Služba virtuální reference v článku knihovny. Lysanová, L. Tajemství virtuální služby. Otázky pro sebeovládání

- Koncept „vzdáleného uživatele“.

- Základní služby poskytované knihovnami v Rusku a dalších zemích vzdáleným uživatelům (EDD, DD atd.).

Termín „vzdálený uživatel“ se objevil relativně nedávno. Tak začal odborný zahraniční tisk označovat uživatele, který získal služby knihovny pomocí nových informačních a telekomunikačních technologií, které mu umožňovaly být mimo knihovnu, pryč od jejích zdí.

První pokusy obsluhovat vzdálené uživatele byly spojeny s výskytem elektroniky

Část 3

pošta. Největšího rozvoje se tento způsob obsluhy dočkal v USA, kde se praktikuje od 80. let 20. století. V současné době jsou knihovnické služby pro vzdálené uživatele rozšířeny ve Finsku, Nizozemsku a dalších zemích. V Anglii vytvořilo čtyřicet veřejných knihoven jedinou referenční službu s názvem „Ask a Librarian“, která pracuje se vzdáleným uživatelem.

Dnes se podíl vzdálených uživatelů mezi čtenáři knihovny neustále zvyšuje.

Globální odborná komunita vypracovala poměrně podrobná doporučení pro služby knihoven vzdáleným uživatelům95.

Nárůst počtu vzdálených uživatelů v Rusku, stejně jako jinde, je usnadněn rozvojem informačních technologií v knihovnách.

jak je známo, první počítače se objevil v ruských knihovnách na počátku 90. let, zatímco v USA - na konci 70. let. Dnes jsou počítačově vybavena pouze 4 % ruských knihoven, ale jejich počet rychle roste. Vzhled počítače v knihovně ve skutečnosti tvořil nezbytnou platformu, na které je dnes postavena a rozvíjena veškerá knihovnická práce.

Nyní je počítač široce používán ve všech tradičních knihovnických procesech (akvizice, katalogizace atd.), včetně služeb knihovny.

Další významnou událostí, která posloužila jako nový impuls pro rozvoj forem knihovnických služeb, byl vznik a uvedení do života knihovny CD- CD ROM.

Jejich rychlé zavedení do praxe knihoven všech typů přispělo k vytvoření databází nezbytných pro uživatele: na CD-ROM začaly vycházet katalogy, bibliografické rejstříky, slovníky a encyklopedie.

Veřejné knihovny v digitálním věku. Doporučení projektu PULMAN. - M.: FAIR PRESS, 2004. - 409 s.

Do konce 90. let. Ruské knihovny se přiblížily vytvoření vlastních elektronických knihoven, včetně těch na CD-ROM, což bylo pro uživatele velmi atraktivní.

Brzy se však ukázalo, že poskytování služeb uživatelům v offline technologiích, včetně používání CD-ROM, začíná být marné kvůli omezením kapacity, rychlosti přístupu a složitosti aktualizace obsahu ve srovnání s možnostmi internetu, který vstoupil do života knihovny .

Za posledních deset let (1995-2004) byly v Rusku připojeny k internetu tisíce knihoven různého typu. Umožnil to nejen stát, ale i různé charitativní organizace a nadace, například Sorosova Nadace otevřené společnosti, díky níž byly k internetu připojeny knihovny univerzit na Dálném východě, nebo Nadace Open Russia. , která usnadnila propojení venkovských škol a školních knihoven.

Široké používání internetu umožňuje skutečně realizovat princip veřejného přístupu k informacím (ačkoli to vyvolalo mnoho nových problémů); otevřela nebývalé možnosti získávání znalostí pro širokou škálu uživatelů, specialistů, postgraduálních studentů a studentů. Využití internetových zdrojů umožňuje řešit různé společensky významné problémy uživatelů.

To nejdůležitější, co internet knihovnám přinesl, je to, že je postavil do nové informační situace, kdy uživatel knihovny může být obsluhován i mimo její zdi. Vznikla nová kategorie čtenářů (uživatelů) - online (virtuální) nebo vzdálený uživatel.

