Tänä kesänä Venäjän postimme raivostutti minut täysin, ja päätin alkaa taistella sitä vastaan. Yleisesti ottaen Airekin ympärillä vaeltamisen jälkeen tajusin, että pakettimme vievät kauan, ja tämä on väärin. Jos paketin saapuminen ulkomailta kestää yli 30 päivää, kyseessä on rikkomus, ja jos emme ilmoita siitä, Postin mielestä olemme kaikkeen tyytyväisiä, eivätkä sen tilastot pilaa. Ja heti kun alamme toimia, valittaa, tilastot pilaantuvat, ne on korjattava, ja niin posti alkaa toimia.

Joten arvosteluni on niille, joilla on kappalenumero. Älä säästä rahaa siihen, sillä jos pakettisi jää jumiin jonnekin pitkäksi aikaa ja todistat sen, niin toimitusrahat palautetaan sinulle osittain tai kokonaan, ja niin tiedät ainakin missä pakettisi on. Se on vain, että muissa maissa itse kappalenumero on vahvistus siitä, että paketti on lähetetty, mutta meillä on kaikki paperit ja paperit. Kuten sanonta kuuluu, Ilman paperia olet bugi.

Tämä tarkoittaa, että jos pakettisi kestää yli 30 päivää, alamme toimia. Ensin sinun on pyydettävä lähettäjältä sekki tai lasku.

Jälkeen ladataVenäjän postin verkkosivuilta saatu lausunto ja täytä se. Mutta tässä sinun on otettava huomioon yksi seikka: vaikka paketti olisi juuttunut jonnekin, sinun tulee huomioida: Tuotetta ei ole saatu, muuten kukaan ei etsi pakettiasi. No, lausunto on yksinkertainen, kaikki on intuitiivista. Täytämme yhden kopion, otamme laskun/kuitin tulosteen mukaamme, älä unohda passiasi ja menemme postiin. Siellä heidän on täytettävä repäisykuponki ja annettava se sinulle. Odotat soittoa kahden viikon sisällä, jos et ole saanut soittoa, soita itse. He kirjoittivat minulle numerot kupongin taakse. Tässä ne ovat: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Venäjän posti FSUE

alkaen __________________

osoitteesi____________

Puhelimesi: +7_______________

VAATIMUS

"___"__________ 2013, käytin liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" palveluita kansainvälisten kirjattujen lähetysten lähettämiseen, ____________________________. Paketti lähetettiin postista osoitteeseen: _______________________. Toimituskulut _______________________, toimitusnumero __________________. Paketti saapui Venäjälle "___"__________ 2013.

Palveluja ei toimitettu kokonaisuudessaan (toimitusaika myöhästyi). Pakettini on yli __________________ Moskovassa, eikä sitä ole vielä toimitettu minulle. Tämän vahvistaa linkki postilähetysten seurantaan [linkki]. Erityisesti lähetyksen tila tänään:

(Liitteenä kuvakaappaus tilasta)

Kärsin seuraavat vahingot: Toimituskulut ____________________, pakettikulut ___________________________

Tältä osin vaadin laissa säädetyssä määräajassa: vastaamaan vaatimukseeni, maksamaan minulle korvaus, etsimään ja luovuttamaan pakettini minulle.

Ystävällisin terveisin ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tämä asiakirja tulostamme sen, laitamme allekirjoituksemme ja viemme sen myös postiin. Annamme yhden kopion, pidämme yhden itsellemme. Sinun pitäisi saada kirjattu kirje postilaatikkoosi vastauksena. Minulle kerrottiin, että 5 työpäivän sisällä, mutta Internetissä he kirjoittavat, että he voivat vastata kahden kuukauden sisällä.

Mutta tarvitsemme silti tämän tekstin, kopioi se ja lähetä se Venäjän postin (öljy) sähköpostiin: [linkki]- täällä he vastaavat johdonmukaisesti, mutta vain maanantaisin, no, ainakin minulle vain maanantaisin.

He ovat velvollisia vastaamaan. Muuten, kun lähetät tämän lomakkeen sivustolle, siellä on kutsukoodi, se lähetetään myös postitse, joten voit kirjoittaa sen muistiin ja soittaa Roskomnadzorille ja kysy, miten ongelmasi ratkaisu etenee.

2. Jos paketti on jumissa tullissa. Minulle ei ole koskaan käynyt näin, kaikki pakettini menevät tullin läpi 5 minuutissa ja lain mukaan he voivat säilyttää paketin vain 24 tuntia, jos ei ole ongelmia.

"Rakas FTS!

Räätälöity pakettini lähettäjältä (ilmoita lähetysmaa) seurantanumerolla “RT111222333HK” (ilmoita seurantanumerosi) ei ole siirretty Venäjän Postille yli... arkipäivään

(Tässä on parempi ilmoittaa päivämäärät, mistä alkaen)

Pyydän teitä selventämään tämänhetkistä tilannetta ja selittämään, miksi osuutenne rikkoo listautumisapujen käsittelyn ja tarkastuksen määräaikoja. Ja anna minulle myös tiedot lähetykseni sijainnista.

Mihin toimiin minun pitäisi ryhtyä, jotta tämä ongelma saadaan ratkaistua?

Ystävällisin terveisin, …"

3. Jos paketti katoaa tullattuaan , silloin se auttaa vain tekemään sen, mitä kirjoitin alussa.

Kirjoitamme myös valituksen Rospotrebnadzorille ja viestintäministeriölle. Kirjoitamme joko vapaassa muodossa. Voit ottaa tekstin yllä olevista väitteistä. Koska kirjoitin sinne aivan alussa, kuvailin vain tilannettani, on tarpeen ilmoittaa kappale. Mutta älä pyydä heitä etsimään pakettia, se ei kuulu heidän toimivaltaansa, he yksinkertaisesti hylkäävät hakemuksesi.

