Como consertar o Firefox. E o que você deve fazer se não conseguir entrar nos “Serviços do Estado”? Instalando o plugin CryptoPro CSP no navegador Mozilla Firefox O plug-in do navegador CryptoPro EDS não está instalado

Olá a todos! Certamente, muitos usuários podem ver o erro “Falha ao carregar o plugin” na tela do monitor ao reproduzir áudio, vídeo online ou ao tentar iniciar algum tipo de animação em flash (jogo, banner, aplicativo, etc.). Se você acessou esta página, provavelmente viu um erro semelhante. Hoje nesta breve instrução eliminaremos o erro “ Falha ao carregar o plug-in» no navegador de forma rápida e fácil.

Primeiro, amigos, vamos descobrir o que é um plugin de navegador. Um plugin é, em outras palavras, um complemento que expande as capacidades de um navegador da Internet. Há um grande número de plug-ins hoje, e todos eles estão em direções diferentes. Qualquer navegador possui plug-ins básicos instalados para exibir corretamente os recursos da web. Se aparecer uma mensagem em seu navegador informando que o plug-in não pôde ser carregado, provavelmente o problema está no Flash Player. A seguir, veremos várias maneiras pelas quais você pode corrigir esse erro.

1º método. Atualizando o navegador da Internet

Este método é o mais simples e ajuda na maioria dos casos. Mostrarei todas as manipulações usando o exemplo do popular navegador Google Chrome. Se você usa outro navegador, não se preocupe, todos os passos são iguais. Assim, para atualizar o navegador, acesse o menu - Ajuda - Sobre o navegador.

Na página “Sobre o programa”, localize e clique no botão “Atualizar”.

Após a atualização, verifique se o erro “Falha ao carregar o plugin” aparece novamente. Se essas etapas não ajudarem a resolver o problema, passe para o próximo método.

2º método. Limpando o histórico no navegador

Este método ajudará quando esse erro aparecer apenas em alguns recursos. É muito simples - você precisa limpar o cache e os cookies do seu navegador.

Cache – arquivos temporários do navegador que armazenam todos os componentes da web dos recursos visualizados (imagens, páginas, arquivos de vídeo, design, etc.). Graças ao cache, o navegador carrega rapidamente as páginas dos sites visitados anteriormente, já que os componentes dos recursos não são carregados pela Internet, mas pela unidade local do computador.

Os cookies também são arquivos temporários que armazenam dados pessoais do usuário (logins, senhas, configurações do site, etc.). Quando acessamos qualquer página, o navegador envia todos esses dados para o servidor, e assim podemos acessar qualquer recurso sem inserir novamente o login e a senha para autorização.

Então, vamos limpar o cache e os cookies do nosso navegador para tentar resolver o erro. Vá ao menu, selecione “Histórico”.

Em seguida, clique no botão “Limpar histórico” e verifique cuidadosamente se as caixas de seleção estão marcadas, conforme mostrado abaixo na imagem.

Depois disso, só falta reiniciar o navegador.

3º método. Desativando plug-ins desnecessários

Se os dois primeiros métodos não ajudarem, prossiga para desabilitar o plugin extra. Em primeiro lugar, vamos abrir a página com os plugins instalados. O endereço é diferente para cada navegador:

Se você usa o Chrome, digite chrome://plugins na barra de endereço
Se você usa Yandex, digite browser://plugins na barra de endereço
Se você usa Opera, digite opera://plugins na barra de endereço
Se você usa Firefox, digite about:plugins na barra de endereço

Quando a página com plug-ins abrir, dê uma olhada mais de perto para ver se há um plug-in extra do Flash Player. Se houver, recomendo desativá-lo (geralmente é do tipo PPAPI).

Após desconectar, reinicie o navegador e verifique novamente.

4º método. Reinstalando o Adobe Flash Player

Se nenhum dos métodos descritos acima ajudou, aconselho você a reinstalar o Adobe Flash Player. Para fazer isso, primeiro desinstale a versão antiga do flash player no Painel de Controle - Programas e Recursos. Em seguida, baixe a versão mais recente do Adobe Flash Player no site oficial.

