ВТБ се обади обратно. Поръчайте обратно обаждане от VTB. Структура на менюто на горещата линия на VTB

• Клавиш № 7 - С натискане на цифрата „7″ клиентът може устно да подаде заявление за паричен заем или кредитна карта, да изясни тарифите и условията за кредитиране на физически лица

• Ключ № 0 - Спешно блокиране на карта. За да блокирате пластмаса, трябва да предоставите пълното си име, паспортни данни, кодова дума

• Ключ № 1 - Тук можете да проверите баланса по картата, да уточните датата и размера на минималното плащане по кредитна карта или кредитен продукт

• Ключ № 2 - Справочна информация за ипотечните продукти на VTB Bank за физически лица. Тук можете да проверите при оператора условията на ипотеката, лихвите, тарифите, да направите предварителна калкулация и др.

• Ключ №3 - Справочна информация за основните продукти на банката. Условия и тарифи за откриване и обслужване на спестовни и картови сметки. Лихвени проценти и условия по депозити, изисквания към кредитополучателите на потребителски кредити и др.

• Ключ № 4 - справочна информация за банкови клонове и офиси (работно време, упътване, стационарни телефони на конкретен офис, местоположение на банкомати и др.)

• Ключ № 5 - В това меню потенциален или настоящ клиент на една от компаниите от VTB Group може да получи информация:

1. За стойността на акциите на VTB
2. Относно здравното осигуряване чрез VTB Insurance (можете да докладвате застрахователно събитие и др.)
3. Относно пенсионните спестявания чрез пенсионния фонд VTB
4. Относно управлението на активи (брокерски услуги) чрез VTB Capital и др. Трябва само да изберете подходящия раздел и да следвате инструкциите. За да се свържете бързо с оператор във всяка секция, трябва да натиснете клавиш № 0.

• Ключ № 0 - Бърза връзка със служител на гореща линия от всяко меню. По-добре е да използвате само след като изберете конкретен раздел в главното гласово меню. Например, трябва да разберете информация за ипотечни заеми, обаждате се на горещата линия на банка VTB-24 и веднага натискате номер 0. В този случай може да сте свързани със специалист по депозити или карти и да не можете да предоставите пълна и надеждна информация, ще трябва да изчакате обаждането да бъде пренасочено към ипотечен оператор и др. Много по-бързо и по-ефективно беше да натиснеш бутон №2 и едва след това 0.

Като цяло горещата линия на VTB е пълен набор от справочна информация без възможност за извършване на каквито и да е операции, с изключение на. Например на горещата линия не можете да се свържете с интернет банкиране или Teleinfo, да поискате нова парола (RSB е възможна) и т.н.

Време за изчакване на отговор от специалист

Можете да говорите със служител на гореща линия без дълго чакане всеки ден от 00.00 до 09.00 часа, както и от 20.00 до 00.00 часа всеки ден, с изключение на петък и събота.

Най-дълго ще трябва да чакате отговор на оператор при обаждане от 15.00 до 20.00 часа, особено в петък и събота. В останалите дни времето за изчакване ще бъде приблизително 2-4 минути. Между 9.00 и 15.00 е по-добре да се обаждате в понеделник, вторник, сряда и четвъртък. Тези дни няма претоварване на линията и можете да изчакате отговор в рамките на 30-90 секунди.