V posledních letech se v prostředí zahraničních knihoven, zejména ve Spojených státech, začaly vytvářet sítě „přilehlé“ k internetu, jedná se o „Internet-2“, který shromažďuje vlastní síťové zdroje pro vědu a vzdělávání od 34 univerzit. v zemi.

Část 3

a tzv. Internet nové generace (NGI), který je založen na nejnovějších datech v oblasti komunikací. Tato síť sdružovala více než 100 vědeckých institucí a výpočetních center ve Spojených státech. Tyto a další sítě výrazně zvyšují uživatelský zážitek.

V posledních letech se na jeho vzniku aktivně podíleli ruští emigranti žijící v USA a Evropě, Runet, který vznikl v roce 1994. Zvláštností Runetu je, že jsou na něm široce zastoupeny literární stránky.

V Rusku téměř současně s internetem "elektronické knihovny"(„digitální knihovna“, „virtuální knihovna“).

Koncept „elektronické knihovny“ se ještě nevyvinul. Vědci se přou o to, zda jsou elektronické knihovny součástí fondu (či samostatné divize), nebo zda je třeba elektronickou knihovnu chápat jen jako nový prvek informační technologie96. Je však zřejmé, že elektronické knihovny stejně jako internet výrazně rozšiřují nabídku knihovnických služeb a poskytují uživatelům nebývalé služby.

Spolu s termínem „elektronická knihovna“ se někdy používá termín „hybridní knihovna“. Výzkumníci nazývají hybridní knihovnu takovou, která spojuje tradiční zdroje a virtuální zdroje a poskytuje informace čtenáři, ať jde kamkoli.

Úkol vytváření elektronických knihoven našel své místo ve federálním cílovém programu „Elektronické Rusko“, který byl v Rusku v posledních letech implementován.

Hlavními cíli tohoto programu je vytvoření podmínek pro rozvoj demokracie, zvýšení efektivity funkcionálu

96Chemykov A.P., Sh. To je případ EU: To je ten případ. - М, 2001. -89 с.

Technologie a organizace knihovnických služeb: základní ustanovení a pojmy

nizace ekonomiky, veřejné správy a místní samosprávy zaváděním informačních a komunikačních technologií apod. Knihovny, které získaly ze státního rozpočtu významné finanční prostředky na rozvoj komunikační infrastruktury, modernizaci technické základny a digitalizaci kolekce, také zaujímají určité místo v tomto programu. V rámci tohoto programu vzniká elektronická encyklopedie „Rusové ve vesmíru“; Implementuje se projekt Ruské státní knihovny „Elektronická kniha na internetu“, který zahrnuje umístění 1 milionu 200 tisíc knih na internet ve dvou stech jazycích.

Základní elektronická knihovna „Ruská literatura a folklór“ byla vytvořena z prostředků Ruské nadace pro humanitární výzkum (RGNF) a vědecká elektronická knihovna obsahující 3 700 titulů časopisů a asi 210 000 čísel byla vytvořena z prostředků Ruské nadace pro základní výzkum. (RFBR).

Dalším významným programem, ve kterém knihovny zaujímají určité místo, je cílený vědeckotechnický program Ministerstva průmyslu, vědy a techniky Ruské federace. V rámci tohoto programu je realizováno několik knihovnických projektů: např. vývoj Ruského souborného katalogu vědeckotechnické literatury a vývoj standardních prvků elektronických knihoven pro státní systém vědeckých a technických informací. rozvinutý. Mezi účastníky těchto projektů jsou Státní veřejná knihovna pro vědu a techniku, Bench RAS, BAN, NB MGH VINITI, TsNSHL, řada univerzitních a regionálních knihoven v zemi.

V roce 2001 byl v Rusku představen nový program pro automatizaci národních knihoven „Libnet 2002-2005“. V témže roce dvě národní knihovny Ruska – Ruská státní knihovna a Ruská národní knihovna – zorganizovaly Národní informační a knihovnické centrum LIBNET, jehož cílem je vytvořit jednotný Konsolidovaný elektronický katalog, který má pro Českou republiku velkou hodnotu. spotřebitel informací.

