Това лято нашите руски пощи съвсем ме вбесиха и реших да започна да се боря с тях. Като цяло, след като се скитах из Айрек, разбрах, че колетите ни отнемат много време и това не е наред. Ако колет от чужбина пристигне повече от 30 дни, това е нарушение и ако не го докладваме, пощата смята, че сме доволни от всичко и статистиката й не се разваля. И щом започнем да действаме, да се оплакваме, статистиката се разваля, трябва да се коригира и така пощата започва да работи.

Така че моят преглед е за тези, които имат номер на песен. Не пестете пари за това, защото ако пратката ви остане някъде за дълго време и го докажете, тогава парите за доставка ще ви бъдат върнати частично или изцяло и така поне знаете къде е пратката ви. Просто в други страни самият номер на песента е потвърждение, че пратката е изпратена, но ние имаме всички документи и документи. както се казва, Без лист хартия си буболечка.

Това означава, че ако вашата пратка отнеме повече от 30 дни, ние започваме да действаме. Първо трябва да поискате чек или фактура от подателя.

След Изтеглисъобщение от уебсайта на руските пощии го попълнете. Но тук трябва да вземете предвид една точка: дори ако вашият пакет е заседнал някъде, трябва да имате предвид: Артикулът не е получен, в противен случай никой няма да търси колета ви. Е, изявлението там е просто, всичко е интуитивно. Попълваме един екземпляр, вземаме разпечатка на фактурата/разписката с нас, не забравяйте паспорта си и отидете до пощата. Там трябва да попълнят талон за късане и да ти го дадат. Чакате обаждане до две седмици, ако не сте получили обаждане, обадете се сами. Цифрите бяха написани на гърба на билета. Ето ги: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Руски пощи

от __________________

Вашият адрес____________

Вашият телефон: +7___________

ИСК

"___"__________ 2013 г., използвах услугите на Федералното държавно унитарно предприятие "Руска поща" за изпращане на международни препоръчани пратки, ___________________________. Колетът е изпратен от пощата на адрес: ___________________. Цена на доставката ___________________, номер на пратката ______________. Пратката пристигна в Русия "___"__________ 2013 г.

Услугите не са предоставени в пълен обем (срокът за доставка е пропуснат). Колетът ми е повече от ______________ в Москва и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка за проследяване на пощенски пратки [линк]. По-специално състоянието на пратката днес:

(Прикачена е екранна снимка на състоянието)

Претърпях следните щети: Транспортна цена _________________, пратна цена _______________________

В тази връзка изисквам в законоустановения срок: да отговоря на моята претенция, да ми изплатя обезщетение, да намеря и да ми предаде колета.

На Ваше разположение ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Този документ разпечатваме го, поставяме подписа си и също го отнасяме в пощата. Даваме едно копие, едно запазваме за себе си. Трябва да получите препоръчано писмо в пощенската си кутия като отговор. Казаха ми до 5 работни дни, но в интернет пишат, че могат да отговорят до два месеца.

Но все още се нуждаем от този текст, копирайте го и го изпратете на имейла на Руската поща (масло): [линк]- тук отговарят последователно, но само в понеделник, е, поне при мен само в понеделник.

Те са длъжни да отговарят. Между другото, когато изпратите този формуляр на сайта ще има код за повикване, изпраща се и по пощата, така че, можете да го запишете и да се обадите на Roskomnadzorи попитайте как върви решението на вашия проблем.

2. Ако колетът е заседнал на митницата. Това никога не ми се е случвало, всичките ми колети минават през митницата за 5 минути, а по закон могат да държат пратката само 24 часа, ако няма проблеми.

„Уважаеми FTS!

Моят персонализиран пакет от (посочете държавата на изпращане) с номер за проследяване „RT111222333HK“ (посочете вашия номер за проследяване) не е прехвърлен на Russian Post повече от... работни дни

(Тук е по-добре да посочите датите от коя до коя)

Моля Ви да изясните настоящата ситуация и да обясните защо Вашата страна нарушава сроковете за обработка и проверка на IPO. И също така да ми предостави информация за местоположението на моята пратка.

Какви действия трябва да предприема, за да разреша този проблем?

На Ваше разположение, …"

3. Ако пратката изчезне след напускане на митницата , тогава ще помогне само да направя това, което написах в началото.

Също така пишем жалба до Роспотребнадзор и Министерството на съобщенията. Пишем или в свободна форма. Можете да вземете текста от претенциите по-горе. Тъй като писах там в самото начало, просто описах ситуацията си, необходимо е да посоча пистата. Но не ги карайте да търсят колета, това не е в тяхната компетентност, те просто ще изоставят молбата ви.

Направих всичко, просто изглежда страшно. Благодарение на метода от точка 1, колетът ми вече се движи бързо, всичко останало също е на път да бъде в ръцете ми. Търсих цялата тази информация, за да намеря изгубения си, вися някъде от 92 дни, все още е в процес.