Tein sen kaiken, se vain näyttää pelottavalta. Kohdan 1 menetelmän ansiosta pakettini liikkuu nyt nopeasti, kaikki muukin on kohta käsissäni. Etsin kaikkea tätä tietoa löytääkseni kadonneeni, se on roikkunut jossain 92 päivää, se on edelleen kesken.

06.09.18 57 754 6

Ohjeet henkilöltä, joka käy tullissa kuin töissä

Heinäkuussa vietin 12 tuntia Moskovan tullissa ja nappasin sieltä pakettejani ulkomailta.

Maksim Iljahov

Tunnen paikalliset tarkastajat jo näkemältä, tulen hyvin valmistautuneena ja pystyn ratkaisemaan ongelmat, jos en nopeasti, niin ainakin ensimmäisellä kerralla. Tässä on mitä opin pakettien saamisesta Venäjän tullin kautta: Lue tämä, jos tilaat jotain ulkomailta.

Mitä opit

Miten paketit ja tulli liittyvät toisiinsa?

Venäjälle saapuvien pakettien on mentävä tullin läpi: tämä on erikoispalvelu, joka valvoo tavaroiden tuontia ja vientiä rajan yli. Lentokentillä, merisatamissa ja postitoimistoissa on tullitoimipaikkoja. Kun saavut Venäjälle ja kävelet lentokentän "vihreää käytävää" pitkin, tämä on myös tulli.

Kun kansainvälinen paketti saapuu Venäjälle, se menee myös tullin läpi. Tämä koskee poikkeuksetta kaikkia paketteja, myös kuriiripalvelun lähettämiä. Tullivirkailija tarkastaa paketin sisällön (röntgenillä, asiakirjoilla ja joskus jopa henkilökohtaisesti) ja jos kaikki on kunnossa, hän sallii paketin kulkea edelleen maahan. Useimmissa tapauksissa tämä tapahtuu meille huomaamatta: saamme yksinkertaisesti paketin siinä muodossa, jossa se lähetettiin. Emme edes tiedä, että hän pääsi tullin läpi.

Miksi tulli viivästyttää paketteja?

Tullilla on monia syitä viivyttää pakettia, mutta meidän tapauksessamme se on todennäköisesti yksi neljästä:

1. tullivirkailija epäilee, että tavarat ovat kaupallisia, vaikka ne on ilmoitettu yksityiseksi ostoksi;
2. vastaanottaja on käyttänyt verovapaiden ostosten kuukausirajan ulkomailla - vuonna 2019 tämä on 500 € kuukaudessa tai 31 kg;
3. tullivirkailija ei ymmärtänyt, mitä paketissa oli, hän tarvitsee selityksen;
4. Tulli päätti, että paketissa oli jotain kiellettyä.

Näissä tapauksissa vastaanottaja kutsutaan paikalliseen tullitoimipaikkaan selvittämään ja maksamaan tullit.

Jos epäilet, että olet ylittänyt rajan, tarkista, tietääkö kauppa tai kuriiri verovelvollisen tunnusnumerosi. Tätä artikkelia kirjoitettaessa tulli huomioi ostorajat vain niille paketeille, joille pyydetään vastaanottajan TIN-tunnus: yleensä nämä ovat kuriiripalvelujen paketteja. Jos kuriiripalvelu ei tiedä veronmaksajan tunnistenumeroasi, he lähettävät sinulle kirjeen: "Ilmoita verovelvollisen tunnus." Kuriiripalvelut tietävät nämä Venäjän lainsäädännön piirteet eivätkä enää edes lähetä paketteja tietämättä vastaanottajan TIN-tunnusta.

Jos tilaat tavaran, joka tulee tavallisella postilla ja joka ei vaadi veronmaksajan tunnistenumeroa, tulli ei todennäköisesti laske tuotetta rajaan. Mutta tämä on nyt. He ottavat käyttöön jonkinlaisen ohjausjärjestelmän, ja sitten kaikki lasketaan.

Kuinka ymmärtää, että paketti on pidätetty tullissa

Jos tulli pidättää pakettisi, tapahtuu kaksi asiaa:

1. Pakettisi raitanumero osoittaa, että se on valmis toimitettaviksi, mutta ei sinne, missä sen yleensä vastaanotat, vaan johonkin tuntemattomaan paikkaan. Moskovassa tämä on kansainvälisen postitoimiston sivukonttori osoitteessa Varshavskoje Shosse, 37. Mutta sinne ei ole vielä tarvetta mennä, se on ajanhukkaa. Vaihtoehtoisesti paketin seurannassa lukee "Lähetetty tulli-ilmoituksella".
2. Tulli lähettää sinulle kirjatun kirjeen paketin toimituspaikkaan. Kirjekuoressa on tullin mallikirje, he sanovat, tule, rakas. Viivästymisen syitä ei todennäköisesti kerrota - kirje on mallipohjainen ja epämääräinen, mutta se voi olla erilainen eri tulliosastoilla. Kirjeeseen liitetään ilmoitus paketin vastaanotosta sen kulkureitti, paino ja säilyvyys.

Jos saat kirjatun kirjeen, kerää asiakirjasi ja valmistaudu pitämään vapaata töistä.

Se on huono: jäljestä näkyy, että Pietarin tulli lähetti pakettini Moskovaan ilmoituksella. Eräänä näistä päivistä saan kirjeen...

Huomioi paketin säilyvyys: jos se on vanhentumassa, sinun tulee saapua perille mahdollisimman pian. On olemassa vaara, että ensimmäisen tulliin saapumisen ja paketin varsinaisen luovutuksen välillä kuluu 2-3 päivää - joudut keräämään lisäasiakirjoja tai he eivät ehdi vastaanottamaan sinua ensimmäisenä päivänä. Tänä aikana säilytysaika saattaa umpeutua ja paketti lähetetään takaisin.

Älä vastaanota kirjettä, jos et ole menossa tulliin

Postilaatikossasi olevasta ilmoituksesta ymmärrät, että kirje on saapunut pääpostista.

