Laba diena, kilo konfliktas, ką daryti?

• Lapkričio mėn. 21 2016 mPrašyti grąžinti pinigus
• Apytikslis laikas Lapkričio mėn. 2016 m. 28 d
  AliExpress pritraukimas
  
  Jei pardavėjas ir pirkėjas nesusitaria, padėsime rasti sprendimą.
• Apytikslis laikas Gruodžio mėn. 2016 m. 05 dDerybos baigtos

Įrodymas




Pirkėjo įrodymas








Pardavėjo įrodymas

Užsakymo detalės
Užsakymo numeris 79662444935842 Užsakymo suma 66,52 USD Užsakymo sukūrimo data 2016 m. spalio 29 d. Užsakymo pažyma Pristatymo adresas ul.chkalova.17 s. novoivanovka apostolovo dnepropetrovskaja UA 53831

Produkto informacija:



Nemokamas pristatymas!! Originalus GS90C automobilinis DVR Ambarella A7LA70 2304*1296P 30 kadrų per sekundę 2,7 colio LCD 170 plataus kampo G jutiklis + GPS prietaisų kamera

Išsami informacija: Pridėkite GPS modulį + Nė vienas

Kaina: 66,52 USD Kiekis: 1

Palikite komentarą pardavėjui



Tony Wen
2016-11-01 01:32:33


Labas Drauge, laba diena!
Sveiki atvykę! ;-)
Tikimės, kad netrukus gausite

ruslanas lučas
2016-10-31 08:37:22

Laba diena matote šiandien išsiuntė prekes ačiū .budu laukti
laba diena matote šiandien išsiuntė prekes ačiū .budu laukti






ankstesnis1 Kitas






Įdėkite šypsenėles

Įkelti nuotrauką

Prašome neįkelti jokios asmeninės informacijos! Į vieną įrašą galite įkelti tik vieną nuotrauką (maks. 5 MB). Priimtini formatai: jpg, png, gif, bmp.【Atminkite, kad ginčo metu bus atsižvelgiama tik į įrodymus, įkeltus ginčo puslapyje. Į papildomą informaciją (pavyzdžiui, susirašinėjimo su pardavėju istoriją) neatsižvelgiama. Jei norite naudoti pokalbių istoriją kaip įrodymą, pridėkite atitinkamas ekrano kopijas ginčo puslapyje.】

Ginčų istorija



Pirkėjas ruslanas lučas



Pardavėjas





Pirkėjas sumokėjo
Mokėjimo suma 66,52 USD
Rodyti daugiau




spalio mėn. 29 2016 m

spalio mėn. 2016 m. 31 d



Pardavėjas atsiuntė prekes
Stebėjimo numeris RS554223645NL Pristatymo būdas POST_NL Siuntimo pažyma





Pirkėjas sukėlė ginčą
Ginčo priežastis: konfigūracija arba komponentai ne tokie, kaip aprašyta Sprendimas: Grąžinti tik 50,00 USD Komentarai:
Diktofonas atėjo be GPS, visiškai nelaikomas iš automobilio
Įrodymas





Lapkričio mėn. 21 2016 m

Lapkričio mėn. 25 2016 m



Pardavėjas pridėjo naują sprendimą

Mielas drauge, atsiprašau už tai, nesijaudinkite, mes padarysime viską, kas įmanoma, kad tai išspręstume, čia yra mano sprendimas, ar galėtumėte apsvarstyti ir patarti, kuris iš jų jums tinka? 1. Mes grąžinsime dalį sumokėtos sumos kaip kompensacijos. 2. Jei abi toliau pateiktos parinktys nepriimtinos, grąžinkite visą fotoaparato komplektą, kad būtų grąžintos visos sumokėtos sumos. Gerai? Mes galime padengti siuntimo išlaidas. Dar kartą atsiprašome už šią klaidą, tikimės išgirsti. Pagarbiai, Kristina






Pirkėjas pasiūlymą atmetė
Sprendimas: grąžinti tik 12,00 USD Komentarai:
Mielas drauge, atsiprašau už tai, nesijaudinkite, mes padarysime viską, kas įmanoma, kad tai išspręstume, čia yra mano sprendimas, ar galėtumėte apsvarstyti ir patarti, kuris iš jų jums tinka? 1. Mes grąžinsime dalį sumokėtos sumos kaip kompensacijos. 2. Jei abi toliau pateiktos parinktys nepriimtinos, grąžinkite visą fotoaparato komplektą, kad būtų grąžintos visos sumokėtos sumos. Gerai? Mes galime padengti siuntimo išlaidas. Dar kartą atsiprašome už šią klaidą, tikimės išgirsti. Pagarbiai, Kristina




Lapkričio mėn. 25 2016 m



Pirkėjas pridėjo sprendimą
Sprendimas: prekių ir pinigų grąžinimas 50,00 USD Komentarai:
Nesutinku su pardavėju. Registratorė atvyko be kai kurių funkcijų. dabar jis grįžta prie savo žodžių




Lapkričio mėn. 25 2016 m

Jei apsilankėte „AliExpress“ norėdami patikrinti užsakymo būseną ir pastebėjote, kad jūsų užsakymas uždarytas, nedelsdami nepanikuokite. Pirmiausia reikia išsiaiškinti priežastį.