06.09.18 57 754 6

Инструкции от човек, който ходи на митницата, все едно ходи на работа

През юли прекарах 12 часа на Московската митница, грабвайки колетите си от чужбина от тях.

Максим Иляхов

Вече познавам местните инспектори от поглед, идвам добре подготвен и мога да разрешавам проблемите, ако не бързо, то поне от първия път. Ето какво научих за получаването на пакети през руската митница: Прочетете това, ако поръчвате нещо от чужбина.

Какво ще научите

Как са свързани колетите и митниците?

За да стигнат до Русия, колетите от чужбина трябва да преминат през митницата: това е специална служба, която следи вноса и износа на стоки през границата. Има митнически служби на летища, морски пристанища и пощенски служби. Когато пристигнете в Русия и вървите по „зеления коридор“ на летището, това също е митница.

Когато международен колет пристигне в Русия, той също преминава през митницата. Това се отнася за всички колети без изключение, дори и тези, изпратени с куриерски услуги. Митническият служител проверява съдържанието на пратката (с помощта на рентген, по документи и понякога дори лично) и ако всичко е наред, разрешава пратката да продължи в страната. В повечето случаи това се случва незабелязано от нас: просто получаваме пакета във вида, в който е изпратен. Дори не знаем, че е минала митницата.

Защо митниците забавят колетите?

Митниците имат много причини да забавят колет, но в нашия случай най-вероятно ще бъде една от четирите:

1. митническият служител подозира, че стоките са търговски, въпреки че са декларирани като частна покупка;
2. получателят е изразходвал месечния лимит за безмитни покупки в чужбина - през 2019 г. това е 500 € на месец или 31 кг;
3. митническият служител не разбра какво има в колета, той се нуждае от обяснение;
4. Митничарят решил, че в пратката има нещо забранено.

В тези случаи получателят ще бъде поканен в местната митница, за да предостави разяснения и да плати мита.

Ако подозирате, че сте превишили лимита, проверете дали магазинът или куриерът знае вашия идентификационен номер на данъкоплатеца. Към момента на писане на тази статия митниците разглеждат лимитите за покупки само за онези колети, за които се изисква TIN на получателя: обикновено това са колети от куриерски услуги. Ако куриерската служба не знае вашия идентификационен номер на данъкоплатеца, те ще ви изпратят писмо: „Посочете вашия идентификационен номер на данъкоплатеца“. Куриерските служби знаят тези характеристики на руското законодателство и вече дори не изпращат колети, без да знаят TIN на получателя.

Ако поръчате нещо, което идва с обикновена поща и не изисква вашия идентификационен номер на данъкоплатеца, митниците вероятно няма да зачетат артикула в лимита. Но това е сега. Ще въведат някакъв контрол и тогава всичко ще се брои.

Как да разбера, че пратката е задържана на митницата

Ако митниците задържат вашия пакет, ще се случат две неща:

1. Номерът на песента на вашата пратка ще покаже, че тя е готова за доставка, но не там, където обикновено я получавате, а на някое непознато място. В Москва това е клон на международната поща на адрес Varshavskoye Shosse, 37. Но все още няма нужда да ходите там, ще бъде загуба на време. Като алтернатива проследяването на колета ще каже „Изпратено с митническо уведомление“.
2. Митниците ще ви изпратят препоръчано писмо до мястото, където е доставен колетът. В плика ще има шаблонно писмо от митниците, те казват, ела, скъпа. Причините за забавянето най-вероятно няма да бъдат посочени - писмото е шаблонно и неясно, но може да е различно в различните митнически служби. Към писмото ще бъде приложено известие за получаване на колета с неговия път, тегло и срок на годност.

Ако получите препоръчано писмо, вземете документите си и се пригответе да си вземете отпуск от работа.

Лошо е: следата показва, че митниците в Санкт Петербург са изпратили колета ми в Москва с известие. Някой ден ще получа писмо...

Обърнете внимание на срока на годност на колета: ако изтича, трябва да пристигнете възможно най-скоро. Има опасност да минат 2-3 дни между първото пристигане на митницата и реалното освобождаване на колета - ще трябва да съберете някои допълнителни документи или няма да имат време да ви приемат на първия ден. През това време периодът на съхранение може да изтече и пратката ще бъде изпратена обратно.

Не получавайте писмо, ако не отивате на митница

По известието в пощенската ви кутия ще разберете, че писмото е пристигнало от Главна поща.

Ако разбирате, че няма да отидете на митницата по икономически причини (прочетете за това по-долу), можете просто да игнорирате писмото. Тогава колетът ще се върне след две седмици и ще можете да поръчате този продукт отново след известно време, например, когато лимитът за безмитен внос бъде нулиран.