Část 3

mobilní připojení Dnes se teprve začíná používat v knihovnách. Pořád je to dost drahé. Ale tam, kde není možné použít kabelovou komunikaci, v těžko dostupných a odlehlých oblastech se pro knihovnické služby aktivně využívá mobilní komunikace. Někteří vědci vidí perspektivu ve spojení mobilní telefonie a internetu, které pomůže rozšířit objem a zkvalitnit poskytované služby včetně vysokorychlostní komunikace a práce s videem a multimédii.

Je třeba říci, že dnes mnoho knihoven, zejména veřejných, vytváří ve své struktuře multimediální centra, kde si čtenáři mohou vzít CD-ROM domů, pracovat na počítači a přistupovat k internetu. Kromě užitného přínosu tato oddělení také pomáhají přilákat do knihovny nové, především mladé uživatele knihovny.

Zvládnutí nových technologií umožňuje knihovnám budovat knihovnické služby pro své uživatele cílenějším způsobem, stát se informačních center v různých oborech činnosti. Dnes je to tedy například pro veřejné knihovny že jo(viz část 2).

Aktivní zavádění elektronických technologií do procesů knihovnických služeb vedlo k modernizaci tradičních formy a metody poskytování informací a vznik nových informačních služeb.

Změny způsobené používáním elektronických technologií jsou patrné zejména na příkladu fungování tak tradiční formy (služby) knihovnických služeb, jako je např. meziknihovní výpůjčka (ILA).

Již na počátku 90. let 20. století. Západní badatelé (Britové, Američané) zaznamenali změnu v povaze MBA: nevratné kopie se začaly vydávat častěji než originály. Bylo navrženo nahradit výraz „meziknihovní

Technologie a organizace knihovnických služeb: základní ustanovení a pojmy

výpůjčka“ na „doručení dokumentů“, tedy „doručení dokumentů“ (DD). Nyní se oba tyto termíny používají v zahraničním odborném tisku.

IBA se všude stává velmi důležitou součástí knihovnických služeb, neboť zajišťuje hlavní úkol dnešní doby – rychlý přístup k informacím. Moderní, upravené služby IBA zvládají elektronické doručování dokumentů (EDD). EDD přestala být exotikou a předmětem diskusí, v současnosti ji provádějí téměř všechny velké knihovny (VGBIL, RNL, RSL, GPNTL, GPIB atd.). Dnes je EDD hlavní službou poskytovanou vzdálenému uživateli.

Je třeba říci, že úspěšné fungování moderní služby IBA předpokládá přítomnost rešeršního systému v elektronických katalozích knihoven, jednotný objednávkový formulář v elektronické podobě, jeho propojení s elektronickými katalogy, jakož i informace na webových stránkách knihoven o práci knihovníků. IBA. V Rusku zatím probíhá proces rozvoje IBA a EDD souběžně s rozvojem technologie podnikové katalogizace a vytvořením národního konsolidovaného elektronického katalogu.

V zahraničí se rychle šíří nová forma DD, jako je přístup bez prostředníka. Zahrnuje přímý přístup koncového uživatele k elektronickým zdrojům; uživatel se může obrátit na odpovídající automatizovanou databázi a bez zprostředkování knihovny získat na svůj osobní počítač kompletní test potřebného materiálu zpravidla v elektronické podobě; Knihovník zde působí jako vedoucí. Tato forma knihovnických služeb je aktivně využívána zejména v univerzitních knihovnách. Praktické zkušenosti s používáním této technologie již nasbíraly University of Texas (USA), University of Sydney (Austrálie), McGill University (Kanada) atd.

Část 3

Významné vyhlídky knihovnických služeb pro vzdálené uživatele se otevírají v souvislosti s plánovaným sloučením celulární komunikace s počítačovými a informačními technologiemi, u kterého se očekává vytvoření efektu „brány“ mezi internetem a mobilními komunikačními sítěmi. V praxi to znamená, že odpověď na telefonický požadavek se ihned objeví na obrazovce počítače předplatitele umístěné mimo knihovnu.