Jos ymmärrät, että et mene tulliin taloudellisista syistä (lue tästä alla), voit yksinkertaisesti jättää kirjeen huomiotta. Sitten paketti palaa kahden viikon kuluttua ja voit tilata tämän tuotteen uudelleen jonkin ajan kuluttua, esimerkiksi kun tullivapaa tuontiraja nollataan.

Mitä ottaa mukaasi tulliin

Koska emme vielä tiedä, miksi tulli pidätti paketin, meidän on varauduttava pahimpaan. Tässä on mitä asiakirjoista kannattaa ottaa mukaan.

Sinulle lähetetty kirje ja ilmoitus. Tämä on perusta, jonka perusteella tullivirkailija voi keskustella kanssasi. Sinun tulee antaa kirje ja ilmoituksen jälkeen sinulle annetaan paketti, jos kaikki menee hyvin.

Passin kopiot: ensimmäinen sivu ja rekisteröinti. Tarvitset vain yhden kopion, mutta ei haittaa, jos sinulla on muutama käsillä. Kun tilaat tuotteita Internetistä, voi olla vaikea lopettaa. Varshavkassa on kopiokone aivan postissa, 15 R kappaleelta.

Kopiot sukulaisten asiakirjoista. Jos paketissa on paljon tilaamiasi tavaroita perheenjäsenille, tarvitset kopiot heidän passeistaan ​​todistaaksesi, että et tilannut tavaraa myyntiin, vaan sukulaisillesi. Kopioista pitäisi olla selvää, että nämä ovat sukulaisiasi. Jos se ei ole selvää - kopiot asiakirjoista, jotka vahvistavat suhteen: vihkitodistukset, syntymätodistukset.

Ostovahvistus- lasku verkkokaupasta ja maksuvahvistus. Lasku ladataan yleensä liikkeen nettisivuilta ja kuitti verkkopankista. Laskusta ja kuitista pitäisi olla selvää, että olet maksanut tavarat.

Kuvaukset paketin sisällöstä. Sinun on oltava valmis selittämään tullivirkailijalle, mitä paketissa on, kuvien avulla. Valokuvat tuotteesta nettisivuilta ja tulosteet verkkokaupan sivuista sopivat. Jos paketissa on paljon erilaisia ​​asioita, asiakirjoja tarvitaan kaikkeen: tullivirkailijalla voi olla kysyttävää tietystä tavarasta. Kun viimeksi menin tulliin, minulla oli tusina valokuvaa paketissa olevista tavaroista, tullivirkailija tutki niitä suurella mielenkiinnolla ja kysyi: "Mitä tämä on? Ja täällä? Miten tämä toimii? Valokuvat auttoivat paljon.

14 päivää

paketin säilyvyys tullissa

Käteinen maksun maksamiseen: jos arvoraja on ylitetty - 30 % rajan ylittävästä arvosta; jos ylitit painon - 4 € jokaiselta ylipainokilolta. Kaikki muunnetaan rupliksi. Moskovassa Varshavka ei hyväksy kortteja, mutta siellä on yksi Pochta Bankin pankkiautomaatti. Ei tiedetä, toimiiko se ja tuleeko siihen rahaa.

Tässä on jotain muuta, joka kannattaa ottaa kodin tavaroista.

Termos teetä ja välipalaa. Voit helposti viettää 5-7 tuntia jonossa nähdäksesi tarkastajan. Voit mennä ulos, voit juoda kahvia postiautomaatista, mutta otan mieluummin omani.

Sarja kirkkaita Post-it-tarroja ja hieno tussi. Yllätyt, miksi niistä on hyötyä. Heitä se toistaiseksi laukkuun.

Varshavkassa mobiili-internet-vastaanotto on havaintoni mukaan heikko. Jos aiot katsoa TV-sarjoja Internetin kautta, on parempi ladata ne tablet-laitteellesi etukäteen. Jos työskentelet Google Docs, asenna Chrome-laajennus toimiaksesi ilman Internetiä.

Huomioi tullin aukioloajat ja aukioloajat. Moskovassa Varshavka ei ota henkilöitä vastaan ​​maanantaina, ja lauantai on lyhyt päivä. On parempi saapua tiistaista perjantaihin heti aamulla yhdeksältä tai jopa puoli yhdeksältä.

Mitä tehdä jonossa

Eri tullitoimistot toimivat eri tavalla: paikoin se on täyttä helvettiä, toisissa se on sivistynyt paikka. Kerron teille Varsovan moottoritien 37:n tullitoimipaikasta, jossa ne Moskovaan tilaaneet vastaanottavat paketit. Parhaat vuodeni vietettiin siellä.

Varshavkan tullitoimipaikassa on tusina ikkunaa, joista parhaimmillaan kaksi työskenteli siellä ollessani - he sanovat, että henkilökuntaa ei ole tarpeeksi. Linja liikkuu hitaasti. On kylttejä, joissa on sähköinen jono, mutta ne eivät toimi, joten joka kerta kun olin paikalla, jouduin seisomaan live-jonossa.

Tämän tullitoimipaikan elävän jonon erikoisuus on, että se liikkuu hirvittävän hitaasti (minun tapauksessani kahdesta ikkunasta kulki 3-4 henkilöä tunnissa), ja ihmiset lähtevät usein odottamatta. Kunnolliset ihmiset lähtevät esitellessään takanaan olevat ja edellä olevat. Mutta tapahtuu, että 2-3 ihmistä jonon keskeltä luovuttaa hiljaa, ja sitten et saa selville, kuka oli kenen takana. Huudot, hysteria ja aseiden heiluttelu alkavat.

500 €

raja verovapaille ostoille ulkomailta kuukaudessa

Neuvoja. Ota mukaan sarja kirkkaanvärisiä Post-ittejä ja kirkkaanvärinen tussi. Jos tullissasi on jono, kirjoita numerot näille kirkkaille paperipaloille ja jaa ne kaikille kuin se olisi sähköinen jono.