Какво да вземете със себе си на митницата

Тъй като все още не знаем защо митниците са задържали пратката, трябва да се подготвим за най-лошото. Ето какво да вземете със себе си от документите.

Писмото и известието, които ви бяха изпратени.Това е основата за разговор на митничаря с вас. Ще трябва да дадете писмото и след уведомление ще получите пакет, ако всичко върви добре.

Копия на паспорти:първа страница и регистрация. Ще ви трябва само едно копие, но не пречи да имате няколко под ръка. Когато поръчвате стоки от интернет, може да е трудно да спрете. Във Варшавка има копирна машина точно в пощата, 15 R за копие.

Копия от документи на роднини.Ако колетът съдържа много стоки, които сте поръчали за членове на семейството, ще ви трябват копия на техните паспорти, за да докажете, че сте поръчали стоките не за продажба, а за вашите роднини. От копията трябва да е видно, че това са ваши роднини. Ако не е ясно - копия на документи, които установяват родство: свидетелства за брак, удостоверения за раждане.

Потвърждение на покупката- фактура от онлайн магазина и потвърждение за плащане. Фактурата обикновено се изтегля от уебсайта на магазина, а разписката се изтегля от интернет банката. От фактурата и касовата бележка трябва да е ясно, че сте платили стоката.

Описания на това, което има в пакета.Трябва да сте готови да обясните на митническия служител какво има в колета със снимки. Подходящи са снимки на продукта от уебсайта и разпечатки от страници на онлайн магазин. Ако в колета има много различни неща, документи са необходими за всичко: митническият служител може да има въпроси относно конкретен артикул. Последният път, когато отидох на митницата, имах дузина снимки на стоките в колета, митничарят ги разгледа с голям интерес и попита: „Какво е това? И тук? Как работи това? Снимките помогнаха много.

14 дни

срок на годност на колета на митницата

Парични средства за плащане на таксата:при надвишаване на лимита - 30% от превишението; при превишаване на теглото - 4 € за всеки надвишен килограм. Всичко се превръща в рубли. В Москва Varshavka не приема карти, но има един банкомат на Pochta Bank. Дали ще работи и дали ще има пари в него не се знае.

Ето още нещо, което си струва да вземете от домакинските предмети.

Термос за чай и лека закуска.Можете лесно да прекарате 5-7 часа на опашка, за да видите инспектора. Можете да излезете, можете да пиете кафе от машината в пощата, но предпочитам да си взема собствено.

Комплект ярки стикери Post-its и елегантен маркер.Ще се изненадате защо са полезни. Засега просто го хвърлете в чантата си.

Във Варшавка, по мои наблюдения, приемането на мобилен интернет е лошо. Ако планирате да гледате телевизионни сериали през интернет, по-добре е да ги изтеглите на таблета си предварително. Ако работите с Гугъл документи, инсталирайте разширението за Chrome, за да работите без интернет.

Обърнете внимание на работните дни и работното време на митницата. В Москва Варшавка не приема физически лица в понеделник, а събота е кратък ден. По-добре е да пристигнете от вторник до петък точно в девет сутринта или дори в седем и половина.

Какво да правим на линия

Различните митници работят по различен начин: на места е пълен ад, на други е цивилизовано място. Ще ви разкажа за митницата на Варшавската магистрала, 37, където колетите се получават от тези, които са ги поръчали за Москва. Най-хубавите ми години минаха там.

Митницата на Варшавка е дузина прозореца, от които в най-добрия случай два работеха по мое време - казват, че няма достатъчно персонал. Линията се движи бавно. Има знаци с електронна опашка, но те не работят, така че всеки път, когато бях там, трябваше да стоя на жива опашка.

Особеното на живата опашка на тази митница е, че се движи чудовищно бавно (при мен през два прозореца минаваха по 3-4 човека на час) и хората често си тръгват без да чакат. Свестните хора си тръгват, като преди това са запознали тези зад тях с тези пред тях. Но се случва 2-3 души от средата на редицата мълчаливо да се откажат и тогава не можете да разберете кой стои зад кого. Започват крясъци, истерии и размахване на ръце.

500 €

лимит за безмитни покупки в чужбина на месец

съвет.Носете със себе си комплект цветни лепенки и ярък маркер. Ако на вашата митница има опашка, напишете цифри на тези ярки листчета и ги раздайте на всички, сякаш е електронна опашка.

Не сте длъжни да правите това, но с този жест ще улесните много живота на всички, особено на себе си. Когато човек има в ръцете си ярко листче с цифра, той се чувства спокоен на опашката, никой не пита: „Момиче, кого следваш?“, няма проблем, че „Имаше млад мъж зад мен. , но той си отиде, но вие се задържате.” Ето ги жените в червено.” Бъдете човекът, който чисти опашката. Няма да ви се отблагодарят, но ще прекарате следващите 3-4 часа на спокойствие. Ако не ти, тогава кой?