Zahraniční vědci také předpovídají v blízké budoucnosti vznik technologicky vyspělých forem individuálních knihovnických služeb prostřednictvím magnetických karet (swipe card) nebo smart karet (smartsards).

S jejich pomocí bude mít čtenář veřejné knihovny přístup k osobním souborům na počítači knihovny. Čtenář bude mít také možnost získat vzdálený přístup ke katalogům knihoven. Samozřejmě, jak zdůrazňují autoři těchto prognóz, všechny tyto změny jsou použitelné za předpokladu, že počítače jsou vybaveny prostředky pro rozpoznání identity uživatele.

Při poskytování vzdáleného přístupu na webové stránky knihovny, při kontrole přístupu k omezeným zdrojům, při zaručení důvěrnosti pro uživatele e-mailu atd. může být vyžadováno ověření.

Samozřejmě, že při organizování knihovnických služeb může stále více knihoven využívat satelitní a kabelovou televizi, multimédia atd. Zařazení těchto technologií dává nový význam tak tradičním formám, jako jsou konference, literární večery, ústní časopisy atd.

Elektronický průvodce knihovnou umožní navštívit kteroukoli knihovnu, i čtenářsky velmi vzdálenou – v jiném městě, jiné zemi.

Nové technologie otevírají velmi optimistické vyhlídky pro čtenáře s takzvanými „speciálními potřebami“.

Technologie a organizace knihovnických služeb: základní ustanovení a pojmy

potřeby“, například zrakově postižení: již existují zařízení, která překládají text, dokonce i text psaný metodou Braillova písma, do ústní řeči a je možný simultánní překlad do různých jazyků. Taková zařízení se aktivně používají v knihovnách v Americe a Německu. Speciální počítače pro nevidomé a slabozraké jsou stále dostupnější a používají se i v knihovnách.

Díky využití nových technologií je pro čtenáře používání samotné knihovny mnohem pohodlnější: elektronická registrace v knihovně, elektronická evidence vydaných a vrácených knih, jednotný čtenářský průkaz, který uživateli umožňuje vrátit vypůjčenou knihu do kterékoli knihovny v město, jsou velmi pohodlné.

Vlastnictví významného strukturovaného objemu informací a možnost jejich rychlého přenosu, otevřená díky novým technologiím, činí z knihovny žádaného partnera pro masmédia (tisk i televizi), ale i další kulturní instituce, školství, veřejné organizace. , obchodní struktury a jednotliví podnikatelé. Uspořádání nerušeného a pohodlného přístupu k informacím dramaticky zvyšuje společenské postavení knihovny a stává se nepostradatelným účastníkem všech významných událostí.

Hlavním úkolem knihovny se tak stává organizace víceúrovňového informačního prostoru.

Knihovna dnes může poskytovat bibliografické, faktografické a plnotextové informace.

Efektivní využití všech dostupných zdrojů a vytvoření distribuovaných hybridních knihoven umožní přechod z jedné formy informační kultury do druhé. Jedná se o společenský přínos knihovny do budoucna, který jí umožňuje zůstat jednou z nejdůležitějších institucí společnosti.

Zaměstnanci služby virtuálních referencí zodpoví vaše dotazy k práci knihovny a pomohou s výběrem literatury - prostřednictvím formuláře zpětné vazby v sekci nebo online v otevírací době.

Na této stránce můžete také vidět odkazy na a na databázi bibliografických odkazů dokončených v Ruské státní knihovně ().

Konzultace s bibliografem

Zkušení bibliografové RSL vám poradí s výběrem literatury na požadované téma a navrhnou, jaké zdroje můžete sami použít. Vaše dotazy přijímáme nepřetržitě a bez omezení, ale nalezení potřebných informací nějakou dobu trvá, takže odpověď můžete obdržet do 2–3 pracovních dnů.

Chatujte s knihovníkem

V reálném čase se můžete ptát na práci knihovny a okamžitě získat odpovědi.

Režim chatu: Pondělí - pátek od 09:00 do 17:00.

Pokud již chat dokončil svou práci, můžete svůj dotaz zaslat službě „Konzultace knihovníků“.

