ако колетът не се побира в пощенската кутия, няма пощенски кутии или са в неизползваемо състояние, пощальонът трябва да остави покана да дойде в пощенската служба. Но последното зависи от съвестта на пощальоните; лично моят пощальон никога не ми е оставял покана; когато чаках обикновени колети, трябваше да тичам до пощата всяка седмица и да моля да видя колетите вместо мен. Като цяло, изчакайте. Ако няма нито колет, нито известие, тогава месец след плащането на поръчката (един месец е средното време за доставка на обикновени колети до страните от ОНД), започваме да ходим до пощата веднъж седмично. Ако пратката не бъде получена дори 7 дни преди края на периода на защита на купувача, решително отворете спор в AliExpress и поискайте възстановяване.

Стъпка 4.Ако пакетът никога не пристигне, не забравяйте да отворите диспут.
За съжаление, понякога се натъквате на не много честни продавачи на Aliexpress. И ако продавачът е измамил и ви е дал фалшив номер на песен, не трябва да очаквате състрадание и загриженост за вашите интереси от него. Отворете диспут. Това се прави много лесно. Отидете до подробностите за поръчката, щракнете върху бутона „отваряне на спор“ (ако има няколко продукта в една поръчка, тогава ще трябва да се отворят няколко спора). След това следвайте инструкциите от Aliexpress. Щракнете върху бутона „само връщане“ и поискайте възстановяване на пълната сума, платена за продукта. След което продавачът има срок от няколко дни да изпълни вашата заявка или да предложи собствено решение. Ако продавачът предложи да ви върне сума, по-малка от това, което сте платили, или дори „0,00 рубли“, ОСПОРЕТЕ такава оферта, напишете цялата сума отново. По този начин ще ескалирате спора, ще включите екипа на AliExpress в спора и когато видят фалшивия номер на песента, те гарантирано ще застанат на ваша страна. След няколко дни ще получите потвърждение по имейл, че спорът е приключен във ваша полза. Парите се връщат до две седмици на картата/портфейла, от който е направено плащането.

Струва си да се помни, че много продавачи, когато периодът на защита на купувача приключи, удължават този период с един или два месеца. Удължаването на периода на защита не е причина за отлагане на спора, тъй като по този начин можете да чакате поръчката си шест месеца и в крайна сметка да не получите нищо. Следователно, ако нямате желание и настроение да чакате поръчката си още три месеца след удължаването на защитата, имате право да започнете спор. В крайна сметка Aliexpress гарантира пълно възстановяване на сумата, ако не получите поръчката си в рамките на обещаното от продавача време:

Ако поръчката не пристигне навреме, можете да получите парите си обратно

От свое име мога да ви посъветвам да изчакате още седмица или две след гарантирания от продавача период, само за да успокоите съвестта си. Не забравяйте, че през цялото това време трябва да сте под закрилата на купувача.

Стъпка 5.Ако пакетът е пристигнал, предупредете другите купувачи за възможен проблем.
Не забравяйте да оставите отзиви за продавача. Дайте оценката, която смятате за справедлива, и напишете в коментарите, че номерът на песента е фалшив и изобщо не е проследен. Предупредете другите купувачи да не работят с нечестни продавачи.

Във всеки случай помнете най-важното: когато купувате на AliExpress, вие сте под пълната защита и попечителството на Aliexpress. За да получите възстановяване, трябва само да запомните условията за защита на купувача и да отворите спор навреме, ако стоките не са пристигнали или са пристигнали, но с дефект.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, пишете в коментарите, определено ще се опитаме да помогнем.

Някои клиенти, чиито поръчки не са били изпратени в рамките на 24 часа, започват да се чудят: Защо продавачът на Aliexpress отнема много време, за да изпрати стоките?

Има няколко причини, поради които продавачите на пазара могат да забавят изпращането на пакети. Те могат да бъдат както основателни, така и неоснователни.

Списък на причините за забавяне на изпращането на стоки от Aliexpress

1. Уикенди и празници.Всеки продавач в Aliexpress има уикенди и празници, когато поръчките не се обработват и изпращат. Освен това е важно да се разбере, че датите и празниците (например китайската Нова година) в страната на пребиваване на продавача може да се различават значително от празниците на получателя.
2. Сериозно натоварване поради големия брой поръчки.Тази причина е особено актуална по време на различни разпродажби (например Световния ден на пазаруването 11.11), когато купувачите правят стотици и дори хиляди поръчки в първите часове.
3. Временна липса на стоки и изчакване на нови доставки от склада.Продуктът има тенденция да се изчерпва и за да не обърка купувача с дълги обяснения за временната липса на продукта, продавачът може да не изпрати поръчката, чакайки доставката на нова партида стоки от склада. В този случай повечето продавачи уведомяват купувача за малко забавяне.
4. Лични обстоятелства.Причината е от значение за продавачи, които имат малки магазини на Aliexpress и обработват поръчки независимо. Житейски проблеми и проблеми могат да причинят забавяне на доставката.
5. Небрежност и безразличие.Има и такива продавачи, които си позволяват да не изпращат поръчка дълго време без основателна причина. Тази причина е по-приложима за онези продавачи, които не изпращат стоките в рамките на определеното време за обработка на поръчката. Имайте предвид, че такива продавачи често нямат много висок рейтинг на магазина (по-малко от 90%) и също така игнорират заявките на клиентите в лични съобщения.

За съжаление повечето купувачи пропускат една важна подробност, докато чакат стоките да бъдат изпратени от Aliexpress. Време за обработка на поръчката– това е периодът от време, през който продавачът се задължава да изпрати поръчката на купувача. Когато този период изтече (и продавачът не е изпратил стоката), поръчката автоматично се анулира и платените пари се подготвят за връщане на купувача.

Съгласно правилата на платформата за търговия, продавачът има право да изпрати стоките по всяко време, докато е валиден периодът за обработка на поръчката. Въпреки това практиката показва, че повечето продавачи все още се опитват да изпратят стоките в рамките на 24 часа след като купувачът направи поръчка.

Напомняме, че оставащото време за изпращане на стоката може да видите в детайлите на конкретна поръчка. Можете да опишете вашите въпроси в коментарите към тази публикация.