Ако е задушно.Ако сте във Варшавка и ви е задушно, потърсете табло за климатик до информационния щанд. Тя работи. Натиснете бутона - всички ще се почувстват по-добре.

Какво да правим с инспектора

Когато е ваш ред, уведомете инспектора. Той намира вашия бизнес и започва да работи с вас. Той ще задава въпроси и ще иска разяснения относно артикулите в пакета. Покажете му всички документи, които сте подготвили предварително.

Инспекторът няма колети, никога не ги е виждал и няма да ги види. Гледа само документите. Следователно поканата на инспектора да отвори пратката и да се убеди сам няма да работи. Самият колет лежи някъде в склад два етажа по-долу; съвсем други хора ще ви го дадат.

Всички инспектори, които срещнах, бяха спокойни, методични и приятелски настроени. Работеха бавно, но внимателно. Ако имаше нещо неясно, всичко ми беше обяснено. Когато ги нагрубиха и сопнаха заради дългото чакане, те вдигнаха ръце примирено. Не срещнах никаква адска лъжичка или грубост, въпреки че хората на опашката постоянно се оплакваха от промени в правилата и неточни инструкции.

Тук трябва да разберете, че имаме работа с хора, които от своя страна се занимават с документи и разпоредби. Те трябва да спазват всички формалности и правила, това е тяхната задача. Ако инспекторът счупи нещо или сгреши документите, ще бъде наказан за това. Той обаче е човек и може да сгреши. Но в крайна сметка не е нужно той да прави всичко както трябва - трябва да разберем какви конкретни действия очаква от нас този конкретен инспектор, за да освободи нашия конкретен пакет.

съвет.Опитайте се да свършите колкото се може повече на място, без да местите работата за следващия ден. Например, инспекторът може да ви помоли да напишете някакво обяснение. Съгласете се, че ще се върнете без опашка след 10 минути.

Ако отложите въпроса за утре, тогава може да попаднете на друг инспектор и вместо разяснение той може да поиска друг документ или дори да ви изпрати в някакъв мистериозен отдел, за който никой никога не е чувал. Всички хора, които се върнаха на следващия ден с мен, винаги започваха процедурата отначало и бяха много изнервени, че всеки нов инспектор изисква нови неща от тях.

Какво не трябва да се прави на митницата

Не споменавайте думите „продава се“.Инспекторът ще реши, че това е търговска пратка и не плащате мита.

Не трябва да използвате думите „наблюдение“, „тракер“, „скрит аудиозапис“, „криптиране“.Всички инструменти за криптиране трябва да бъдат подложени на специална проверка от властите. Ако например сте поръчали компютър или микроконтролер от чужбина, премълчете, че нещо може да се криптира или наблюдава на него.

Не се шегувайте с оръжия и наркотици.Представете си колко пъти инспекторът чу тази шега.

Не се отчайвайте и не изпадайте в истерия.Инспекторът работи по правилата и седи зад стъкло. Не го е грижа за всичките ни луди хора. Но ако разискванията ви с инспектора се проточат, вашите колеги от своя страна ще видят, че забавяте целия процес - могат да си уредят народен съд.

Плащане на мито

Вероятно развитие на събитията е, ако сте поръчали нещо скъпо от интернет и сте надвишили лимита за безмитен внос, който сега е 31 кг и 500 € на месец. В случай на надвишаване, ще трябва да платите допълнително мито от 30% от стойността, надвишаваща лимита, или 4 € за всеки килограм надвишаване. Най-вероятно дори с това допълнително плащане покупката ще бъде по-евтина, отколкото в Русия.

Таксата се заплаща с пощенски паричен превод, който се издава веднага в пощенската станция. Те взимат комисионна.

За плащане ще ви е необходим паспорт и фактура за мито, която ще бъде издадена от инспектора. Операторът на пощата ще приеме парите и ще издаде чек, трябва да се върнете при инспектора и да получите благословията му, за да освободите колета.

Ами ако не отидеш

Ако не отидете на митницата преди изтичането на срока на годност на пратката, тя най-вероятно ще бъде изпратена обратно в магазина. Най-често магазините възстановяват цената на продукта, но запазват цената за доставка. Може би това има икономически смисъл, вижте.

Да приемем, че сте поръчали продукт за 490 €, но се случва така, че този месец вече сте закупили стоки за 500 € и сте надвишили прага за безмитен внос. Ще трябва да платите допълнителна такса от 150 € и да прекарате време на митницата.

Пет часа на митницата ви струват малко пари. Да приемем, че печелите 500 рубли на час. Едно пътуване до митницата, без да се броят транспортните и режийните разходи, ще ви струва 2-3 хиляди рубли. Но стоките ще бъдат налични веднага.

