Çağrı izleme, çağrıları izlemeye ve analiz etmeye yönelik bir sistemdir. Çağrı izleme: nedir ve nasıl kullanılır? Google Analytics ve Yandex.Metrica ile bağlantı

Herkese merhaba!

Muhtemelen beni çoktan kaybettin? Yapılacak çok şey var: çok fazla iş, kişisel hayatımdaki değişiklikler (çok yakında anlatacağım) ve bazı sorunlar gücümün ve sağlığımın büyük bir kısmını tüketti. İşi neredeyse bitirdim, sorunları çözdüm, bu da demek oluyor ki en sevdiğim bloga bir makale yazmanın zamanı geldi. Onu ve seni, yani abonelerimi ne kadar özledim.

Tamam, bu kadar giriş yeter. Derse başlayalım.

Bu yüzden. Bugünkü dersin konusu Çağrı Takibi. Çevrimdışı dönüşümlerin sayısını ölçmemize yardımcı olacak bir başka çok kullanışlı araç ise aramalardır.

Bugün herhangi bir özel hizmetle çalışmayacağım, ancak size yalnızca Çağrı İzlemenin ne olduğunu ve çalışma prensibini anlatacağım. Hadi gidelim!

Çağrı Takibi Nedir?

Çağrı İzleme, bir web sitesinden gelen çevrimdışı dönüşümleri (çağrıları) izlemenin bir yöntemidir.

Bu dönüşüm izleme yöntemi sayesinde, belirli bir trafik kanalının gerçekte kaç uygulama getirdiğini kolayca ölçebilir ve reklam kampanyalarınızı daha etkili bir şekilde optimize edebilirsiniz.

Çağrı izleme özünde, çevrimiçi dönüşümlerin analiz sistemleri (,) tarafından izlenmesine benzer şekilde çalışır.

Çeşitli istatistiklere göre, B2C (işletmeler arası) segmentinde çok sayıda başvuru (yaklaşık %70) telefon aracılığıyla gerçekleşirken, B2B (işletmeler arası) segmentinde bu oran %10'a kadar çıkmaktadır. Dolayısıyla, Metrica veya Google Analytics'te hedefler belirlerken biz (internet pazarlamacıları) olup bitenlerin tam bir resmini alamadığımız ortaya çıktı. Sonuç olarak, reklam kampanyalarının optimizasyonu tamamen tamamlanmamıştır.

Akıllı insanların aramaları takip etmemize yardımcı olacak özel hizmetler geliştirmesinin nedeni tam olarak taleplerin büyük bir kısmının telefon aracılığıyla gelmesidir. Bunlardan bazıları:

• Yandex.Metrica hedef çağrısı;
• CoMagic;
• Çağrı Takibi;
• Google Adwords'ten Çağrı İzleme (2017'nin başlarında ortaya çıktı);
• Ve diğerleri.

Doğal olarak çoğu ücretsiz değil. Ancak Google Adwords'te Arama Takibi için ayrıca ödeme yapmanıza gerek yoktur; bu hizmeti kullanmanın maliyeti, reklam kampanyalarının maliyetine dahildir.

Çağrı İzleme nasıl çalışır?

Çağrı takip sistemlerinin çalışma prensibini anlamanızı kolaylaştırmak için şu durumu hayal edelim: İki trafik kanalı ( , ) kurdunuz ve belirli bir Çağrı Takip sistemini kullanmak istiyorsunuz.

1. Başlangıçta, çevrimdışı dönüşümü izlemek için, bir trafik kanalı için bir numara kullanılır, ancak iki kanal kullanmaya karar verdiğiniz için iki numara da olmalıdır (her biri için bir tane);
2. Daha sonra bu numaraları trafik kanallarına bağlamanız gerekiyor, bu Çağrı Takip sisteminde yapılır;
3. Ardından, site koduna, her site ziyaretçisini hatırlayacak ve telefon numarasını geldiği kanala göre değiştirecek özel JavaScript yerleştirmeniz gerekir;
4. Bir site ziyaretçisi trafik kanalına karşılık gelen numarayı aradığında, araması otomatik olarak ayarlarda belirtilen telefon numarasına yönlendirilecektir.