Espero que minha pequena instrução sobre como corrigir o erro " Falha ao carregar o plug-in"ajudou você. Se você resolveu esse problema de alguma outra forma, pode escrever nos comentários, isso ajudará muitos usuários! Obrigado pela atenção e tudo de bom!

Para verificar a assinatura CAdES-X Long Type 1 https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_xlong_sample.html

Concorde com todos os pop-ups, se houver.

Você deverá ver uma página como esta:

Se você vir essa janela, prossiga para a etapa 2; caso contrário, continue lendo.

Se você vir essa janela, significa que o CryptoPro CSP não está instalado ou não está disponível, consulte o parágrafo sobre como verificar a instalação ou instalar o CryptoPro CSP.

Se você vir essa janela, significa que o CAdESBrowserPlug-in não está instalado ou não está disponível, consulte o parágrafo sobre como verificar se o plugin está instalado, Como ter certeza de que o navegador está configurado corretamente.

Passo 2

No campo Certificado, selecione o certificado necessário e clique em Assinar.

Observação: o campo Certificado exibe todos os certificados instalados no armazenamento pessoal do usuário atual e certificados gravados em contêineres de chaves. Se não houver certificados na lista ou o que você precisa estiver faltando, será necessário inserir a mídia da chave com a chave privada e .

Se após clicar no botão Assinar você vir este resultado, significa que concluiu a assinatura com sucesso e o plug-in do navegador CryptoPro EDS está funcionando normalmente.

Se você receber um erro, consulte a seção Informações sobre o erro.

Como verificar se o CryptoPro está instaladoCSP

Você pode verificar se o CryptoPro CSP está instalado acessando o painel de controle de Programas e Recursos (Adicionar ou Remover Programas). Lá você também pode ver a versão do produto instalado:

Se o CryptoPro CSP não estiver instalado, uma versão de teste (por 3 meses) poderá ser baixada em nosso site (é necessária uma conta válida em nosso portal para baixar o arquivo): https://www.cryptopro.ru/sites/ padrão/arquivos/privado/csp/40/9944/CSPSetup.exe

Após baixar o arquivo .exe, execute-o e selecione “Instalar (recomendado)”. A instalação ocorrerá automaticamente.

Como verificar se o plug-in do navegador CryptoPro EDS está instalado

Você pode verificar se o plug-in do navegador CryptoPro EDS está instalado acessando o painel de controle Programas e Recursos (Adicionar ou Remover Programas). Lá você também pode ver a versão do produto instalado.

Se o plug-in do navegador CryptoPro EDS não estiver instalado, a distribuição pode ser baixada de nosso site: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0

Instruções para instalar o plugin: https://cpdn.cryptopro.ru/content/cades/plugin-installation-windows.html

Como ter certeza de que a extensão do seu navegador está habilitada

Se você estiver usandoGooglecromada, então você deve habilitar a extensão. Para isso, no canto superior direito do navegador, clique no ícone Configurações e gerenciamento do Google Chrome (três pontos) - Ferramentas adicionais - Extensões.

Certifique-se de que o plug-in CryptoPro Extension for CAdES Browser esteja presente e ativado. Se a extensão estiver faltando, reinstale o plug-in do navegador CryptoPro EDS ou baixe a extensão através da Chrome Online Store: https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog?hl= ru

Se você estiver usandoMozillaRaposa de fogo versão 52 e superior, você precisa instalar adicionalmente uma extensão do navegador.

Permitir sua instalação:

Clique em Adicionar:

Vá para Ferramentas-Complementos-Extensões e certifique-se de que a extensão esteja habilitada:

Se você estiver usandoInternet Explorer, quando você acessar uma página na qual o CAdESBrowserPlug-in está integrado, você verá a seguinte mensagem na parte inferior da página:

Clique em Permitir.

Na janela Confirmação de acesso, clique em Sim:

Se você estiver usandoÓpera então você precisa instalar a extensão do diretório de complementos do Opera:

E na janela pop-up clique em - Instalar extensão:

Na próxima janela, clique em - Instalar:

Ou vá para Menu-Extensões-Extensões:

Clique em Adicionar extensões e digite CryptoPro na barra de pesquisa, selecione nosso plugin e clique em Adicionar ao Opera. Depois disso, reinicie seu navegador.