Sinun ei tarvitse tehdä tätä, mutta tällä eleellä teet elämästäsi paljon helpompaa kaikille, erityisesti itsellesi. Kun ihmisellä on kädessään kirkas paperi, jossa on numero, hän tuntee olonsa rauhalliseksi jonossa, kukaan ei kysy: "Tyttö, ketä sinä seuraat?", ei ole ongelmaa, että "Takanani oli nuori mies , mutta hän lähti, mutta sinä pidät kiinni." Ole henkilö, joka siivoaa jonon. Sinua ei kiitetä, mutta vietät seuraavat 3-4 tuntia rauhassa. Jos et sinä, niin kuka?

Jos on tukkosta. Jos olet Varshavkassa ja tunnet olosi tukkoiseksi, etsi ilmastointipaneeli infopisteen läheltä. Hän työskentelee. Paina nappia - kaikki voivat paremmin.

Mitä tehdä tarkastajalle

Kun on sinun vuorosi, ilmoita tarkastajalle. Hän löytää yrityksesi ja alkaa työskennellä kanssasi. Hän esittää kysymyksiä ja pyytää selvennyksiä paketin tuotteista. Näytä hänelle kaikki asiakirjat, jotka olet valmistellut etukäteen.

Tarkastajalla ei ole paketteja, eikä hän ole koskaan nähnyt niitä. Hän katsoo vain asiakirjoja. Siksi tarkastajan kutsuminen avaamaan paketti ja katsomaan itse, ei toimi. Itse paketti sijaitsee jossain varastossa kaksi kerrosta alempana, täysin eri ihmiset antavat sen sinulle.

Kaikki tapaamani tarkastajat olivat rauhallisia, järjestelmällisiä ja ystävällisiä. He työskentelivät hitaasti mutta huolellisesti. Jos jotain jäi epäselväksi, minulle selitettiin kaikki. Kun he olivat töykeitä ja tykästyivät pitkän odotuksen vuoksi, he nostivat kätensä eroon. En törmännyt helvetilliseen kauhuun tai töykeyteen, vaikka jonossa ihmiset valittivat jatkuvasti sääntöjen muutoksista ja epätarkoista ohjeista.

Tässä sinun on ymmärrettävä, että olemme tekemisissä ihmisten kanssa, jotka puolestaan ​​käsittelevät papereita ja määräyksiä. Heidän on noudatettava kaikkia muodollisuuksia ja sääntöjä, tämä on heidän tehtävänsä. Jos tarkastaja rikkoo jotain tai tekee virheen papereissa, häntä rangaistaan ​​siitä. Hän on kuitenkin ihminen ja voi tehdä virheitä. Mutta loppujen lopuksi meidän ei tarvitse tehdä kaikkea oikein - meidän on ymmärrettävä, mitä konkreettisia toimia tämä tietty tarkastaja odottaa meiltä voidakseen vapauttaa pakettimme.

Neuvoja. Yritä tehdä kaikki mahdollisimman paljon paikan päällä siirtämättä työtä seuraavaan päivään. Tarkastaja voi esimerkiksi pyytää sinua kirjoittamaan jonkinlaisen selityksen. Sovi, että tulet takaisin ilman jonoa 10 minuutin kuluttua.

Jos lykkäät asian huomiseen, saatat törmätä toiseen tarkastajaan, joka selvityksen sijaan pyytää toista asiakirjaa tai jopa lähettää sinut jollekin mystiselle osastolle, josta kukaan ei ole koskaan kuullut. Kaikki ihmiset, jotka palasivat seuraavana päivänä kanssani, aloittivat menettelyn aina alusta ja olivat erittäin ärsyyntyneitä siitä, että jokainen uusi tarkastaja vaati heiltä uusia asioita.

Mitä ei tule tehdä tullissa

Älä mainitse sanoja "myydään". Tarkastaja päättää, että tämä on kaupallinen lähetys, etkä maksa tulleja.

Älä käytä sanoja "valvonta", "seuranta", "piilotettu äänitallennus", "salaus". Viranomaisten on tarkastettava kaikki salaustyökalut. Jos esimerkiksi tilasit tietokoneen tai mikro-ohjaimen ulkomailta, ole hiljaa siitä, että siinä voidaan salata jotain tai jotain voidaan valvoa.

Älä vitsaile aseista ja huumeista. Kuvittele kuinka monta kertaa tarkastaja kuuli tämän vitsin.

Älä säikähdä ja tule hysteeriseksi. Tarkastaja työskentelee määräysten mukaisesti ja istuu lasin takana. Hän ei välitä kaikista hulluistamme. Mutta jos menettelysi tarkastajan kanssa venyy, kollegasi puolestaan ​​näkevät, että hidastat koko prosessia - he voivat järjestää kansanoikeuden.

Tullin maksaminen

Todennäköinen tapahtumien kehitys on, jos tilaat netistä jotain kallista ja ylittäisit tullivapaan tuonnin rajan, joka on nyt 31 kg ja 500 € kuukaudessa. Ylityksestä joutuu maksamaan lisäveroa 30 % rajan ylittävästä arvosta tai 4 € jokaiselta ylityksen kilolta. Todennäköisesti jopa tällä lisämaksulla osto on halvempaa kuin Venäjällä.

Maksu maksetaan postin maksuosoituksena, joka voidaan antaa heti postissa. He veloittavat palkkion.

Maksaaksesi tarvitset passin ja tullilaskun, jotka tarkastaja laatii. Postin pitäjä hyväksyy rahat ja antaa shekin Sekin kanssa sinun on palattava tarkastajalle ja saatava hänen siunaus paketin vapauttamiseksi.

Mitä jos et mene

Jos et mene tulliin ennen kuin paketin säilyvyysaika on umpeutunut, se todennäköisesti lähetetään takaisin myymälään. Useimmiten kaupat hyvittävät tuotteen hinnan, mutta säilyttävät toimituskulut. Ehkä tämä on taloudellisesti järkevää.