En yaygın Çağrı İzleme bu şekilde çalışır. Yalnızca iki tür vardır:

1. Statik Çağrı Takibi. Çalışma prensibi yukarıda anlatılmıştır;
2. Dinamik Çağrı Takibi. Bu tür çağrı izleme trafik kanalına göre değil, ziyaretçi oturumuna göre çalışır, yani sitenize gelen farklı ziyaretçiler farklı sayılar görecektir. Bu, anahtar sorgudan ziyaretçinin sitedeki davranışına kadar çok büyük miktarda veri elde etmenize olanak tanır. Ancak, sistem tarafından tahsis edilen numara listesinin küçük olması ve sürekli dönüşümlü olması gibi basit bir nedenden dolayı veriler belirsiz olabilir: bir numara farklı oturumlarda kullanılabilir.

Ne yazık ki, RuNet'teki Çağrı İzleme, çevrimdışı dönüşümleri izlemenin bu yönteminin reklam kampanyası analizlerinin ayrılmaz bir parçası olduğu Avrupa'nın hala çok gerisindedir. Bu nedenle ziyaretçi verilerinde büyük hatalar mümkündür: doğruluk %50 - %80'dir. Ancak çağrı izlemeyi Google Analytics ve Yandex.Metrica gibi analiz sistemleriyle birlikte kullanırsanız, olup bitenlerin tam bir resmini elde edebilirsiniz.

Numaraları değiştirmeden siteden gelen aramaları izlemenize olanak tanıyan ücretsiz bir arama izleme olan PhoneTrack'i kullanıma sunduk. İşletmenizin neden PhoneTrack'e ihtiyaç duyduğunu anlamak için şimdi erişim talebinde bulunabilir veya bu makaleyi okuyabilirsiniz.

Çağrı izleme nasıl çalışır?

PhoneTrack, bir sitedeki tüm telefon numaralarını bulur ve bir resim veya metin kullanarak bunları kısmen kullanıcılardan gizler. Tam sayıyı görmek için müşterinin simgeye veya kelimeye tıklaması gerekir ve bu işlem sistem tarafından kaydedilir. Çoğu durumda bir numaraya tıklamak müşteriyle bir görüşmeye yol açar.

PhoneTrack'i kimler kullanabilir?

Anlamak isteyen şirketler için:

• Bir web sitesi ziyaretçisi kuruluşu ne sıklıkla arar?
• Aramaya dönüşüm sitenin hangi sayfalarından geliyor?
• Arayan müşteri hangi trafik kaynağından ve hangi anahtar kelimelerden geldi?
• Potansiyel alıcı hangi bölgeden aradı?

PhoneTrack, küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisidir: ücretsizdir, basittir ve yalnızca çağrı izlemeyi içerir. Büyük şirketler büyük olasılıkla daha geniş işlevselliğe ve daha yüksek maliyete sahip hizmetleri tercih edeceklerdir.

Ancak hedef kitlemizi sınırlamıyoruz ve her büyüklükteki şirketi PhoneTrack'i denemeye davet ediyoruz!

Neden PhoneTrack'i denemelisiniz?

Dünyanın neden başka bir çağrı izleme hizmetine ihtiyacı var? Başkaları varken bir şirket neden PhoneTrack'i seçmelidir? Hizmetin faydalarını anlatmak için işlevselliğini detaylı olarak ele alalım.

Tek satır kodla bağlanın

Bir web sitesinde telefon numaralarını gizlemek kolay bir iş gibi görünebilir. Ancak bunu uygulamak ve analiz sistemine veri eklemek için en az dört saatlik bir programcıya ve iki saatlik bir web analistine ihtiyacınız olacak. Bu süre zarfında, başka bir kaynağı veya telefon numarasını hızlı bir şekilde ekleme olanağı olmaksızın yalnızca bir site için çağrı izleme kurulacaktır.

PhoneTrack bir pazarlamacı, işletme sahibi veya temel HTML/CSS bilgisine sahip herhangi bir çalışan tarafından etkinleştirilebilir. Bunu yapmak için geliştirici olmanıza gerek yok! Sınırsız sayıda sayfaya sahip istediğiniz sayıda siteyi sisteme bağlayabilirsiniz.

Çağrı izleme nasıl bağlanır

Çağrı izleme ayarlarını düzenlemek istiyorsanız “Sitelerim” sekmesine tıklayın, istediğiniz kaynağı tabloda bulun ve “Yönet” sütunundaki simgeleri kullanarak yönetin.