Visų pirma, jūs turite žinoti, kad pardavėjas negali uždaryti jūsų užsakymo savo prašymu. Tik „AliExpress“ sistema gali tai padaryti dėl kelių priežasčių.

Užsakymo uždarymo priežastys

1) Užsakymą gavo kitas gavėjas.
„Aliexpress“ turi sekimo būsenos stebėjimo sistemą. Jei sistema mato būseną „Pristatymas adresatui“, pristatymo apsaugos laikmatis ir atitinkamai ginčo nagrinėjimo laikas sutrumpėja iki 5 dienų! Jei per tą laiką pirkėjas nespės pradėti ginčo, sistema laikys užsakymą įvykdytu, užsakymas bus uždarytas ir pinigai atiteks pardavėjui.

2) Jei užsakymo apsaugos skaitiklis pasibaigė.
Jei pasibaigė užsakymo apsaugos skaitiklio laikas, o pirkėjas nepratęsė pristatymo apsaugos laikmačio arba nepradėjo ginčo dėl šio užsakymo, tada sandoris laikomas įvykdytu ir Pardavėjas gauna pinigus.

3) Jei patvirtinote užsakymo gavimą.
Jei paspaudėte mygtuką „patvirtinti prekių gavimą“, tai reiškia, kad prekes gavote, esate patenkinti jos kokybe ir pardavėjui priekaištų nėra. Šiame etape užsakymas laikomas įvykdytu ir pinigai atitenka pardavėjui.

4) Jei jūsų užsakymas atšaukiamas.
Pardavėjas nespėjo išsiųsti Jums prekių ir užsakymą atšaukėte paspaudę atitinkamą mygtuką arba jis buvo atšauktas automatiškai dėl to, kad pardavėjas laiku neatsiuntė užsakymo.
Šioje versijoje „AliExpress“ sistema grąžins jums visus pinigus ir savo sąskaitą, iš kurios sumokėjote už užsakymą.

5) Jei pradėjote ginčą ir jis buvo baigtas jūsų naudai, nes jūs laimėjote ginčą arba, priešingai, ginčas buvo baigtas pardavėjo naudai.
Jei laimėsite ginčą, jūs grąžinti prašomą sumą. Jei pralaimi, tada pinigai atitenka pardavėjui.

6) Užsakymas uždarytas kilus įtarimams dėl neteisėtų pardavėjo veiksmų.
Ši parinktis pirkėjams pati netikėčiausia. Ypač jei jie ilgą laiką netikrino užsakymo būsenos. Apie tai kalbėsime plačiau.

Įtartinas užsakymas

Ši situacija dažnai pasitaiko. Jūs susiduriate su pardavėju, kurio prekės kaina yra labai maža. Pardavėjas naujas, įvertinimas nulis, bet į tai nekreipiate dėmesio. Galbūt jūs matote, kad daug žmonių užsisakė šį produktą ir nuspręsite, kad tai yra geras argumentas, kad galėtumėte pateikti užsakymą. Dėl to prekės jums nėra siunčiamos arba suteikiamas neteisingas sekimo numeris. Daugelis žmonių pradeda skųstis pardavėju ir jis patenka į „AliExpress“ saugos tarnybos kontrolę, o visi sandoriai su šiuo pardavėju yra įšaldyti. Užsakymo įšaldymo metu pardavėjas saugos tarnybai turi pateikti dokumentus, galinčius tai pagrįsti, o tuo tarpu savo asmeninėje paskyroje matysite, kad užsakymo būsena nurodyta kaip UŽŠALDYTI UŽSAKYMAI

Kol žiūrite šią nuotrauką, jums nieko nereikia daryti.

Jums tereikia šiek tiek palaukti, kol pardavėjas patikrins.
Be to, jei administracija nustato pardavėjo padarytą pažeidimą, jis yra baudžiamas (daugiausia ištrinant parduotuvę), o jūsų užsakymas tampa „UŽDARYTA“ būsena. Kuriame sistema grąžins visus jūsų pinigusį savo sąskaitą, iš kurios sumokėjote už užsakymą.