От друга страна, можете да пренебрегнете продукта, да изчакате да се върне в магазина, да получите възстановяване на сумата и да го поръчате отново, когато ограниченията бъдат нулирани. Стоките ще пристигнат след 1,5-2 месеца, но веднага ще се появят в пощата близо до къщата.

Две опции за спестяване

Отидете на митницата и платете митото:

• −150 € мита;
• −2500 R на време;
• −5 часа живот.

Обща сума:−23 200 R, −5 часа живот, стоки веднага.

Не отивайте на митницата, поръчайте отново стоките:

• −60 € за обратна доставка;
• −60 € за повторна доставка;
• +5 часа живот.

Обща сума:−8600 R, стоки за два месеца.

Как да запазите здравия си разум на митницата

1. Ако чакате скъп колет от чужбина, добавете неговия запис към личния си акаунт на уебсайта на руските пощи, за да сте наясно със съдбата на този колет. По този начин няма да пропуснете момента, в който заседне на митницата.
2. Не се притеснявайте, докато не получите официално писмо от митницата. Отидете там без писмо само ако срокът на годност на пратката изтича. В момента срокът на годност е 14 дни.
3. Вземете копие от вашия паспорт, пари в брой и всички възможни документи за покупката, включително банково извлечение за покупката. Снимки на продукта, екранни снимки от уебсайта - разпечатайте всичко.
4. Съберете възможно най-много документи, за да разрешите проблеми с доставката в едно пътуване. По-добре е да отпечатате десет допълнителни страници, отколкото да прекарате десет допълнителни дни в посещение на инспектори.
5. Подгответе се за 5 часа на линия. Организирайте сами опашка на живо, така че никой да не се побърка.
6. Първо проучете какво е забранено за внос в Русия и ако е възможно, не провокирайте митничаря с тези думи.
7. Ако проблемът е в митата, помислете кое е по-изгодно: вземете стоката от митницата сега или я поръчайте отново след месец или два.

Въпреки факта, че изпращането на покупки по пощата отдавна е стандартен метод за доставка, той все пак не е лишен от многобройни недостатъци. Доста често се случва на един от етапите на обработка на вашия колет да възникнат различни проблеми. Това се случва поради няколко причини:

Какво да направите, ако има забавяне на доставката? Къде и как да се свържете? Има ли надежда все пак да получа поръчката си? Опитахме се да отговорим на всички тези въпроси под формата на конкретни практически препоръки, които ще ви помогнат да очертаете план за действие.

Декларацията трябва да посочва, че не сте получили колета - „Пратката (трансферът) не е получена.“ Всички полета трябва да бъдат попълнени до реда на талона за откъсване. Пример за пълнене.

С фактурата, разпечатаното заявление и паспорта се свържете с вашата пощенска служба. Ръководителят на отдела или упълномощеният служител трябва да попълни бланка за откъсване, да го отдели от останалата част от приложението и да ви го предаде.

Съгласно пощенските правила на вашето заявление трябва да се отговори писмено в рамките на 60 дни, но е по-добре да чуете резултатите по телефона в рамките на седмица или две след подаването. В повечето случаи такова изявление инициира интензивно търсене на вашия пакет и той започва да се движи по-бързо. Писмен отговор по правило пристига след доставката на колета с общото значение, че всичко е доставено и пощата е изпълнила задълженията си.

Пакетът е заседнал на етап импортиране

Схемата на действията в случай, че колетът е пристигнал на територията на Русия, но е замръзнал за дълго време на етапа на внос, напълно повтаря последователността от действия от предишната част.

Ако колетът е напълно изгубен и това се случи на територията на Русия, тогава Russian Post ще трябва да плати на подателя малка компенсация (подателят, по споразумение, може да го откаже във ваша полза). Според правилата това трябва да стане до 10 дни след официалното признаване на загубата. Ако това не се случи, трябва да напишете в 2 екземпляра изискване за изплащане на обезщетение.

Примерен текст на заявлението.

FSUE Руски пощи
от __________
Вашият адрес ___________
Вашият телефонен номер ________

Иск

“___”__________ 20__ г. Използвах услугите на Федералното държавно унитарно предприятие “Руска поща” за изпращане на международни пратки. Колетът е изпратен от пощата на адрес: ___________________. Цена на доставката ___________________, номер на пратката ______________. Пратката пристигна в Русия на "___"__________ 20__ г.
Услугите не са предоставени в пълен обем (срокът за доставка е пропуснат). Колетът ми е в _________ повече от ______________ дни (посочете последната точка, където е записан колетът, като използвате номера на песента) и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка за проследяване на пощенски пратки https://pochta.ru/. Към днешна дата статус на пратката: ________
(Отпечатваме и прикачваме екранна снимка на маршрута на колета, като използваме номера на песента)
Претърпях следните загуби:
Цена за доставка _________________;
пощенски разходи_________________.
В тази връзка изисквам в законоустановения срок да разгледат и отговорят на иска ми, да намерят и да ми доставят пратката или да изплатят обезщетение.
На Ваше разположение, ______________
"___"__________ 20__

С тези документи посетете пощата си отново и ги предайте на шефа си. Трябва да поставите знак върху едно копие на заявлението, което показва, че искът е регистриран, и да го вземете за себе си.