Google Analytics ve Yandex.Metrica ile bağlantı

Google Analytics ve Metrics sayaçları basit yetkilendirme yoluyla bağlanır. Bunun için bir programcıya veya analiste ihtiyacınız yok. Hesaplarınızı PhoneTrack'e bağladıktan sonra artık arama verilerini görüntülemek için https://services.completo.ru/ adresine gitmenize gerek yoktur: veriler analiz sisteminde toplanacaktır.

Google Analytics için PhoneTrack, kuruluşun telefon numarası adı verilen bir etkinlik ve işlem oluşturur.

Phone_click hedefi Yandex.Metrica'da görünür.

PhoneTrack'teki eylemler, diğer hedefler ve etkinliklerle aynı şekilde analiz edilebilir: dönüşümlerin, sayfaların, kaynakların, kanalların, anahtar kelimelerin yüzdesine bakın, tarihe göre filtreleyin.

Tasarım özelleştirme

Öncelikle hangi öğenin gizleneceğine karar vermeniz gerekir: metin, kimlik veya sınıf. Daha sonra “Değiştirme yöntemi” seçeneğini kullanarak telefon numaralarını site tasarımıyla uyumlu görünecek şekilde gizleyebilirsiniz. Örneğin arayüzde kullanılan setten bir simge yükleyebilir ve onun yardımıyla sayının bir kısmını kapatabilirsiniz.

PhoneTrack'i kurarken numaranın bir kısmını değiştirmek için çeşitli seçenekler sunuyoruz:

• Göz ile resim
• Metin "Göster"
• Metin "Kapalı"
• Metin "Aç"
• Stilize göz
• Yüklediğiniz herhangi bir resim

Metin veya görselin altındaki arka plan rengini “Özel değiştirme yöntemi” açılır menü öğesi aracılığıyla seçersiniz.

Yerleşik analiz

PhoneTrack'i yükledikten sonra hesabınız temel arama bilgilerine sahip olacaktır. "Raporlar" sekmesini açın ve parametrelerin bulunduğu tabloyu görün:

• tarih ve saat
• Telefon
• Müşteri Kimliği
• Bölge
• Sayfa
• Kaynak
• Anahtar kelime

Bu veriler, sayıları zamana ve telefon numarasına göre gösteren bir tablo ve grafik şeklinde mevcuttur. Sonuçlar zaman aralıklarına ve yukarıda listelenen tüm parametrelere göre filtrelenir. Filtre koşulları:

• İçerir
• Eşittir
• Eşit değil

Aramanın amacına bağlı olarak koşullar birleştirilebilir.

Analytics, bağlı Google Analytics ve Yandex.Metrica hesaplarına kaydedilir, ancak kullanıcıların PhoneTrack web sitesindeki temel göstergeleri izlemesinin uygun olacağını düşündük.

Müşteri geçerli bir telefon numarası görür

Şu anda piyasada bulunan çağrı izleme şirketleri, dinamik ve statik izlemeyi kullanarak bir web sitesinden gelen çağrıları izlemeyi teklif ediyor.

Dinamik çağrı takibi ile her benzersiz kullanıcıya kendi telefon numarası gösterilir. Bu yöntem, çağrının kaynağını anahtar kelimeye kadar belirlemenizi sağlar.

Bu seçeneklerle ilgili sorunlar:

• Kullanıcı firmanın gerçek telefon numarasını göremiyor ve birçok işletme sahibi de bu durumdan memnun değil. Bir kişi bir numarayı not ettiyse veya bunu arkadaşlarına aktardıysa ve kuruluş çağrı izlemeyi reddettiyse, sahte numarayı aramak artık mümkün olmayacaktır.
• Statik çağrı izlemede kullanıcı yolu yalnızca reklam kampanyası düzeyinde görünür.
• Dinamik çağrı izleme, yukarıda belirtilen sorunu çözer, ancak çok daha pahalıdır: her telefon numarası için 250 ruble ödersiniz.

PhoneTrack yukarıdaki sorunların tümünü çözer çünkü:

• Numaraları değiştirmez.
• Standart Google ve Yandex analiz sistemleri aracılığıyla tam kullanıcı yolunu izlemenize olanak tanır.
• Özgür.

Bedava

Bir web sitesinden gelen aramaları takip etmek, küçük şirketlerin karşılayamayacağı bir hizmettir: popüler arama takip sistemlerinin fiyatı değişiklik gösterir ayda 1000 ila 229.000 ruble artı hizmetin uygulanması için çalışanların çalışmaları için ödeme.