Oletetaan, että tilasit tuotteen 490 €:lla, mutta sattuu niin, että olet tässä kuussa ostanut tavaroita jo 500 €:lla ja olet ylittänyt verovapaan tuonnin kynnyksen. Sinun tulee maksaa 150 € lisämaksu ja viettää aikaa tullissa.

Viisi tuntia tullissa maksaa rahaa. Oletetaan, että ansaitset 500 ruplaa tunnissa. Matka tulliin, lukuun ottamatta kuljetus- ja yleiskustannuksia, maksaa sinulle 2-3 tuhatta ruplaa. Mutta tavarat ovat heti saatavilla.

Toisaalta voit jättää tuotteen huomioimatta, odottaa sen palauttamista kauppaan, saada hyvityksen ja tilata sen uudelleen, kun rajat nollataan. Tavarat saapuvat 1,5-2 kuukaudessa, mutta ne ilmestyvät heti talon läheisyyteen.

Kaksi tallennusvaihtoehtoa

Mene tulliin, maksa tulli:

• −150 € tullit;
• −2500 R per kerta;
• -5 tuntia elämää.

Kaikki yhteensä:−23 200 R, −5 tuntia käyttöikää, tavara heti.

Älä mene tulliin, tilaa tavarat uudelleen:

• −60 € palautuksesta;
• −60 € uudelleentoimitukseen;
• +5 tuntia elämää.

Kaikki yhteensä:−8600 R, tavarat kahdessa kuukaudessa.

Kuinka säilyttää järkesi tullissa

1. Jos odotat kallista pakettia ulkomailta, lisää sen jälki henkilökohtaiselle tilillesi Venäjän postin verkkosivuilla, jotta tiedät paketin kohtalon. Näin et jää paitsi hetkestä, jolloin se juuttuu tulliin.
2. Älä huolehdi ennen kuin saat virallisen kirjeen tullilta. Mene sinne ilman kirjettä vain, jos paketin säilyvyys on umpeutumassa. Tällä hetkellä säilyvyys on 14 päivää.
3. Ota kopio passistasi, käteisvaroistasi ja kaikista mahdollisista ostoa koskevista asiakirjoista, mukaan lukien ostosta koskeva tiliote. Kuvia tuotteesta, kuvakaappauksia verkkosivustolta - tulosta kaikki.
4. Kerää mahdollisimman monta asiakirjaa toimitusongelmien ratkaisemiseksi yhdellä matkalla. On parempi tulostaa kymmenen ylimääräistä sivua kuin viettää kymmenen ylimääräistä päivää tarkastajien luona.
5. Valmistaudu 5 tunnin jonoon. Järjestä itse live-jono, jotta kukaan ei säikähdä.
6. Tutki ensin, mikä on kiellettyä tuoda Venäjälle, ja jos mahdollista, älä provosoi tullivirkailijaa näillä sanoilla.
7. Jos ongelmana on tullit, pohdi, mikä on kannattavampaa: nouta tavarat nyt tai tilaa uudelleen kuukauden tai kahden kuluttua.

Huolimatta siitä, että ostosten lähettäminen postitse on pitkään ollut tavallinen toimitustapa, se ei kuitenkaan ole vailla lukuisia haittoja. Melko usein käy niin, että jossakin pakettisi käsittelyvaiheessa ilmenee erilaisia ​​ongelmia. Tämä tapahtuu useista syistä:

Mitä tehdä, jos toimitus viivästyy? Missä ja miten ottaa yhteyttä? Onko toivoa saada tilaukseni edelleen? Yritimme vastata kaikkiin näihin kysymyksiin erityisten käytännön suositusten muodossa, jotka auttavat sinua laatimaan toimintasuunnitelman.

Lausunnossa tulee ilmoittaa, että et saanut pakettia - "Lähetystä (siirtoa) ei vastaanotettu." Kaikki kentät on täytettävä repäisykuponkiviivaan saakka. Esimerkki täytteestä.

Ota yhteyttä postiin laskun, painetun hakemuksen ja passin kanssa. Osastopäällikön tai valtuutetun virkailijan on täytettävä repäisylomake, erotettava se muusta hakemuksesta ja annettava se sinulle.

Postisääntöjen mukaan hakemukseesi on vastattava kirjallisesti 60 päivän kuluessa, mutta tulokset on parempi kuulla puhelimitse viikon tai kahden sisällä jättämisestä. Useimmissa tapauksissa tällainen lausunto käynnistää pakettisi intensiivisen etsinnän, ja se alkaa liikkua nopeammin. Kirjallinen vastaus saapuu pääsääntöisesti paketin toimituksen jälkeen, jossa tarkoitetaan yleisesti, että kaikki on toimitettu ja Posti on täyttänyt velvoitteensa.

Paketti jumissa tuontivaiheessa

Toimintasuunnitelma siinä tapauksessa, että paketti saapui Venäjän alueelle, mutta jäätyi pitkään tuontivaiheessa, toistaa täysin edellisen osan toimintosarjan.

Jos paketti katoaa kokonaan ja tämä tapahtuu Venäjän alueella, Venäjän postin on maksettava lähettäjälle pieni korvaus (lähettäjä voi sopimuksen mukaan kieltäytyä siitä). Sääntöjen mukaan tämän on tapahduttava 10 päivän kuluessa vahingon virallisesta tunnustamisesta. Jos näin ei tapahdu, sinun on kirjoitettava 2 kopiona vaatimalla korvauksen maksamista.

Esimerkki hakemuksen tekstistä.