За да сте сигурни, че вашето приложение няма да бъде загубено, електронно копие на това приложение може да бъде изпратено на имейл адреса на Russian Post за работа с клиентски приложения: [имейл защитен]

Ако дълго време няма отговор от руската поща, тогава Роскомнадзор може да се включи в решаването на проблема. За да се свържете с тази държавна агенция, можете да използвате онлайн формата, където в темата на заявката изберете „Предоставяне на комуникационни услуги (интернет, мобилни комуникации, поща, телеграф, телевизия, радио и др.)“.

Пример за попълване на този формуляр.

Москва и Московска област трябва да бъдат избрани като място за разглеждане. По-добре е да изберете писмена форма като метод за отговор - по този начин ще имате официален документ в ръцете си, който ще бъде полезен, ако искате да се обърнете към съда. Ако не, просто изберете да отговорите по имейл.

Трябва да е нещо подобно.

Иск

На 11.02.2015 г. препоръчана международна пощенска пратка (наричана по-долу IPO) с номер за проследяване RO946250***CN беше изпратена от Китай до мен, ________________.
На 14.02.2015 г. пратка RO946250***CN напусна територията на Китай и беше изпратена на територията на Руската федерация.
Към 14 март 2015 г. пратка RO946250***CN е регистрирана в Руската федерация на етап „Внос“.
Към 14.04.2015 пратката RO946250***CN не ми беше доставена.
Като се има предвид неспазването на времето за доставка на MPO RO946250***CN, извършено от Федералното държавно унитарно предприятие "Руска поща" и въз основа на гореизложеното, ръководейки се от чл. 12 от Федералния закон от 2 май 2006 г. N 59-FZ „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“,

1. Установете причината за забавянето на MPO RO946250***CN на територията на Руската федерация.
2. Задължете Федералното държавно унитарно предприятие „Пощи на Русия“ да извърши действия по търсене на MPO RO946250***CN и да ми изпрати официален писмен отговор за резултатите.
3. В случай на загуба на MPO RO946250***CN, изплащайте пълно обезщетение по начина, предписан от закона.

Такива призиви понякога имат чудотворен ефект върху ускорението. По време на голямо задръстване в пощата през 2013 г., масови оплаквания от граждани, използващи подобен модел, принудиха ръководството на Руската поща значително да ускори процеса на обработка на кореспонденцията.

Пратката е заседнала на етапа на митническо освобождаване

Ако колетът ви е заседнал на етапа на митническа проверка и не получавате никакви известия от тази услуга, тогава е време сами да се свържете с митническите власти, за да разберете съдбата на колета. Трябва да се свържете с митницата, дори ако колетът е бил там повече от 1 ден, тъй като това е стандартният период за митническо освобождаване.

Можете също така да се свържете с митническите власти чрез онлайн формуляра. Пример за попълване на полетата.

За следващия.

Моят регистриран пакет от Китай с код за проследяване RO946250***CN пристигна на митницата на 12.02.2015 г. и не е предаден на руските пощи повече от __ работни дни.
Посоченият срок надвишава приетите стандарти за митническа проверка на IPO.

аз моля
1. Посочете причината за забавянето.
2. Дават обяснения относно нарушаване на сроковете за обработка и проверка на МПО.
3. Предоставете ми информация за действителното местоположение на моята пратка.
4. Обяснете процедурата, която се изисква от мен.

За да си върна парите.

Пожелаваме ви никога да не губите колетите си и винаги да ги получавате навреме!

Всеки продавач на AliExpress е длъжен да гарантира навременна доставка на стоките. Ако сте закупили артикул от AliExpress.com, но не сте го получили в рамките на срока, посочен от продавача, имате право на пълно възстановяване на сумата.

Максималният гарантиран срок за доставка на поръчка от Aliexpress е 60 дни (90 дни за доставка до Русия, 120 дни за Бразилия). Ако закупите продукт в този онлайн магазин, вашите права са защитени в случай на неполучаване на продукта в посочения срок.

Една от причините за недоставянето на колет на купувача може да бъде, че той не е преминал митницата.
По-рано в нашата статия Митници на Aliexpress говорихме за това какви стоки не могат да се пренасят през границата, както и за митническите правила и ограничения за Русия, Казахстан, Украйна и Беларус.