PhoneTrack, şirket çalışanlarının neredeyse hiç zamanını gerektirmeyen, kolay bağlantıya sahip ücretsiz bir hizmettir. Doğru, gönüllü bağışları reddetmiyoruz: formu doğrudan arayüzde bulacaksınız.

Şu ana kadar hizmetten nasıl para kazanacağımızı bilmiyoruz: belki ücretsiz kalacak ya da ücretli olacak, ancak ucuz: ayda yaklaşık 100 ruble.

Gelecek planları

Kullanıcıların tüm verileri tek bir sistemde toplayabilmeleri için CRM ve elektronik PBX'lerle PhoneTrack iletişim sistemi geliştirmeyi planlıyoruz.

PhoneTrack'i siteye bağlayın. Ücretsizdir ve bir saatten fazla çalışma süresi gerektirmez.

Daha derin çağrı takibine mi ihtiyacınız var? "Tamamlandı" ile iletişime geçin.

Bizden teklif almak ister misiniz?

(7.821 kez ziyaret edildi, bugün 1 ziyaret)

Sosyal Medya İçerik Pazarlaması: Takipçilerinizin Aklına Nasıl Girilir ve Onları Markanıza Aşık Etmek adlı yeni bir kitap yayınladık.

Kanalımızda daha fazla video - SEMANTICA ile internet pazarlamasını öğrenin

Arama ne için kullanılır: zorluklar ve fırsatlar

Bu teknolojiyi kullanarak, gelen tüm çağrıları sıralar, hedef kitle türüne, önceliğe, ortalama faturaya ve satın alınan ürün türüne göre gruplara ayırırsınız. Bu, gelen akışı satış departmanı veya çağrı merkezi çalışanları arasında en iyi şekilde dağıtmanıza olanak tanır. Elbette şirketinizde en önemli müşterilerinizi emanet ettiğiniz çalışanlarınız olduğu gibi, henüz deneyimi olmayan ve belirli bir müşteri tipiyle çalışacak olgunluğa erişmemiş çalışanlarınız da vardır.Çağrı takibi sayesinde müşteriyi istediğiniz müşteriye yönlendirirsiniz. Çağrının daha fazla kar getireceği kiminle birlikte çalışan uzman.

Çağrı İzleme teknolojisi aşağıdaki görevleri yerine getirir:

• Çağrı merkezi ve satış departmanının çalışmalarının analizi - çağrıların ses kayıtlarını dinleyebilir, çalışanların kaç tane gelen isteği kaçırdığını ve cevapsız bıraktığını görebilirsiniz.
• Yatırım getirisi hesaplaması.
• Bir şirketin yeni müşteri çekmek için yatırdığı para miktarını hesaplamak. Bu veriler daha sonra her müşteriden alınan kar miktarıyla karşılaştırılabilir. Bu sayede işletmenizin ne kadar karlı olduğunu görebilirsiniz.
• Bir pazarlama kampanyası için ayrılan bütçenin bu durumda en etkili kanallara yönlendirilmesi.

Çağrı izleme tarafından kaydedilen veriler:

• çağrı durumu (cevapsız veya kabul edildi);
• iletişim kalitesi (ses kaydıyla izlenebilir);
• dönüşüm kaynağı – telefon numarası ve müşterinin kendisi;
• hangi reklam kanalının kullanıldığı;
• kaç tane benzersiz çağrının alındığı ve kaç tane tekrarlanan çağrının alındığı;
• ortalama arama süresi.

Blogumuzda bununla ilgili bir makale var. Ana araçlardan biri olarak çağrı takibine büyük önem veriyor.

Çağrı izleme nasıl çalışır: çalışma prensibi

Kullanıcı eylemlerini izlemek için siteye özel bir komut dosyası yükleyebilirsiniz. Buna çağrı izleyici veya çağrı izleyici denir. Metrica gibi analitik hizmetlerine bağlanabilir. Metrica ile entegre olan bazı çağrı izleyicileri şunlardır:

• Alloka
• Kalibri
• Çağrı dokunuşu
• Call-tracking.by
• CallTracking.ru
• Komik
• Mango Ofisi
• PrimeGate
• Ringostat
• Roistat
• Vektör

En basit modelde dönüşümleri izlemek için tek bir sayı yeterlidir. Sistem, istemcilerden bu numaraya gelen talepleri bir günlüğe kaydeder. Bu kayıtlar sayesinde çeşitli parametreleri takip edebilirsiniz: cevaplanmayan aramaların sayısı, bir gruptan bir veya daha fazla arama için harcanan süre vb.