Venäjän posti FSUE
alkaen __________
osoitteesi ___________
puhelinnumerosi ________

Väite

”___”__________ 20__ Käytin liittovaltion yhtenäislaitoksen ”Russian Post” palveluita kansainvälisten lähetysten lähettämiseen. Paketti lähetettiin postista osoitteeseen: _______________________. Toimituskulut _______________________, toimitusnumero __________________. Paketti saapui Venäjälle "___"__________ 20__.
Palveluja ei toimitettu kokonaisuudessaan (toimitusaika myöhästyi). Pakettini on ollut _________ paikassa yli __________________ päivää (ilmoita viimeinen piste, johon paketti tallennettiin raidan numerolla) eikä sitä ole vielä toimitettu minulle. Tämän vahvistaa linkki postilähetysten seurantaan https://pochta.ru/. Tästä päivästä lähtien lähetyksen tila: ________
(Tulostamme ja liitämme kuvakaappauksen paketin reitistä raidan numerolla)
Kärsin seuraavat tappiot:
Toimituskulut _________________;
postikulut_________________.
Tältä osin vaadin, että he laissa säädetyssä ajassa harkitsevat ja vastaavat vaatimukseni, löytävät ja toimittavat paketin minulle tai maksavat korvauksen.
Ystävällisin terveisin, ______________
"___"__________ 20__

Näillä asiakirjoilla käy uudelleen postitoimistossasi ja anna ne pomollesi. Sinun on tehtävä hakemuksen yhteen kappaleeseen merkki, joka osoittaa, että vaatimus on rekisteröity, ja otettava se itsellesi.

Jotta hakemuksesi ei katoa, voit lähettää sähköisen kopion tästä hakemuksesta Venäjän postin sähköpostiosoitteeseen asiakassovellusten käsittelyä varten: [sähköposti suojattu]

Jos Venäjän posti ei vastaa pitkään aikaan, Roskomnadzor voi olla mukana ongelman ratkaisemisessa. Voit ottaa yhteyttä tähän valtion virastoon verkkolomakkeella, jossa pyynnön aiheesta valitaan "Viestintäpalvelujen tarjoaminen (Internet, matkaviestintä, posti, lennätin, TV, radio jne.)."

Esimerkki tämän lomakkeen täyttämisestä.

Moskova ja Moskovan alue tulisi valita harkinnan kohteiksi. Vastausmenetelmäksi on parempi valita kirjallinen lomake - näin sinulla on käsissäsi virallinen asiakirja, josta on hyötyä, jos haluat mennä oikeuteen. Jos ei, valitse vastaaminen sähköpostitse.

Sen pitäisi olla jotain tällaista.

Väite

2.11.2015 Kiinasta lähetettiin minulle, ____________________, rekisteröity kansainvälinen postilähetys (jäljempänä IPO), jonka seurantanumero on RO946250***CN.
14.2.2015 lähetys RO946250***CN lähti Kiinan alueelta ja lähetettiin Venäjän federaation alueelle.
14. maaliskuuta 2015 alkaen lähetys RO946250***CN rekisteröitiin Venäjän federaatiossa "tuonti"-vaiheessa.
14.4.2015 mennessä lähetystä RO946250***CN ei ole toimitettu minulle.
Ottaen huomioon MPO RO946250***CN toimitusajan noudattamatta jättäminen, jonka on suorittanut liittovaltion yhtenäinen yritys "Russian Post" ja edellä esitetyn perusteella, Art. 2. toukokuuta 2006 annetun liittovaltion lain N 59-FZ 12 "Venäjän federaation kansalaisten valitusten käsittelymenettelystä",

1. Selvitä syy MPO RO946250***CN:n viivästymiseen Venäjän federaation alueella.
2. Velvollinen liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" ryhtymään toimiin MPO RO946250***CN:n etsimiseksi ja lähettämään minulle virallisen kirjallisen vastauksen tuloksista.
3. Jos MPO RO946250***CN katoaa, suorita täysi korvaus lain määräämällä tavalla.

Tällaisilla vetoomuksilla on joskus ihmeellinen vaikutus kiihtyvyyteen. Postin suuren ruuhkan aikana vuonna 2013 kansalaisten joukkovalitukset samankaltaisten mallien mukaan pakottivat Venäjän postin johdon merkittävästi nopeuttamaan kirjeen käsittelyä.

Paketti on jumissa tullausvaiheessa

Jos pakettisi on jumissa tullitarkastusvaiheessa, etkä saa ilmoituksia tästä palvelusta, on aika ottaa itse yhteyttä tulliviranomaisiin selvittääksesi paketin kohtalon. Sinun tulee ottaa yhteyttä tulliin, vaikka paketti olisi ollut siellä yli 1 päivän, koska tämä on normaali tullausaika.

Voit myös ottaa yhteyttä tulliviranomaisiin verkkolomakkeella. Esimerkki kenttien täyttämisestä.

Tietoja seuraavasta.

Rekisteröity pakettini Kiinasta raidekoodilla RO946250***CN saapui tulliin 12.02.2015, eikä sitä ole luovutettu Venäjän Postille yli __ arkipäivään.
Määritetty ajanjakso ylittää listautumisapujen tullitarkastuksen hyväksytyt standardit.

pyydän
1. Ilmoita viivästyksen syy.
2. Anna selvitykset MPO:n käsittelyn ja tarkastuksen määräaikojen rikkomisesta.
3. Anna minulle tiedot lähetykseni todellisesta sijainnista.
4. Selitä minulta vaadittava menettely.

Saadakseen rahat takaisin.

Toivomme, että et koskaan menetä pakettejasi ja saat ne aina ajoissa!

Jokaisen AliExpress-myyjän on taattava tavaroiden oikea-aikainen toimitus. Jos ostit tuotteen AliExpress.com-sivustolta, mutta et saanut sitä myyjän määrittämän ajan kuluessa, sinulla on oikeus täyden hyvitykseen.

Aliexpressin tilauksen enimmäistoimitusaika on 60 päivää (Venäjälle 90 päivää, Brasiliaan 120 päivää). Jos ostat minkä tahansa tuotteen tästä verkkokaupasta, oikeutesi on suojattu, mikäli tuotetta ei saada perille määritetyssä ajassa.