Znalostní základna

Najdete zde nejzajímavější bibliografické odkazy - seznamy literatury na konkrétní téma, biografické informace o životě slavných osobností a další užitečné informace. Máte-li dotaz, zkontrolujte: možná se ho již někdo zeptal.

Otázky a odpovědi

Jak se přihlásit do knihovny? Kde hledat knihu, kterou potřebujete? Mohu si vzít knihu z knihovny domů nebo si z ní udělat kopii? Kdo vám může pomoci s výběrem literatury pro esej nebo vědeckou práci? Zde najdete odpovědi na tyto a další často kladené otázky.

Vznik informační společnosti dnes nutí knihovny stále více využívat nové technologie. Zvláště rychle roste jejich podíl na knihovnických službách.Jedním z klíčových trendů moderního vývoje lidské civilizace je utváření nového informačního prostředí. Technologický základ tohoto prostředí tvoří globální počítačové sítě, které umožňují přístup k jakémukoli typu dat kdekoli a kdykoli. S rozvojem internetu dostaly knihovny novou kategorii uživatelů – virtuální, tzn. kteří využívají služeb knihovny prakticky, aniž by do ní přišli. Rozvojem vzdáleného přístupu ke zdrojům informací vytvářejí knihovny virtuální prostory, ve kterých úspěšně fungují všechny knihovní technologie. To znamená, že každá knihovna se stává dirigentem nové kultury – kultury virtuální výměny informací, virtuálního čtení, virtuální komunikace a poznávání. V novém informačním prostředí se výrazně mění požadavky na samotné informace a způsoby jejich získávání. World Wide Web umožňuje přístup ke všem těmto informacím během několika minut, bez ohledu na jejich skutečné umístění. Virtuální uživatel se zároveň snaží získat co nejvíce informací, aniž by opustil počítač.

Informační a komunikační technologie výrazně rozšířily seznam a typ služeb, které moderní knihovny obyvatelstvu poskytují. Již dnes jsou knihovny obeznámeny se službami, které jsou čtenáři poskytovány virtuálně, bez fyzického kontaktu s ním. Jedná se o služby jako: elektronické doručování dokumentů (EDD), virtuální referenční služby, virtuální průvodci po internetových zdrojích, online přístup k databázím a elektronickým katalogům, tematické webové projekty, elektronické knihovny, komunikace se čtenáři na Skype, newslettery pro specifické skupiny uživatelů, virtuální výstavy knih a recenze literatury, které již praktikuje mnoho knihoven.

Abychom rozšířili publikum uživatelů a upevnili image, pojmenovala naše okresní knihovna. M.S. Prudnikova neustále pracuje na rozvoji a zlepšování internetových služeb. Návštěvou oficiálních stránek našeho knihovního systému si naši uživatelé mohou prodloužit dobu používání dokumentů nebo si rezervovat konkrétní knihu nebo podat čtenářský požadavek. Zde na webu zpřístupníme informace a bibliografické produkty, především elektronický katalog našeho knihovního systému, dále Konsolidovaný elektronický katalog městských knihoven Kuzbass, zpravodaj nové literatury a recenze knih.Vzdálení návštěvníci z různých částí Ruska a ze zahraničí projevují stabilní zájem o naše místní historické zdroje. Dokončili jsme již přes 15 virtuálních certifikátů.

Knihovna aktivně využívá internet, zejména sociální sítě oblíbené mezi obyvatelstvem: „Můj svět“, „Odnoklassniki“. Ve skupinách zveřejňujeme informace o činnosti knihovny. Typy informací jsou různé: texty, video soubory, fotografické dokumenty. Členové skupiny mají možnost komunikovat, klást otázky a diskutovat o aktuálních problémech. Dá se říci, že v této oblasti práce jsme stále na začátku naší cesty.

Knihovna tak s využitím nových technologií knihovnických služeb rozšiřuje pole své působnosti, což přispívá ke zvýšení jejího postavení ve společnosti.