Você pode verificar se o plugin está habilitado em Menu-Extensions-Extensions:

Se você usa o navegador Yandex, então você precisa ir para Opções-Configurações-Complementos e certificar-se de que o CryptoPro EDS está lá e ativado. Se a extensão estiver faltando, você pode baixá-la do Catálogo de extensões do Yandex Browser usando a busca pela palavra CryptoPro.

Informações de erro

1) A janela do CryptoPro apareceCSP Inserir mídia de chave

O aparecimento desta janela significa que você não possui a mídia com a chave privada do certificado selecionado inserida.

A mídia chave deve ser inserida. Certifique-se de que o sistema operacional “veja” e tente novamente.

Se as etapas anteriores não ajudarem, você precisará reinstalar o certificado no armazenamento pessoal do usuário atual com um link para a chave privada. .

2) A assinatura não pôde ser criada devido ao erro: A cadeia de certificados para a autoridade raiz confiável não pode ser construída. (0x800B010A)

Este erro ocorre quando o status do certificado não pode ser verificado (sem ligação à chave privada, sem acesso às listas de revogação ou ao serviço OCSP) ou os certificados raiz não estão instalados.

Vincule o certificado à chave privada:

Verifique se a cadeia de confiança está sendo construída: abra o arquivo de certificado (você pode abri-lo em Start-All Programs-CryptoPro-Certificates-Current User-Personal-Certificates), vá para a guia Certification Path. Se houver cruzes vermelhas nesta guia ou se não houver nada além do certificado atual (a menos que o certificado seja autoassinado)

Capturas de tela com exemplos de certificados que não possuem uma cadeia de confiança.

Para que uma cadeia de confiança seja construída, você precisa baixar e instalar certificados raiz e intermediários. Você pode baixá-los no site da CA que emitiu o certificado.

Se você estiver usando um certificado qualificado, tente instalar esses 2 certificados na raiz confiável (estes são os certificados da CA Chefe do Ministério das Telecomunicações e Comunicações de Massa e deles, se houver uma conexão com a Internet, uma cadeia de confiança deve ser criado para qualquer certificado qualificado), se isso não ajudar, entre em contato com a CA que emitiu o certificado para você.

Para instalar o certificado baixado em Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis, clique com o botão direito nele - Selecione - Instalar Certificado - Usuário Atual - Coloque todos os certificados nos seguintes armazenamentos - Navegar - Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis ​​- Ok - Próximo - Concluir - quando o aviso de segurança aparece sobre a instalação do certificado - clique em Sim-Ok. Se você estiver instalando um certificado de autoridade de certificação intermediária, selecione armazenamento - autoridades de certificação intermediárias.

Importante: Se você criar CAdES-T ou CAdES-XLongType 1, poderá ocorrer um erro se não houver confiança no certificado do operador TSP do serviço, neste caso é necessário instalar o certificado raiz da CA que o emitiu nas autoridades de certificação raiz confiáveis .

3) Se a assinatura for criada, mas o erro ocorrer ao verificar a cadeia de certificados, isso significa que não há acesso às listas de revogação de certificados.

As listas de certificados revogados podem ser baixadas no site da CA que emitiu o certificado. Após receber a lista, ela deve ser instalada, o procedimento é idêntico ao procedimento para instalação de um certificado de CA intermediário.

4) Erro: 0x8007064A

A razão do erro é que as licenças do CryptoPro CSP e/ou CryptoPro TSP Client 2.0 e/ou CryptoPro OCSP Client 2.0 expiraram.

Para criar uma assinatura CAdES-BES você deve ter uma licença válida para CryptoPro CSP

Para criar XLT1, você deve ter licenças válidas para os seguintes produtos de software: CryptoPro CSP, CryptoPro TSP Client 2.0, CryptoPro OCSP Client 2.0

Você pode visualizar o status das licenças em: Iniciar - Todos os programas - CRYPTO-PRO - Gerenciamento de licenças CryptoPro PKI.