Dažnai atsitinka taip, kad kurį laiką nesilankėte svetainėje ir nematėte užsakymo UŽŠALDYMO etapo ir pasiekėte tik galutinį užsakymo uždarymo etapą.

Tokiu atveju pamatysite toliau pateiktą paveikslėlį su užsakymo būsena „Uždaryta“:

Arba ši parinktis su užsakymo būsena „Atlikta“ ir be priminimo, kuris paaiškintų situaciją:

Vienintelis dalykas, paaiškinantis užsakymo uždarymo priežastį, yra pirkimo būsena „Įtartinas užsakymas“, kuri bus nurodyta priešais prekę.

Norėdami pagaliau įsitikinti, kad atgausite pinigus, turite eiti į išsamią užsakymo informaciją ir ten rasti skirtuką MOKĖJIMAS

Ten turėtų būti pateikta informacija apie pinigų grąžinimą. Paprastai pinigai grąžinami atgal 7–15 darbo dienų po to, kai būsena pasikeičia į „Lėšų grąžinimas baigtas“ «

Jei matote panašų vaizdą, jums pasisekė. Jums nereikia ilgai jaudintis, pradėti ginčą ir įrodyti, kad esate teisus. „AliExpress“ komanda nustatė nesąžiningą pardavėją, o jūs įgijote neįkainojamos patirties užsakydami iš aferisto. Pinigai, žinoma, jums bus grąžinti.

Kaip pradėti ginčą „AliExpress“, jei prekės negavo? Ši problema iškyla labai dažnai ir net ginčo iškėlimo formoje prekių pristatymo klausimas yra pirmiausia. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip teisingai jį atidaryti ir kaip vesti ginčą, ką rašyti formoje, jei prekės neatkeliauja.

Kada pradėti ginčą, jei prekė nebuvo pristatyta?

Taigi prekės neatvyko. Kartais pakuotės tiesiog pasimeta pakeliui. Galima vagystė arba pardavėjas jus apgavo ir tiesiog neatsiuntė prekės.

Jei siuntinys neatvyko ir apsaugos laikmatis eina į pabaigą, turite visas teises pradėti ginčą.

Kada turėčiau pradėti ginčą? Kai kurie pirkėjai ginčą su pardavėju pradeda iškart po siuntinio išsiuntimo, po 5 dienų. Pagal svetainės taisykles ginčą galite pradėti daugiau nei vieną kartą. Tačiau pinigus galite susigrąžinti tik esant rimtoms priežastims. Pavyzdžiui, prekės nebuvo pristatytos laiku.

Neskubėkite grąžinti lėšų, jei vėluojate savaitę. Prailginkite apsaugos laikmatį ir palaukite, gal su jūsų užsakymu viskas gerai.

Jei pardavėjas neatsako į jūsų prašymą pratęsti apsaugą, drąsiai pradėkite ginčą.

Gali nutikti taip:

• Pardavėjas prašymo pratęsti terminą nepastebėjo ir ginčas vėliau turėtų būti panaikintas.
• Prekė išsiųsta ir vėluoja. Pardavėjas greičiausiai paprašys atšaukti pretenziją ginčo metu.

Įrodymas, kad galite saugiai pradėti ginčą ir grąžinti pinigus, yra produkto būsena „AliExpress pristatymas nepavyko“. Tai reiškia, kad prekė buvo visiškai pamesta pakeliui ir net svetainė negali sekti jo buvimo vietos. Tačiau kartais tokie siuntiniai vis tiek atkeliauja pas pirkėją – po didžiulio laiko ir iš niekur. Tiesa, tikėtis tokio rezultato vis tiek nerekomenduojame.

Pagrindinis priežastys, kodėl jūsų prekė neatvyko:

1. Prekė vėluoja arba pamesta pašte.
2. Pardavėjas prekių neatsiuntė.
3. Pirkėjas įvedė neteisingą pristatymo adresą arba gavėjo informaciją.

Užpildykite ginčo pradžios formą

Taigi, prekės išvis neatvyko. Kaip dabar galiu pradėti ginčą „AliExpress“, jei prekės negavo?

Pirmiausia išsiaiškinkime, kaip teisingai pradėti ginčą ir ką reikia įvesti atsakymo formoje, jei paketas negavo:

Kaip elgtis tokiame ginče, norint jį laimėti ir atgauti pinigus? Apskritai viskas panašu į standartinį ginčo vedimo algoritmą, nepaisant to, kad iš pradžių turite didžiulį pranašumą – prekės nebuvo pristatytos.

Pardavėjai retai atsisako grąžinti pinigus, jei prekė niekada nebuvo pristatyta pirkėjui.