Ако колетът не премине митнически контрол, той се връща обратно на подателя.
В тази статия ще ви кажем какво да направите, ако вашият пакет с поръчка от Aliexpress не премине митницата.

Причини колет да не минава митницата
От страна на продавача:
- липса на лиценз или сертификат за продукта;
- липса на фактура;
- фалшиви продукти.

От страна на купувача:
- внос на забранени продукти (стоки);
- в някои случаи неплащане на мита (при превишаване на границите на стойността).

Какво трябва да направя, ако пакетътAliexpressне мина митница?
В зависимост от това чия е вината, че пакетът с поръчка от уебсайта на Aliexpress не е преминал митницата, вашите по-нататъшни действия ще зависят.
Преди да започнете спор, изчакайте пратката да се върне в Китай, това ще ви улесни да аргументирате позициите си в спора.

Ако колетът не премине митницата по вина на продавача , като допълнителни документи към спора, свържете се с митническата служба (разберете от номера на горещата линия) и поискайте от тях официален документ, в който се посочва, че пратката е върната поради нарушения от страна на продавача, а също така можете допълнително да прикачите екранни снимки от услугата страници, където е била проследявана.

1. В раздела „Моите поръчки“ на уебсайта Aliexpress намерете поръчката, която не сте получили поради факта, че не е преминала митницата.
До описанието на продукта щракнете върху бутона „Отваряне на спора“:

2. След като щракнете върху бутона „Отваряне на спора“, ще се отвори прозорец, където ще ви бъде предложено „Само връщане“ или „Връщане на стоки и пари“. В нашия случай натискаме бутона „Само връщане“:

Трябва да видите прозорец като този, в който трябва да попълните кратък формуляр:
На въпроса „Получихте ли стоката“? отговаряме - "Не".

Проблеми с доставката на стоки (Проблем с проследяването на логистиката)
- Защитата на поръчката изтича, но колетът все още е на път
- Транспортната фирма върна поръчката
- Няма информация за проследяване (този артикул често е сив и не е наличен поради факта, че продавачът изглежда е дал проследяване, така че ако пратката не може да се проследи, по-добре е да изберете първия артикул, т.е. защитата на поръчката изтича, но пратката все още е на път)

Митнически проблеми
- Митото е твърде високо, не искам да плащам

други
- Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес.

Ние посочваме сумата за връщане (цената на поръчката) и посочваме подробностите защо искате да върнете парите (причината за спора трябва да бъде описана на английски; ако не знаете английски, тогава ви съветвам да използвате онлайн преводач) .

Също така, като доказателство Ви съветвам да прикачите екранна снимка от страницата, където можете да видите маршрута за проследяване, както и, ако има такъв, отговор от митническата служба.
След като попълните този кратък формуляр, щракнете върху бутона „Изпрати“.

Всички спорове са открити.

3. Според правилата на Aliexpress продавачът получава 5 дни, през които той може да приеме вашия спор или да предложи свое собствено решение на спора и може да прикачи своите доказателства, а ако продавачът не реагира по никакъв начин, диспутът автоматично ще бъде затворен в вашето благоволение.
Ако постигнете споразумение, спорът ще бъде приключен и ще трябва да изчакате възстановяване на сумата за покупката.

Ако пакетът не е минал митницата по вина на купувача , тогава разходите за доставка ще бъдат приспаднати от вас, тъй като пакетът с поръчката ще бъде върнат обратно на продавача в Китай, но в този случай продавачът на спора също трябва да обоснове такова възстановяване. Самият продавач трябва, както се казва, да поеме инициативата и след това, след разглеждане на утежнения спор, ще ви бъде възстановена или пълната цена на поръчката, или като се вземат предвид приспадането на пощенските разходи.

Ако преговорите в спора не доведат до нищо, спорът ще ескалира. Ако спорът ескалира, той се отнася до представители на администрацията на уебсайта Aliexpress.
Обострен спор обикновено се разрешава в рамките на една седмица и решението му може да бъде както в полза на купувача, така и в полза на продавача, всичко зависи от причините и аргументите.

Ще получа ли парите си обратно, ако пратката ми от Aliexpress не мине на митницата?

Ако пратката ви с поръчка от Aliexpress не премине митницата, тогава след приключване на процеса на оспорване във ваша полза ще ви бъдат възстановени парите за вашата покупка.
След приключване на спора, парите се връщат в рамките на стандартен период от 3 до 15 дни на мястото, където сте платили поръчката си (на вашия портфейл или банкова карта).

Ако вашият колет с поръчка от Aliexpress не е преминал митницата поради факта, че не сте платили мита, тогава след приключване на спора най-вероятно ще получите възстановяване Разходите за доставка на стоките ще бъдат приспаднати.
В някои случаи, след приключване на спора, парите се прехвърлят на продавача, дори ако купувачът не е получил стоката.
Най-често това се случва, когато колетът подлежи на мито.