Yksi syy paketin toimittamatta jättämiseen ostajalle voi olla se, että se ei läpäissyt tullia.
Aiemmin artikkelissamme Aliexpress tulli puhuimme siitä, mitä tavaroita ei voida siirtää rajan yli, sekä Venäjän, Kazakstanin, Ukrainan ja Valko-Venäjän tullisäännöistä ja rajoituksista.

Jos paketti ei läpäise tullitarkastusta, se palautetaan takaisin lähettäjälle.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä tehdä, jos Aliexpressin tilauspakettisi ei läpäise tullia.

Syitä, miksi paketti ei läpäise tullia
Myyjän puolelta:
- tuotteen lisenssin tai todistuksen puuttuminen;
- laskun puute;
- väärennetyt tuotteet.

Ostajan puolelta:
- kiellettyjen tuotteiden tuonti (tavarat);
- joissakin tapauksissa tullien maksamatta jättäminen (jos arvorajat ylittyvät).

Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettiAliexpressei tullut tulliselvitystä?
Riippuen siitä, kenen vika on, että Aliexpress-verkkosivustolta tilattu paketti ei läpäissyt tullia, jatkotoimenpiteesi riippuvat.
Ennen kuin aloitat riidan, odota, kunnes paketti palaa Kiinaan, tämä helpottaa kiistassa olevien kohtien argumentointia.

Jos paketti ei mene tullin läpi myyjän syyn vuoksi , riidan lisäasiakirjoina ota yhteyttä tulliin (selvitä vihjelinjan numerosta) ja pyydä heiltä virallinen asiakirja, jossa todetaan, että paketti palautettiin myyjän rikkomusten vuoksi, ja voit myös liittää lisäksi kuvakaappauksia palvelusta sivut, joilla häntä seurattiin.

1. Etsi Aliexpress-verkkosivuston "Omat tilaukset" -osiosta tilaus, jota et saanut, koska se ei läpäissyt tullia.
Napsauta tuotekuvauksen vieressä olevaa "Avaa kiista" -painiketta:

2. Kun olet napsauttanut "Avaa riita" -painiketta, avautuu ikkuna, jossa sinulle tarjotaan "Vain palautus" tai "Tavaroiden ja rahan palautus". Meidän tapauksessamme painamme painiketta "Vain palautus":

Sinun pitäisi nähdä tällainen ikkuna, jossa sinun on täytettävä lyhyt lomake:
Kysymykseen "Saitko tavarat"? me vastaamme - "Ei".

Ongelmia tavaroiden toimituksessa (logistiikan seurantaongelma)
- Tilaussuoja vanhenee, mutta paketti on edelleen matkalla
- Kuljetusyhtiö palautti tilauksen
- Ei seurantatietoja (tämä tuote on usein harmaa ja ei ole saatavilla, koska myyjä näyttää antaneen jälkiä, joten jos paketti ei ole jäljitettävissä, on parempi valita ensimmäinen tuote, eli tilaussuoja vanhenee, mutta paketti on vielä matkalla)

Tullin ongelmia
- Tulli on liian korkea, en halua maksaa

muu
- Myyjä lähetti tilauksen väärään osoitteeseen.

Ilmoitamme palautussumman (tilauskustannukset) ja ilmoitamme, miksi haluat palauttaa rahat (kiistan syy on kuvattava englanniksi; jos et osaa englantia, suosittelen käyttämään online-kääntäjää) .

Todisteena suosittelen myös liittämään sivulta kuvakaappauksen, josta näet seurantareitin, sekä mahdollisen tullin vastauksen.
Kun olet täyttänyt tämän lyhyen lomakkeen, napsauta "Lähetä" -painiketta.

Kaikki riidat ovat auki.

3. Aliexpressin sääntöjen mukaan myyjälle annetaan 5 päivää aikaa, jonka aikana hän voi hyväksyä kiistasi tai tarjota oman ratkaisunsa riitaan ja liittää mukaan todisteensa, ja jos myyjä ei reagoi millään tavalla, riita päättyy automaattisesti sinun suosiosi.
Jos pääset sopimukseen, riita ratkaistaan ​​ja sinun on odotettava oston hyvitystä.

Jos paketti ei läpäissyt tullia ostajan syyn vuoksi , niin toimituskulut vähennetään sinulta, koska tilauksen sisältävä paketti palautetaan takaisin myyjälle Kiinassa, mutta tässä tapauksessa riidan myyjän on myös perusteltava tällainen palautus. Myyjän on itse tehtävä aloite, kuten sanotaan, ja sitten, kun olet harkinnut pahentunutta riitaa, sinulle palautetaan joko tilauksen kokonaishinta tai postikulujen vähennys huomioiden.

Jos riidan neuvottelut eivät johda mihinkään, kiista kärjistyy. Jos kiista kärjistyy, se siirretään Aliexpress-verkkosivuston hallinnon edustajille.
Pahentunut riita ratkaistaan ​​yleensä viikossa ja sen päätös voi olla sekä ostajan että myyjän eduksi, kaikki riippuu syistä ja perusteista.

Saanko rahani takaisin, jos Aliexpressin paketti ei tule tullille?

Jos Aliexpressistä tilattu paketti ei läpäise tullia, sinulle palautetaan ostoksesi rahat sen jälkeen, kun kiistaprosessi on saatu päätökseen.
Kiistan päätyttyä rahat palautetaan normaalin 3–15 päivän kuluessa tilauksen maksamiseen (lompakkoon tai pankkikortille).

Jos Aliexpressin tilauksen sisältävä paketti ei läpäissyt tullia, koska et maksanut tulleja, saat kiistan päätyttyä todennäköisesti hyvityksen Tavaran toimituskulut vähennetään.
Joissakin tapauksissa riidan päätyttyä rahat siirretään myyjälle, vaikka ostaja ei olisi saanut tavaraa.
Useimmiten tämä tapahtuu, kun paketti on tullin alainen.