Solução: Adquira uma licença para o produto de software desejado e ative-o:

Iniciar - Todos os programas - CRYPTO-PRO - Gerenciamento de licença CryptoPro PKI - selecione o produto de software desejado - abra o menu de contexto (clique com o botão direito) - selecione Todas as tarefas selecione Insira o número de série... - insira o número de série da licença - clique em OK

5) O conjunto de chaves não existe (0x80090016)

Motivo do erro: O navegador não possui direitos suficientes para realizar a operação - adicione nosso site ao seu confiável

6) Acesso negado (0x80090010)

Motivo do erro: A chave privada expirou. Verifique a data de validade Vá para Iniciar->Todos os Programas (todos os aplicativos)->CryptoPro->Crypto-Pro CSP. Vá para a guia Serviço. Selecione Teste, selecione o container com a chave privada e você poderá ver seu período de validade nos resultados do teste. Recomenda-se obter uma nova chave.

7) Erro: Algoritmo inválido especificado. (0x80090008)

Este erro ocorre se você estiver usando um certificado cujo algoritmo não é suportado pelo seu provedor de criptografia.

Exemplo: Você instalou o CryptoPro CSP 3.9 e o certificado foi emitido de acordo com GOST 2012.

Ou se for usado um algoritmo de hash que não corresponda ao certificado.

Verifique também se a versão do CryptoPro CSP está atualizada.

Nos últimos anos, a maior parte do fluxo de documentos passou para a área de atendimento remoto via Internet, enquanto a mídia em papel está sendo gradativamente substituída por análogos virtuais eletrônicos. O produto de software mais popular é o “Crypto Pro”, que é usado para confirmar assinaturas digitais eletrônicas. Mas para confiabilidade e autenticidade, é necessário verificar o plug-in “CryptoPro EDS Browser plug-in” e certificar-se de que ele está instalado corretamente em um computador ou outro dispositivo eletrônico.

Nuances do plugin e requisitos do sistema

Para o normal funcionamento de todos os departamentos, coloca-se a questão de garantir o nível necessário de proteção de dados na assinatura de documentação, mantendo o sigilo e os segredos comerciais. A solução de problemas é alcançada através do desenvolvimento de produtos de software e algoritmos especiais que criptografam e descriptografam as informações incluídas em um documento e ao mesmo tempo confirmam sua autenticidade. Esses programas são um produto certificado e cobrem determinadas áreas do campo da informação.

A essência de seu trabalho é processar documentos online usando extensões especiais para todos os navegadores que suportam JavaScript. Ele roda livremente em todos os principais sistemas operacionais, exceto Android. O plugin permite endossar os seguintes tipos de documentos:

• em formato eletrônico;
• arquivos baixados do computador do usuário;
• mensagens de texto e outros tipos de documentação.

Por exemplo, ao transferir fundos no Internet banking, usando a verificação “CryptoPro EDS Browser plug-in”, você pode confirmar se a operação vem do titular da conta com um certificado de chave ativa válido em um determinado momento. Este software testa CPUs eletrônicas avançadas e convencionais. Ao mesmo tempo, não há necessidade de conexão à Internet durante a verificação e é garantida a preservação arquivística da documentação. Uma assinatura eletrônica pode ser:

• anexado, ou seja, acrescentado aos documentos endossados;
• assinatura eletrônica separada, ou seja, criada separadamente.

O produto de software “plug-in CryptoPro EDS Browser” é distribuído gratuitamente e baixado do site oficial. O funcionamento do plugin é verificado no computador do usuário.

Instalação de software

O processo de instalação é simples. Você deve acessar o portal oficial cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0. Upload, especificando onde o arquivo de inicialização cadesplugin.exe será salvo. Execute o programa.

Importante! O lançamento do plugin não está disponível para usuários regulares. Você deve ter direitos de administrador.

Após a conclusão bem-sucedida, uma notificação correspondente aparecerá na tela do monitor.