Pradėję ginčą gausite atsakymo pasiūlymą iš pardavėjo su sutikimu arba atsisakymu, kuriame bus pasiūlyta kita suma. Taip pat galite atsakyti atsisakydami pardavėjo pasiūlymo arba sutikdami su juo, jei jis jums tinka. Norėdami tai padaryti, atidarykite ginčo puslapį ir spustelėkite „Priimti sprendimą“. Atminkite, kad jei prekės atkeliauja ginčo metu, bet yra sugadintos, visada turite galimybę pakeisti ginčo duomenis.

Įdomių patarimų, kaip išspręsti ginčą, jei prekės neatkeliavo, galite pamatyti vaizdo įraše:

Diskusija atvira: kas toliau?

Skirtuke „Peržiūrėti duomenis“ yra visa informacija apie užsakymą, įskaitant duomenis apie ginčą ir susirašinėjimą su pardavėju. Pradėjęs ginčą, pardavėjas turi 5 dienas pasiūlyti savo sąlygas arba sutikti su jūsų. Jei jis pateikia savo situacijos raidos versiją, atitinkama informacija bus rodoma skirtuke „Ginčo duomenys“:

1. Pardavėjas nepriims jokio sprendimo per 5 dienas. Ginčas automatiškai bus baigtas pirkėjo naudai.
2. Pardavėjas priima ginčą ir sutinka grąžinti pinigus. Užsakymų puslapyje atsiras du nauji mygtukai: „Ginčas uždarytas“ ir „Grąžinimo etapai“.
3. Šiame puslapyje taip pat bus rodoma informacija apie grąžinamą sumą.

Kada galima eskaluoti ginčą?

Šiuo metu nei pirkėjas, nei pardavėjas negali savarankiškai eskaluoti ginčo. Situacijai išspręsti suteikiamos 7 dienos. Jei per šį laiką šalys nesusitaria, Aliexpress arbitražas prisijungia prie ginčo ir ginčas automatiškai paaštrėja.

Tada per 2,5 dienos abi šalys turi pateikti įrodymus (nuotraukas, vaizdo įrašus, dokumentus) arbitražui. Jie gali padėti priimti teisingą sprendimą. Jei prekės neatvyko, pirkėjas turi pateikti svetainės administratoriams sekimo būsenų ir paties takelio ekrano kopijas.

Apytikslis ginčo nagrinėjimo laikotarpis po paūmėjimo yra 15–60 dienų. Tuo pačiu metu pasunkėjęs ginčas negali būti redaguojamas ir jokie duomenys negali būti keičiami.

Kiek laiko turėčiau laukti pinigų grąžinimo?

Ginčą užbaigus pirkėjo naudai, pirkiniui išleisti pinigai grąžinami, dažniausiai per 5-15 darbo dienų. Grąžinimo laikas dažniausiai priklauso nuo būdo, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Išsami informacija apie grąžinimo laikotarpį pateikta lentelėje:

Informacija apie kiekvieno užsakymo grąžinimo terminus yra pirkėjo asmeninėje paskyroje. Norėdami peržiūrėti reikiamus duomenis, eikite į skyrių „Mano užsakymai“, tada spustelėkite šalia pirkimo esantį mygtuką „Išsami informacija“. Šiame skirtuke bus pateikta visa informacija apie užsakymą ir pinigų grąžinimo laikotarpį:

Pagaliau

Atkreipkite dėmesį, kad dabartinė ginčų procedūra Aliexpress yra tokia:

1. Sužinoję, kad užsakymo apsaugos laikas baigiasi, o siuntinys dar neatvyko, turėtumėte pradėti ginčą. Ginčo atveju turite pateikti visą užsakymo informaciją, taip pat prašymus grąžinti pinigus.
2. Per 5 dienas nuo ginčo iškėlimo pardavėjas turi priimti sprendimą: sutikti su pirkėjo pasiūlymu ar pateikti savo.
3. Jei pirkėją tenkina pardavėjo pasiūlymas, pradedamas ginčas.
4. Jei per 7 dienas šalys negali susitarti, ginčas automatiškai paaštrėja ir į problemą įtraukiamas Aliexpress arbitražas.
5. Šiame etape šalys turi pateikti administracijai visus turimus savo bylos įrodymus (nuotraukas, ekrano kopijas, vaizdo įrašus ir dokumentus).
6. Tada arbitražas priima sprendimą (per 15-60 dienų).
7. Administracijai priėmus sprendimą ginčas automatiškai baigiamas.

Ginčas dėl AliExpress yra labai sunkus ir atsakingas etapas. Kad išvengtumėte ginčų, rinkitės tik patikimus pardavėjus ir mėgaukitės apsipirkimu svetainėje!