Referenční a bibliografické služby (RBS) jsou souborem procesů spojených s plněním jednorázových požadavků uživatelů. Požadavek čtenáře (uživatele) na knihovnu se nazývá informační žádost. Odpověď na požadavek vydaný knihovnou se nazývá nápověda. Úkolem knihovníků a bibliografů je pomáhat při vyhledávání informací na vyžádání. K tomuto účelu slouží buď fond knihovny, do kterého se čtenář přihlásil, nebo jiné zdroje informací. SBO se provádí v režimu „žádost - reference“.

V poslední době má uživatel díky „zastoupení“ knihoven na internetu možnost získat mnoho služeb prostřednictvím vzdáleného přístupu: samostatné vyhledávání v elektronickém katalogu, objednání dokumentu pomocí systému EDD, samostatný přístup ke knihovním informačním zdrojům (plné -textové databáze, virtuální výstavy, tematické sbírky atd.). Nezávislé vyhledávání však znamená, že uživatel „ví a umí“ a zdroj je dostupný.

Od roku 2002 je v Rusku možné využívat odborných znalostí knihovníků a bibliografů na dálku – virtuální referenční služby (VRS).

Monografie o BSS zdůrazňuje formy služeb používaných v knihovnách:

– informace e-mailem;

– online formuláře (přes webové stránky knihovny);

– chatovací formuláře (v režimu „živé“ komunikace);

– síťové kontaktní centrum (využívá specializovaný software);

– videokonference;

V naprosté většině případů se využívá email a online formuláře.

BSS lze organizovat v jakékoli knihovně, která má lidské a informační zdroje. Kromě toho může knihovna plnit požadavky jak na základě svých fondů, tak na základě firemních nebo bezplatných internetových zdrojů.

Vyzdvihněme dva modely VSS, které se liší použitými zdroji a dosaženými výsledky:

1) Internetově orientované VSS;

2) bibliograficky zaměřená BSS.

Internetově orientované BSS vyhledávat internetové zdroje a přesměrovat na ně uživatele. Uživatelé této služby mají špatné znalosti vyhledávačů (nebo na to nemají čas) a zaměřují se na získávání fulltextových zdrojů. Zaměstnanci těchto služeb se definují jako „operátoři“. Předmět žádostí je univerzální, tzn. jsou splněny jakékoli požadavky.

Tento model je použitelný pro knihovny s malým objemem vlastního fondu, ale ty, kde vědí, jak pracovat s internetovými zdroji. Postupně se vytváří velmi výkonná databáze „dokončených“ certifikátů a podle toho vzniká řada externích zdrojů.

Podívejme se na VSS související s tímto modelem.

„Přenechte hledání osobě“(http://www.library.ru/help) – VSS, umístěné na webové stránce „Library.ru“. Služba vznikla v roce 2003 na základě bezplatné referenční a informační služby „Virtual Help“, která byla po dobu tří let umístěna na webových stránkách Centralizovaného knihovního systému „Kyjev“ (Moskva). Hlavním rysem služby je veřejný charakter kladených otázek a odpovědí na ně. Všechny otázky se objeví na odpovídající stránce „Virtuální nápovědy“ a odpovědi se tam objeví po nějaké době (obvykle do jednoho dne). To umožňuje uživatelům okamžitě najít odpovědi na své dotazy pouhým pohledem na existující práci na podobné téma.

Jsou nabízeny dvě úrovně přístupu: „host“ (téměř stránka po stránce prohlížení textu otázek a odpovědí) a „uživatel“ (možnost vícerozměrného prohlížení archivu a položení otázky). Všechny služby jsou zdarma, kromě EDD. Počet přijatých požadavků od jednoho uživatele je omezen.

Popularita „virtuální nápovědy“ mezi uživateli internetu přiměla další knihovny k vytvoření podobných služeb, včetně:

Sverdlovská oblastní vědecká knihovna,

Centralizovaný knihovní systém Saratov (CLS),

Městský informační a knihovní systém Tomsk (MIBS),

Novouralská městská dětská knihovna,

Centrální bankovní nemocnice Kursavka, okres Andropovsky, území Stavropol.