Mas esta mensagem não é garantia de funcionamento correto. Será necessário realizar configuração adicional e verificação da assinatura digital do plug-in do Navegador dependendo do tipo de navegador utilizado. Para um correto funcionamento, o programa instalado deve ser reiniciado, em alguns casos com uma reinicialização completa do computador.

Conselho! Qualquer que seja o navegador em que o programa seja usado, você deve sempre reiniciá-lo após a instalação.

Recursos do processo de instalação

Considerando que cada navegador funciona de maneira um pouco diferente, o plugin é adaptado para cada ambiente.

Atenção! Se forem detectados erros antes de iniciar o trabalho e o programa não criar objetos, é necessário permitir que ele seja executado de forma independente para sites ou páginas específicas que o usuário visita com frequência.

Nos casos em que o plugin é utilizado em páginas específicas, é necessário um ícone correspondente que indicará a possibilidade de utilização desta extensão.

Para fazer isso, você precisa encontrar o plug-in CryptoPro CAdES NPAPI Drowser e permitir que ele seja usado em modo automático. Isso é verdade para o Mozilla Firefox. Para Opera e Yandex, o procedimento para usar a extensão é idêntico.

Encontre o item “Extensões” no menu e carregue o plugin através dele. Você também pode copiar e colar o nome da extensão na string de consulta correspondente. O sistema fará tudo sozinho. Para o navegador Google Chrome, a extensão será encontrada sozinha, cabendo ao usuário apenas confirmar a instalação.

Após concluir todas as operações e configurações, você deve fechar todas as janelas e abas e reiniciar o navegador.

O que fazer se o sistema “não detectar” o programa?

Muitas vezes acontece que ao instalar um plugin e depois tentar trabalhar com assinaturas digitais surgem problemas. Uma janela aparecerá solicitando que você instale o programa. Neste caso, é recomendável acessar o site dos desenvolvedores na seção “Contatos”, explicar a essência do problema e receber recomendações adequadas. Recomenda-se fornecer capturas de tela de todas as ações. Nesse caso, identificar o problema será muito mais fácil. Se a verificação for bem-sucedida, aparecerá uma notificação correspondente de que o plugin foi carregado.

Recomendações para usar o software

Se você precisar reinstalar um plugin que já existe, mas não está funcionando, primeiro você precisa:

• remova-o e todos os programas desnecessários através do “Painel de Controle”;
• limpar memória cache;
• baixe o plugin novamente e execute-o com direitos de administrador;
• certifique-se de adicionar todas as páginas “Contas pessoais” a nós confiáveis.

Antes de começar a trabalhar no portal de serviços governamentais, configure seu local de trabalho. O artigo descreve instruções passo a passo para configurar um local de trabalho.

Passo 1. Instalação do CIPF

CIPF (ferramenta de proteção de informações criptográficas) é um programa para criptografar informações. Sem o CIPF, a assinatura eletrônica não funcionará.

Baixe o kit de distribuição no site do CryptoPro na seção “Suporte” -> “Centro de Download”. A seção está disponível após o registro. Qual distribuição baixar depende da versão e do número de bits do sistema operacional.

O CryptoPro é dividido por versões de sistema operacional (Windows XP, Windows 7, etc.) e sua profundidade de bits (x64/x86).

Determine a versão do seu sistema operacional para baixar a versão correspondente do CryptoPro CSP.

Nas versões mais recentes do CryptoPro, a distribuição detecta automaticamente a profundidade de bits e instala os pacotes necessários.

Este manual cobre o sistema operacional mais popular, o Windows 8.

Como determinar a versão e o número de bits do sistema operacional?

Clique com o botão direito no ícone “Computador” (em diferentes sistemas operacionais - “Meu Computador” ou “Este Computador”) e selecione o item do menu de contexto “Propriedades”.

Uma janela com informações sobre o sistema operacional apareceu na tela.

Observe que o sistema operacional Windows 8 Professional está instalado no seu computador. A distribuição CryptoPro CSP 3.9 é adequada.

Aceite o contrato de licença. Baixe a distribuição.

Observe que a versão do kit de distribuição CryptoPro CSP corresponde ao sistema operacional Windows.