Ancak bir çağrı izleme sistemi aracılığıyla reklam kanallarını izlemeyi daha etkili hale getirmek için birkaç numara kullanmak daha iyidir. Bu şu şekilde çalışır: Bireysel bir telefon numarası, takip etmek istediğiniz reklam kanalıyla veya sitenizdeki tek seferlik kullanıcıyla ilişkilendirilir. Potansiyel müşteriniz yalnızca bu numara kombinasyonunu görür ve arama yapmak için onu çevirir. Çağrı takip teknolojisi kullanılarak yönlendirme etkinleştirilir ve müşteri otomatik olarak çağrı merkezine veya satış departmanına yönlendirilir. Bu numarayı kullanarak, her aramanın kaynağını - bireysel bir kullanıcıyı veya bu numaranın bağlı olduğu belirli bir reklam kanalını - görürsünüz.

Çağrı İzleme sistemindeki çalışma şeması:

• Kaç tane reklam kanalını ve trafiği kontrol etmeniz gerektiğini belirliyoruz. Kontrol edilen öğelerin sayısı herhangi bir olabilir ve yalnızca bütçenize bağlıdır. Ne kadar çok oda o kadar çok ödersiniz.
• Web sitenizdeki her reklam kanalına veya benzersiz kullanıcıya kişisel bir telefon numarası ekleriz. Reklam kaynakları ayrıca yalnızca bu teklife ayrılmış ayrı bir numara yerleştirir.
• Reklam kanallarından gelen trafiğin gittiği kaynağa özel bir kod (JavaScript Kodu) yüklüyoruz. Kod, siteyi ziyaret eden ve telefon numarasını değiştiren her yeni kullanıcıyı tanımlar ve hafızasında saklar. Bir kullanıcı aradığında işlem otomatik olarak iletilir ve müşteri satış departmanına veya çağrı merkezine yönlendirilir. Bir görüşme sırasındaki tüm veriler, gelecekte analiz amacıyla kullanılabilmesi için kaydedilir.

Çağrı izlemenin artıları ve eksileri

Reklam ödemesi tıklama sayısına göre belirlendiğinde müşteri çekmenin maliyeti gibi önemli bir göstergeyi hesaplamak çok zordur. Reklam platformları çoğu zaman bundan kar elde etmek için yararlanır. Dönüşüm sağlamasalar bile tıklamalar için ücret alırlar. Örneğin, botnet'lerden veya pop-up reklamlardan gelen kullanıcı yönlendirmeleri nadiren sipariş getirir.

Çağrı İzleme teknolojisini kullanıyorsanız şunları yapabilirsiniz:

• Her reklam kanalının etkinliğini analiz edin.
• Bütçenizi doğru şekilde ayırın ve çabalarınızı en fazla dönüşümü sağlayan kaynaklara odaklayın.
• Reklam sunumu, biçimi, dağıtım yöntemiyle denemeler yapın ve değişikliklerin dönüşüm sayısını nasıl etkilediğini izleyin.
• Hesaplamalar yapmanıza ve reklam yatırımlarınızın karşılığını alıp almadığını öğrenmenize olanak tanıyan verileri alın.

Çağrı izleme sisteminin bazı dezavantajları vardır:

• Büyük miktarda trafiği ve kanalı kontrol etmeniz gerekiyorsa yüksek maliyet.
• Büyük şirketler, yinelenen sayıların kombinasyonları gibi güzel, akılda kalıcı sayıları kullanmayı sever. Tüm kullanıcılar farklı sayılar görürse, ne kadar güzel olursa olsun asıl sayı gözetimsiz kalır.
• Dönüşümlerin çoğu çevrimiçi olarak gerçekleşiyorsa (bir web sitesi aracılığıyla sipariş vermek, elektronik formları doldurmak), çağrı takibi için fazla ödeme yapmanın bir anlamı yoktur. Analiz için online dönüşüm verileri yeterli olacaktır.