Bibliograficky orientované BSS provést rešerši v bibliografických zdrojích knihovny nebo skupiny knihoven. Kromě vlastních elektronických katalogů (EK) a bibliografických databází může knihovna využívat volně dostupné (RKP, RSL, RNL aj.) a předplatné (VINITI, INION aj.) EC a bibliografické databáze. V důsledku provedení požadavku uživatel obdrží objasněný bibliografický popis dokumentu, označení místa uložení dokumentu (kód knihovny a/nebo kód knihy). Zaměstnanci se definují jako „bibliografové“, „knihovníci“. Témata požadavků souvisejí s oblastmi činnosti knihovny a se znaky akvizice sbírek.

Tento model je použitelný pro knihovny s velkými vlastními fondy nebo pro členy firemních sdružení. Postupně se vytváří velmi výkonná databáze „dokončených“ certifikátů a zjišťuje se efektivita použitých zdrojů.

Podívejme se na VSS související s tímto modelem.

„Zeptejte se libliografa“(http://wss.nlr.ru) – WSS, pořádané Ruskou národní knihovnou. Předmět žádostí není omezen (s výjimkou obecných omezení, o kterých bude pojednáno níže). Služba vyhledává jak v knihovních zdrojích, tak pomocí internetových zdrojů. Před odesláním dotazu do služby jej můžete vyhledat v archivu (odkaz „hledat v archivu“). Počet přijatých požadavků za den je omezen.

Virtuální pomoc(http://book.uraic.ru/belinka_online/reference/) - VSS, organizované Sverdlovským OUNB pojmenovaným po. V.G. Předmět je zde omezený – jedná se o knihovnictví a možnosti zdrojové základny knihovny. Jsou poskytovány konzultace o práci knihovny a jejích možnostech.

Referenční služby mohou vytvářet neknihovní organizace. Osvědčení má v tomto případě věcnou povahu, tzn. odpovídá na konkrétní otázku (často bez uvedení zdroje). Tento druh VSS může být univerzální a tematický. Na webové stránce „Library.ru“ ve čtvrté části („Referenční služby na internetu“) je uveden seznam s poznámkami (viz například: www.library.ru/4/services/others/#13).

Uvažujme VSS patřící do této skupiny.

"Zeptejte se odborníka"(http://www.znatok.ru) - VSS, vytvořený v roce 2000 společností New Disk. Činnost VSS byla založena na zprostředkovatelské funkci mezi těmi, kdo pokládají otázku, a těmi, kdo znají odpověď. Služba je pro všechny účastníky zdarma. Témata otázek jsou univerzální. Otázky jsou zpravidla věcné povahy (obr. 2).

Rýže. 2. Příklad otázek a odpovědí na stránce “Znatok.RU”

Uživatel může položit svůj dotaz konkrétnímu Expertovi nebo jej umístit na „Nástěnku dotazů“ (obr. 3). Pro přihlášení do systému se uživatel musí zaregistrovat: na e-mailovou adresu bude zaslána zpráva o odpovědi a odpověď si můžete prohlédnout ve vaší složce.

Rýže. 3. Domovská stránka VSS “Znatok.ru”

Odborník může klást otázky a odpovídat na dotazy uživatelů. Znalec se na stránky registruje vyplněním poměrně podrobného dotazníku. Dotazník uvádí úroveň vzdělání, pracovní zkušenosti ve zvoleném oboru atp. V průběhu práce je Expert hodnocen, a pokud nesplňuje požadavky služby, je tohoto statusu zbaven. Jak však praxe ukazuje, odpověď na otázku může dát i Expert - nespecialista v této oblasti.

"Gramota.ru"(www.gramota.ru) – VSS, založená v roce 2000 jako součást „Referenčního a informačního portálu“. Témata portálu souvisí s ruským jazykem: pravopis, výslovnost, skloňování atd. Na otázky odpovídají pracovníci služby pomoci ruského jazyka v Institutu ruského jazyka. V.V. Vinogradová.