SOjanelas	CriptoProCSP
	CryptoPro CSP 3.6
	CryptoPro CSP 3.6
	CryptoPro CSP 3.6
	CryptoPro CSP 3.9
	CriptoPro 3.9 (4.0)

Como instalar a distribuição?

Inicie a distribuição e clique em “Instalar”.

Instale todo o software como usuário com direitos de administrador.

Os pacotes e módulos necessários serão descompactados automaticamente. Após a instalação dos pacotes e módulos, uma janela indicando a instalação bem-sucedida aparecerá.

Nas versões anteriores do CryptoPro CSP, a instalação ocorria em várias etapas sequenciais, nas quais eram selecionadas configurações adicionais e inserido o número de série. Agora o procedimento de instalação foi simplificado para um mínimo de etapas.

A ferramenta de proteção criptográfica foi instalada. O modo de teste por 3 meses foi ativado automaticamente. Para aumentar o período, insira o número de série.

Solicite uma ferramenta de proteção de informações criptográficas

Passo 2. Inserindo o número de série / Ativando a licença

Para inserir o número de série, vá ao “Painel de Controle”, selecione a categoria “Sistema e Segurança” e a seguir selecione o programa “CryptoPro CSP”.

A área de trabalho “CryptoPro CSP” aparecerá na tela.

Clique no botão "Inserir licença..." na seção "Licença".

Escreva seu nome completo. usuário que planeja trabalhar no computador, nome da organização, número de série. Está indicado no formulário da licença adquirida.

Conclua a ativação da licença, clique no botão “OK”.

Na aba “Geral”, o período de validade da licença mudará para aquele especificado na licença.

O trabalho com o CryptoPro CSP está concluído, da próxima vez você precisará do CIPF para configurar uma assinatura eletrônica e instalar certificados raiz.

Etapa 3. Instale um certificado pessoal

Vá até a aba “Serviços” e na seção “Certificados no contêiner de chave privada”, clique no botão “Exibir certificados no contêiner...”.

Uma janela aparecerá na tela solicitando que você selecione um contêiner de chave.

Clique no botão “Navegar” para ver as assinaturas eletrônicas registradas na mídia segura.

Uma janela aparecerá solicitando que você selecione um contêiner de chave.

Se houver apenas uma assinatura eletrônica na mídia, não haverá problemas de seleção.

Se houver vários registros e você não souber qual assinatura eletrônica é necessária, selecione o primeiro registro na ordem e clique em “OK”. Em seguida, clique no botão “Avançar”.

As informações sobre a assinatura eletrônica selecionada serão abertas.

Você determinou que uma assinatura diferente é necessária? Clique no botão Voltar e escolha uma assinatura diferente.

Continue abrindo as informações da assinatura até encontrar a que deseja.

Encontrou a assinatura que você precisa? Clique no botão "Instalar".

Após a instalação bem-sucedida do certificado pessoal, uma notificação aparecerá na tela. Clique OK. O certificado pessoal está instalado.

Adquira uma assinatura eletrônica para o portal dos Serviços do Estado

Etapa 4. Instalando o certificado raiz CA

Para instalar o certificado raiz da Autoridade Certificadora, clique no botão “Propriedades”. O certificado de assinatura eletrônica será aberto

"ASP Electronic Services" emite assinaturas eletrônicas qualificadas do centro de certificação "Kaluga Astral"

Na guia Geral, você verá uma mensagem: “Este certificado não pôde ser verificado rastreando-o até uma autoridade de certificação confiável”. Para corrigir isso, vá para a guia Caminho de certificação.

Na seção “Caminho de certificação” é indicada a cadeia do nome completo. gerente para o editor (autoridade de certificação).

Para instalar o certificado raiz de uma autoridade de certificação, clique duas vezes nele com o botão esquerdo do mouse. A janela do certificado de assinatura eletrônica será aberta.

Clique no botão "Instalar certificado".

O Assistente de importação de certificados será aberto, clique em Avançar.

Posicione o cursor no item “Colocar todos os certificados na seguinte loja”, clique no botão “Navegar”.

Uma lista de lojas para instalação de certificados será aberta.