Bu güne kadar herhangi bir şirketi aradığınızda şu cümleyi duyabilirsiniz: "Söyle bana, bizi nasıl duydun?" Girişimciler bu sorunun yanıtlarını analiz ederek hangi reklam kanalının daha iyi çalıştığını ve daha fazla hit getirdiğini anlamaya çalışırlar. Bu, reklam kanallarını analiz etmenin açık ve en kolay yoludur, ancak çok emek yoğundur.

Günümüzde aramaların siteye tam olarak nereden geldiği konusunda doğru bilgi alabileceğiniz sistemler bulunmaktadır. Üstelik bu süreç hem otomatikleştirilebiliyor hem de çok daha fazla bilgiye daha yüksek güvenilirlikle ve hiçbir veriyi kaçırmadan ulaşılabiliyor. Bu yazımızda modern bir çağrı takip sisteminin nasıl çalıştığından bahsedeceğiz.

Çağrı izleme nedir?

Genel olarak çağrı izleme üç öğeden oluşan bir komplekstir:

• operatör şirketi tarafından sağlanan telefon numaraları havuzu;
• gelen tüm aramaları izleyen bir hizmet;
• Alınan tüm verileri kategorilere dağıtan bir analiz sistemi.

Sonuç olarak, arayanın sizi nasıl öğrendiğine dair bilgi alırsınız ve bu sayede bu reklam kanalının etkinliği hakkında bir sonuca varabilirsiniz. Her şey "manuel" anketle aynıdır, yalnızca bu durumda iş bir çağrı izleme hizmeti tarafından gerçekleştirilir ve yöneticileriniz doğrudan sorumluluklarını yerine getirir.

Bunu açıklamanın en kolay yolu bir örnektir. Diyelim ki gazeteye, radyoya, otobüs duraklarına reklam vermek istiyorsunuz ve daha sonra bu kanallardan hangisinin daha etkili olduğunu kontrol ederek ona daha sonra odaklanabilirsiniz. Bunun için bir telefon numarasını gazeteye, bir diğerini radyoya ve üçüncüsünü de otobüs duraklarına vermeniz gerekiyor. Çağrı takip sistemi, çağrıları otomatik olarak numaralara göre dağıtacak ve gelecekte en etkili reklam kanalları arasında seçim yapabileceksiniz.

Bu tür çağrı izlemeye statik denir çünkü bir numarayı tek bir reklam kaynağına (bağlamsal reklam, banner vb.) bağlamanıza olanak tanır. Bu, yalnızca reklam kanalının bir bütün olarak etkinliği hakkında bilgi sağlayan uygun fiyatlı bir hizmettir, ancak çevrimdışı değerlendirme ve çevrimiçi reklamcılık için kullanılabilir.

Web sitenize gelen her ziyaretçi hakkında veri almak istiyorsanız dinamik çağrı takip sistemi kullanmanız gerekir. Daha pahalı ve daha karmaşıktır, ancak birçok kez daha etkilidir.

Bu seçenek yalnızca çevrimiçi mod için geçerlidir. Siteye gelen her kullanıcının benzersiz bir telefon numarası görmesi gerçeğinde yatmaktadır. Bir kişi arama yaparsa, hizmet bir web analiz sisteminden (Yandex.Metrica veya Google Analytics) gelen verileri birbirine bağlar ve bu kişinin siteye nereden geldiği, arama motoruna hangi sorguları girdiği, ne tür aramalar yaptığı hakkında tüm bilgileri alırsınız. geldiği şehir, daha önce arayıp aramadığı vb.

Çağrı izleme nasıl çalışır?

En önemli şey, bunun sistemin çalışması için kurulumu yeterli olan bir tür program olmadığını anlamaktır. Her site kullanıcısı “kendi” telefon numarasını görmelidir. Ancak sırf bir reklam kampanyasının etkinliğini değerlendirmek için bu kadar çok telefon numarası satın alıp bunları siteye entegre edecek bir sistem geliştirmek mantıksız. Hazır bir çağrı izleme analiz sistemine bağlanmak daha kolaydır.

Herhangi bir çağrı izleme sağlayıcısının, web sitenizde görüntülenecek kendi telefon numaraları vardır. Yeterli sayıda yoksa telekom operatörünüzle iletişime geçebilir ve oradan numara satın alabilirsiniz. Oda fiyatlarının bölgeye göre değiştiğini lütfen unutmayın. Ayrıca sağlayıcıların her zaman yeterli sayıda bölgesel numaraya sahip olmadığını da anlamalısınız. Gerektiğinde sistem 8-800 gibi sayılarla da çalışabilmektedir ancak bunun maliyeti daha fazladır.