Mielenkiintoisia faktoja paketeista tullissa
-

Jokainen paketti kuljetetaan erityisen röntgenlaitteen läpi (skannattuna), jonka avulla sen sisältö tutkitaan. Jos työntekijät huomaavat, että posti sisältää sopimattomia (kiellettyjä) kohteita, se voidaan avata ja tarkastaa.
-

Jos tulliviranomaiset epäilevät paketin ilmoitettua arvoa, he voivat avata sen ja tarkastaa sen. Jos tullivirkailija näkee paketin arvioidun arvon ja tavaran hinnan eron jossakin luettelossa (hän ​​voi käyttää Internetiä). ), hän voi itse arvioida paketin sisällön uudelleen.
-

Jos tulliviranomaiset havaitsevat paketin olevan "ylikuormitettu" tai tavaran hinnan ylittävän verovapaan rajan, paketti lähetetään samalla tavalla vastaanottajalle postiin. Lähetykseen liitetään tulli-ilmoitus, jossa ilmoitetaan normien ylittämisestä maksettava summa (tulli).

Onko sinulla vielä kysyttävää? kysy kysymyksesi osoitteessa

Yksi ostajien kiireellisimmistä kysymyksistä on, mitä heidän tulee tehdä, jos paketti on jumissa jossain seurantavaiheessa (eli seurantatilat eivät muutu pitkään aikaan). Tässä muistiinpanossa puhumme syistä, miksi paketit voivat juuttua. Ja neuvomme, mihin toimiin voit ryhtyä, jos paketti ei liiku minnekään.

Miksi seurannan tila ei muutu pitkään aikaan?

Ensinnäkin haluan rauhoittaa kaikkia ja sanoa, että tilanteessa, jossa seurannan tila ei muutu, tämä ei tarkoita ollenkaan, että paketti ei tule sinulle.

1. Paketin jälkinumeroa seurataan vain rajan ylittämiseen asti.
Yleisin syy paketin juuttumiseen on se, että se on lähetetty budjettimenetelmällä. Ja seurataan vain vastaanottajan maahan. Rajan ylityksen jälkeen raidan numeroa ei lueta. Tällaiset raidat eivät täytä postipalvelujen standardeja (esimerkiksi numeroista koostuvat kappalenumerot). Monet ostajat eivät tiedä tästä ja seurannassa he näkevät, että paketti on saapunut rajalle eikä tietoja päivitetä enempää. Tämän seurauksena heistä näyttää siltä, ​​​​että heidän tilauksensa ei liiku minnekään, vaan itse asiassa se on liikkunut vastaanottajan maan alueen läpi jo pitkään.

On myös syytä huomata, että joillakin edullisilla toimitustavoilla on vain muutama seurantatila. Jossa sanotaan, että paketti hyväksyttiin postitse ja lähetettiin eteenpäin. Tämä päättää tämän kappaleen seurannan.

2. Paketti käy läpi tuontiprosessin.
Vienti-tuontiprosessin uskotaan olevan yksi paketin kuljetuksen pisimmistä vaiheista. Joinakin vuodenaikoina paketit voivat roikkua lajittelukeskuksessa 1-2 kuukautta ennen kuin lähetys rekisteröidään maasi postitoimistossa ja uusi seurantatila tulee näkyviin. Tämä voi johtua siitä, että paketti kulkee lajittelukeskusten läpi suurella kuormalla ja vanhentuneilla laitteilla tai kausittaisesta ruuhkasta (myynnin aikana). Ja myös yksinkertaisella huonolla tuurilla, kun pakettisi päätyy tilapäisvaraston kaukaiseen nurkkaan ja odottaa vuoroaan rekisteröintiä varten.

3. Viiveet pakettien seurantatietokantojen päivityksessä.

Toinen syy pakettien tilan päivittymisen lopettamiseen on seurantatietokannan päivityksen viiveet. Joskus ostaja voi saada tilauksensa ennen kuin uutta tietoa paketin liikkeestä tulee näkyviin. Se on erityisen kuuluisa tästä

4. Pakettien katoaminen ja varkaus.

Tämä vaihtoehto on melko harvinainen. Käytännössä ei ole tilanteita, joissa paketti katoaa jälkiä jättämättä. Usein ostaja saa ainakin tyhjän laatikon.

Mitä tehdä, jos paketti on jumissa?

Jos pakettiasi on alettu seurata, se on jostain syystä jumissa, sinun on odotettava. Ainakin siihen asti, kunnes se vanhenee. Mutta todellisuudessa on parempi avata riita syystä "Tilaussuoja on umpeutumassa, mutta paketti on vielä matkalla" muutama päivä ennen ostajan suojausajastimen päättymistä. Koska jos avaat riidan melko aikaisin ja laajennat sitä, Aliexpress-sovittelijat ensinnäkin, kun he näkevät, että kappalenumero on seurattu, pyytävät sinua odottamaan pakettia. Koska he ovat kiinnostuneita kaupan toteutumisesta. Ja sinun on silti odotettava tavaroita, vain avoimella kiistalla.

Huomaa, että sovittelijat ovat halukkaampia ottamaan vastaan ​​riitoja, jos suoja-ajastin on melkein umpeutunut, tai mikä vielä parempi, sitä on pidennetty aiemmin ja aika umpeutuu uudelleen. Ei ole mitään järkeä avata riitaa etuajassa, jos myyjä todella lähetti tavarat ja kappalenumeroa seurattiin.

Joka tapauksessa, missä tahansa pakettisi on jumissa, odota sitä kärsivällisesti katsomalla ajoittain ostajan suoja-ajastinta ja seurantanumeroa. Väärään osoitteeseen lähetetyn paketin siirtämisen ja vastaanottamisen poistamiseksi.

Jos kappaleen numero on lakannut päivittymään maassasi ja olet kiinnostunut vastaanottamaan paketin etkä vain saada hyvitystä, voit lähettää

On kysymys? Kirjoita se kommentteihin tai chattiin