Agora você está construindo uma cadeia de certificados confiáveis, então selecione o armazenamento “Autoridades de certificação raiz confiáveis” com o botão “OK”. Em seguida, clique em Avançar.

Na fase final, clique no botão “Concluir”.

A instalação do certificado começará.

O sistema operacional irá avisá-lo sobre a instalação do certificado e solicitará que você confirme se é você quem está instalando o certificado.

Um aviso de segurança aparecerá na tela.

O sistema de segurança não pode verificar o Centro de Certificação do JSC Kaluga Astral, porque a Microsoft (criadora da linha de sistema operacional Windows) não tem conhecimento do JSC Kaluga Astral. Não se preocupe e concorde com a instalação.

Após instalar o certificado raiz, uma janela aparecerá na tela informando que a instalação foi bem-sucedida. Feche clicando em "OK".

Etapa 5: configuraçãonavegador de internet

A maioria dos portais governamentais funciona exclusivamente no Internet Explorer versão 8.0 ou superior. Isto é devido a duas razões:

1. O Internet Explorer está integrado em todos os sistemas operacionais Windows.
2. Nem todos os navegadores da Internet suportam o trabalho com componentes ActiveX, necessários para executar tarefas criptográficas na Internet.

Ícone do Internet Explorer

Etapa 6: configurar hosts confiáveis

Adicione os endereços das plataformas eletrônicas aos confiáveis ​​para que o navegador da Internet possa executar todos os “scripts” e módulos necessários para trabalhar com criptografia.

Inicie o Internet Explorer e pressione o botão Alt no teclado.

Uma barra de ação aparecerá na parte superior do navegador. Clique no botão “Ferramentas” -> “Opções do navegador” no painel.

A janela Opções da Internet será aberta. Vá para a guia "Segurança".

Selecione a zona Sites confiáveis ​​e clique no botão Sites.

Na janela “Sites confiáveis” (na parte inferior), desmarque a opção “A verificação do servidor (https:) é necessária para todos os sites da zona”.

Na linha “Adicionar o seguinte nó à zona:” insira o endereço do portal https://*.gosuslugi.ru. Clique em Adicionar.

Etapa 6: configurando componentes ActiveX

Após adicionar nós, habilite os componentes ActiveX.

Em Opções da Internet, na guia Segurança, selecione a zona Sites confiáveis.

Na parte inferior da janela, na seção “Nível de segurança para esta zona”, clique no botão “Outro”. Uma janela será aberta com configurações de segurança para sites confiáveis.

Na opção “Acesso a fontes de dados fora do domínio” da seção “Diversos”, coloque o cursor no item “Ativar”.

Na opção “Bloquear janelas pop-up” da seção “Diversos”, mova o cursor até a opção “Ativar”.

Na parte inferior da tabela de parâmetros há uma seção “Controles ActiveX e módulos de conexão”. Coloque os cursores nos itens “Habilitar” para todos os parâmetros desta seção. Clique em OK e feche todas as janelas abertas. A configuração do navegador está concluída.

Tente fazer login no portal de serviços governamentais. Você receberá uma notificação de erro.

Como instalar o plugin?

Para baixar o kit de distribuição do plugin, siga o link: https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr plugin.

Baixe e instale o plugin seguindo o assistente de instalação.

Reinicie o seu navegador da Internet. O seu local de trabalho está configurado, proceda ao registo e/ou trabalho no portal dos Serviços do Estado.

Um dos possíveis erros ao trabalhar com o portal dos Serviços do Estado reside no utilizador, nomeadamente no seu navegador - programa com o qual visualiza as páginas web. É difícil saber se há um bug no seu software, então você deve tentar este método.

Quais são os erros?