Technologie pro práci s VSS

Pro získání virtuálního certifikátu uživatel vstoupí na stránku BCC na webu knihovny a vyplní formulář žádosti (obr. 4). Formulář žádosti obvykle obsahuje několik povinných polí:

– údaje o uživateli, které umožňují jeho identifikaci;

– předmět požadavku (znění dotazu; možná klíčová slova; může být uvedení již prostudovaných zdrojů);

– omezení vyhledávání (chronologické období, typ publikací, zeměpisná poloha, jazyk atd.) a požadovaná forma získávání výsledků vyhledávání.

Rýže. 4. Formulář žádosti VSS RNL

Bibliografové žádost obdrží a splní, odpověď je zaslána e-mailem nebo zveřejněna na webu BCC (obr. 5).

Rýže. 5. Příklad odpovědi na webu BCC „Library.ru“

Pozornost! Před odesláním dotazu do BCC vám doporučujeme:

– seznámit se s „vyplněnými“ požadavky (archiv „vyplněných“ certifikátů);

– seznámit se s pravidly služby a podmínkami pro obdržení odpovědi.

Všimněme si několika obecných omezení spojených s VSS:

– nejsou podporovány požadavky související s vyhledáváním hotových abstraktů a esejů;

– za peníze se připravují velké seznamy literatury (více než 10 nebo 20 titulů);

– bibliografická VSS neodpovídá na dotazy ohledně otevírací doby a řádu knihovny;

– nejsou splněny požadavky komerčního (nákup-prodej) a zábavního charakteru (kvízy, křížovky), zejména proto, že „časový interval“ často takové požadavky ztrácí smysl;

– počet a četnost kladení otázek je omezena.

Bibliografická práce knihovny ve virtuálním prostoru poskytuje nové možnosti, jak přilákat čtenáře, uvolnit svůj potenciál a získat pomoc od jiných knihoven.

OTÁZKY K SEBEOVLÁDÁNÍ

1. Vyjmenujte formy doručování BCC.

2. Pojmenujte modely BCC.

3. Co je to bibliografický přehled?

4. Co je to bibliografický přehled?

5. Vyjmenujte možnosti virtuální výstavy knih.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Vytvoření první elektronické knihovny. Charakteristika, koncepce, vlastnosti a hlavní funkce elektronických knihoven. Fondy elektronické knihovny IQlib a jejich doplňování knihami. Virtuální internetové knihovny, formáty pro poskytování dokumentů.

abstrakt, přidáno 28.10.2010


Studium hlavních skupin uživatelů knihovny, stanovení jejích funkcí a rozsahu služeb. Seznámení s etapami zpracování a katalogizace dokumentů. Charakteristika evidenčního systému. Seznámení se systémem elektronických informačních zdrojů.

zpráva z praxe, přidáno 18.04.2015


Stav a perspektivy rozvoje sítě knihoven. Charakteristika Ústřední vědecké knihovny Y. Kolase Národní akademie věd Běloruska. Popis hlavních činností předních knihoven. Formování moderního světa knihoven.

práce v kurzu, přidáno 03.01.2010


Historie zrodu muzea V. Astafieva. Počátkem 80. let dvacátého století se znovu objevuje myšlenka na vytvoření literárního muzea, oživení literárního života. Struktura a vědecká činnost muzea. Vývoj muzea. Doplňování fondů novými dokumenty a rukopisy.

abstrakt, přidáno 12.11.2008


Vývoj image cizího hrdiny v díle I.A. Gončarov "Fregata "Pallada"". Protiklad obrazů domorodce a cizince jako prostředku k vytvoření postavy v románu I.A. Gončarov "Oblomov". Rozšiřování literárních obzorů žáků v hodinách literatury.

práce, přidáno 23.07.2017


Biografie velkého ruského básníka Alexandra Sergejeviče Puškina: rodiče, roky studia a první práce. Hodnocení literárního přínosu A.S. Puškina do systému tvorby moderního ruského jazyka. Celoživotní portréty básníka a tragédie jeho smrti.

prezentace, přidáno 16.12.2013


Seznámení s novými stránkami Puškinova života a díla. Srovnání osudů velkých lidí a postav hlavních postav tragédie "Mozart a Salieri". Odraz autorčina osudu v díle. Vysvětlení hlavní myšlenky tragédie a role uměleckého detailu.