Çağrı izlemenin çalışma prensibinin sonsuz sayıda telefon numarasının kullanılmasını içerdiğini düşünebilirsiniz. Bu yanlış. Ziyaretçilerin aynı anda (!) sitenizde bulunabileceği sayıda sayıya ihtiyacınız var. Kullanıcı ihtiyacı olanı seçip siteden ayrıldığı anda “bağlantısı” sona erer, bu da bu numaranın bir sonraki kullanıcıya gösterilebileceği anlamına gelir.

Her durumda, bu konuda endişelenmenize gerek yok. Büyük sağlayıcılar analiz sisteminize tam olarak ihtiyaç duyduğunuz sayıda bağlanmaya hazırdır. Bazen bunun için ekstra ücret ödemeniz gerekiyor, bazen de bu hizmet standart bir hizmetin parçası olarak veriliyor. Operatörlerin tekliflerini incelerken ve hangisine bağlanacağınızı seçerken buna dikkat edin.

Çağrı takibine neden ihtiyaç duyulur?

İnternette faaliyet gösteren birçok şirket web analitiğini kullanıyor ve bunun yeterli olduğuna inanıyor. Tüm siparişleri yalnızca sepete ve e-postaya göre takip ettiklerini sanıyorlar. Bu bilgilere dayanarak hangi reklamın daha etkili olduğu sonucuna varırlar (örneğin, içerik veya SEO). Ama aramaları tamamen kaçırıyorlar.

Bu arada, bazı iş alanlarında telefonla siparişlerin oranı %70'e ulaşıyor! Bu kadar büyük bir bilgi yüzdesi dikkate alınmazsa analitiklerin güvenilirliğinden bahsedebilir miyiz?

Gerçekten eksiksiz bir resim elde etmek için çağrı takibi gereklidir.

Çağrı izleme hizmetleri: nasıl seçilir?

Uygun bir seçeneği seçerken aşağıdaki kriterlere odaklanın:

1. Oda sayısı.Çağrı izlemenin çalışması için çağrı izleme operatörü tarafından sağlanan birçok telefon numarasına ihtiyacınız olduğunu zaten biliyorsunuz. Sayılarında bir sınır olup olmadığını kontrol edin. Sizi oda sayısında sınırlamayan ve onlar için ek ücret talep etmeyen operatörler tercih edilmelidir.
2. Hizmeti sisteminize bağlama hızı. Hizmeti ne kadar hızlı entegre edebilir ve sistemi "çalıştırabilirseniz" o kadar iyidir.
3. Entegrasyon imkanı. Sistemin yalnızca web analitiğiyle değil aynı zamanda diğer hizmetlerle (örneğin CRM) de entegre olabilmesi önemlidir. Bu şekilde yalnızca gelen çağrılardan veri seçmekle kalmaz, aynı zamanda bunları satış bilgileriyle de karşılaştırabilirsiniz.
4. Kullanım kolaylığı.Çağrı izleme operatörünün web sitesini, çevrimiçi incelemelerini inceleyin ve sisteminin nasıl çalıştığını değerlendirin. Hizmet açıklamalarında her şey basit ve anlaşılır görünüyorsa buna bir artı verebilirsiniz. Ayrıca "Kişisel Hesap" arayüzünü ve çağrı izlemenin test modunda çalışma yeteneğini de değerlendirin.
5. Ek özellikler.Çağrı izlemenin çalışma prensibi, her arayan hakkında çeşitli türde bilgilerin elde edilmesini içerir. Arama anında yöneticinin ekranında görüntülenebiliyor ve kişinin nereden aradığını, daha önce arayıp aramadığını, siteyi bulmak için hangi sorguyu kullandığını vb. hemen görebilecek.

Gördüğünüz gibi çağrı izleme operatörünü seçmek o kadar da zor değil. Bunu yapmak için hizmetin kalitesini, “Kişisel Hesabınızın” görünümünü ve test modunda çağrı izlemenin nasıl çalışacağını değerlendirmeniz gerekir.

Örnek olarak, iyi bilinen birkaç çağrı izleme hizmetini karşılaştıralım.

Yandex hedef çağrısı

Google AdWords çağrı izleme