• O navegador está usando arquivos antigos. Ao acessar uma página da web pela primeira vez, o navegador lembra (armazena em cache) alguns arquivos para não desperdiçar recursos baixando-os novamente. Esses arquivos podem ser responsáveis ​​pela funcionalidade de uma funcionalidade específica. O erro ocorre quando o navegador do visitante utiliza arquivos salvos anteriormente, enquanto os arquivos executáveis ​​​​no próprio portal foram alterados: os desenvolvedores introduziram novas funcionalidades ou modificaram a antiga. Assim, com arquivos “antigos” pode ocorrer um erro ao interagir com o portal.
• O navegador não oferece suporte aos recursos necessários. Um navegador é essencialmente um conjunto de regras que informa como processar determinado código. Ou seja, o mesmo documento pode funcionar/exibir de forma diferente em navegadores diferentes. Essas diferenças foram criadas pelos desenvolvedores na fase de desenvolvimento do programa e você não pode influenciá-las. Isto sugere que o portal dos Serviços do Estado pode funcionar corretamente num navegador, mas não noutro.
• Problemas com o plugin para trabalhar com Serviços de Estado(relevante apenas para pessoas jurídicas). Para que uma pessoa jurídica funcione com o portal dos Serviços do Estado, é necessária a instalação de um plugin especial (para mais informações sobre instalação e possíveis problemas, leia o link https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 ).

Como resolver o problema do navegador?

Opção 1: limpar cache e cookies

Ao entrar em contato com o suporte técnico do portal de Serviços do Estado, muitas vezes você pode ouvir conselhos para limpar o cache e os cookies do navegador que está usando. Aqui você tem duas opções: “limpar” o navegador que você usa como principal ou usar outro navegador (não principal).

A primeira opção é boa porque você não precisa alterar seu programa habitual. Mas há uma desvantagem significativa - todos os sites onde o login é necessário (redes sociais, e-mail, etc.) serão desconectados. Se você não se lembrar das senhas dessas contas, poderá facilmente perder o acesso a elas. Além disso, você perderá todo o histórico dos sites visitados anteriormente. Se você registrou os dados necessários das contas necessárias e não precisa do histórico de visitas aos sites, poderá “limpar” seu navegador principal.

A segunda opção implica que você use qualquer outro navegador que não use ou um programa recém-baixado. Em qualquer caso, certifique-se de que o histórico e os cookies deste navegador foram limpos ou, melhor ainda, repita o procedimento de limpeza.

Para limpar o histórico e os cookies, use o atalho do teclado Ctrl + Shift + Del(pressione simultaneamente) para o sistema operacional Windows e Shift + ⌘ + Backspace para Mac OS. Certifique-se de marcar as caixas para excluir seu histórico de navegação e cookies (veja exemplos abaixo).

Limpando o navegador Google Chrome

Limpando o Internet Explorer 11

Limpando o navegador Opera

Limpando o navegador Mozilla Firefox

Opção 2: use um navegador diferente

Mesmo que você decida simplesmente limpar o cache e os cookies do seu navegador principal e o seu problema não seja resolvido, faz sentido usar um navegador diferente. Talvez tenha havido atualizações no seu navegador da Internet que agora não permitem que você trabalhe corretamente com o portal dos Serviços do Estado. Nesse caso, simplesmente limpar seu histórico não irá ajudá-lo. Mas usar um navegador diferente aumentará a probabilidade de resolver o problema.

Opção 3. Configurar o navegador atual (para pessoas jurídicas)

A instalação do plugin para pessoas jurídicas é uma configuração obrigatória do navegador para o correto funcionamento dos Serviços Governamentais e assinaturas eletrônicas. O problema pode ser um plugin desinstalado, um plugin com defeito, o sistema antivírus do computador, etc. Para obter informações adicionais sobre os problemas e suas soluções, você pode consultar a seção de ajuda https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/ 2744 ou contacte .

Qual navegador é melhor usar para trabalhar com serviços governamentais?

O portal foi projetado para funcionar corretamente em todas as versões mais recentes dos navegadores mais comuns:

• Google Chrome, Chrome Móvel;
• Navegador Yandex;
• Mozilla Firefox;
• Ópera;
• Safári da Apple;
• Safári Móvel;
• Internet Explorer;
• Navegador Android;
• "Satélite".

Portanto, não há diferença fundamental em qual navegador trabalhar. A única coisa é tentar não usar versões mais antigas, pois o risco de erros nesses navegadores aumenta e você não conseguirá trabalhar normalmente em .