Интересни факти за колетите на митницата
-

Всяка пратка преминава през специален рентгенов апарат (сканиран), с помощта на който се изследва съдържанието му. Ако служителите открият, че пощата съдържа неподходящи (забранени) елементи, тя може да бъде отворена и проверена.
-

Ако митническите служители се съмняват в декларираната стойност на пратката, те могат да я отворят и да я прегледат, ако митническият служител види разлика в приблизителната стойност на пратката и цената на стоката в някой от каталозите (може да използва интернет. ), тогава той може сам да преоцени съдържанието на колета.
-

Ако митническите служители установят, че колетът е „претоварен“ или установят, че цената на стоките надвишава безмитния лимит, колетът се изпраща до получателя в пощенската служба по същия начин. Към пратката ще бъде приложено митническо известие, в което ще бъде посочена сумата за плащане за надвишаване на нормите (мито).

Все още имате въпроси?задайте въпроса си на

Един от най-належащите въпроси за купувачите е какво трябва да направят, ако пратката им е блокирана на някакъв етап от проследяването (т.е. статусите на проследяване не се променят дълго време). В тази бележка ще говорим за причините, поради които колетите могат да заседнат. И ние ще дадем съвет какви действия можете да предприемете, ако пакетът не се движи никъде.

Защо състоянието на проследяване не се променя дълго време?

Първо, бих искал да успокоя всички и да кажа, че в ситуация, в която статусът на проследяване не се променя, това изобщо не означава, че пратката не идва при вас.

1. Номерът на песента на колета се проследява само докато премине границата.
Най-честата причина пакетът да заседне е, че е изпратен чрез бюджетен метод. И ще се проследява само до страната на получателя. След преминаване на границата номерът на песента няма да бъде разчетен. Такива песни не отговарят на стандартите на пощенските услуги (например номера на песни, състоящи се от числа). Много купувачи не знаят за това и при проследяване виждат, че колетът е достигнал границата и информацията не се актуализира допълнително. В резултат на това им се струва, че поръчката им не се движи никъде, но всъщност тя се движи през територията на страната на получателя от дълго време.

Също така си струва да се отбележи, че някои евтини методи за доставка имат само няколко статуса за проследяване. Което гласи, че пратката е приета по пощата и изпратена по-нататък. Това приключва проследяването на тази песен.

2. Пратката преминава през процеса на импортиране.
Смята се, че процесът на износ-импорт е един от най-дългите етапи в движението на пратка. В някои сезони колетите могат да висят 1-2 месеца в центъра за сортиране, преди артикулът да бъде регистриран в пощата на вашата страна и да се появи нов статус на проследяване. Това може да се дължи на факта, че пратката преминава през центрове за сортиране с голямо натоварване и остаряло оборудване или поради сезонно претоварване (по време на продажби). А също и с обикновен лош късмет, когато колетът ви се озове в далечния ъгъл на склад за временно съхранение и чака своя ред за регистрация.

3. Закъснения при актуализирането на базите данни за проследяване на пакети.

Друга причина, поради която статусите на колетите са спрели да се актуализират, е забавянето на актуализирането на базата данни за проследяване. Понякога купувачът може да получи поръчката си, преди да се появи нова информация за движението на пратката. Особено известен е с това

4. Загуба и кражба на колети.

Тази опция е доста рядка. Практически няма ситуации, когато пакет изчезва безследно. Често купувачът получава поне празна кутия.

Какво да направите, ако пакетът е заседнал?

Ако колетът ви е започнал да се проследява, тогава по някаква причина е заседнал, ще трябва да изчакате. Поне до изтичане на срока. Но в действителност е по-добре да отворите спор поради причината „Защитата на поръчката изтича, но пакетът все още е на път“ няколко дни преди края на таймера за защита на купувача. Тъй като, ако отворите спор доста рано и го ескалирате, тогава посредниците на Aliexpress, на първо място, виждайки, че номерът на песента е проследен, ще ви помолят да изчакате колета. Тъй като те са заинтересовани сделката да се осъществи. И все пак ще трябва да чакате стоките, само с открит спор.

Обърнете внимание, че медиаторите са по-склонни да приемат спорове, ако защитният таймер почти е изтекъл или още по-добре, преди това е бил удължен и периодът изтича отново. Няма смисъл да откривате спор предсрочно, ако стоките действително са изпратени от продавача и номерът на песента е проследен.

Във всеки случай, където и да е заседнал пакетът ви, изчакайте го търпеливо, като периодично преглеждате таймера за защита на купувача и номера за проследяване. За премахване на опцията за преместване и получаване на пакет, изпратен на грешен адрес.

Ако номерът на песента е спрял да се актуализира във вашата страна и се интересувате да получите колета, а не просто да получите възстановяване на сумата, тогава можете да изпратите

Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата