Neste verão, nosso Posto Russo me enfureceu completamente e decidi começar a combatê-lo. Em geral, depois de passear por Airek, percebi que nossos pacotes demoram muito e isso está errado. Se um pacote demorar mais de 30 dias para chegar do exterior, isso é uma violação, e se não denunciarmos, os Correios acham que estamos satisfeitos com tudo e suas estatísticas não estragam. E assim que começamos a agir, a reclamar, as estatísticas estragam, precisam ser corrigidas, e assim o correio começa a funcionar.

Então, minha análise é para quem tem número de faixa. Não poupe dinheiro com isso, pois se o seu pacote ficar preso em algum lugar por muito tempo e você comprovar, o dinheiro da entrega será devolvido parcial ou totalmente, e você pelo menos saberá onde está o seu pacote. Só que em outros países o próprio número da faixa é a confirmação de que o pacote foi enviado, mas temos todos os papéis e papéis. Como diz o ditado, Sem um pedaço de papel você é um inseto.

Isto significa que se a sua encomenda demorar mais de 30 dias, começamos a agir. Primeiro você precisa solicitar um cheque ou fatura ao remetente.

Depois downloaddeclaração do site Russian Post e preencha. Mas aqui você precisa levar em consideração um ponto: mesmo que seu pacote esteja preso em algum lugar, você deve observar: Item não recebido, caso contrário ninguém procurará seu pacote. Bom, a afirmação aí é simples, tudo é intuitivo. Preenchemos uma via, levamos connosco a impressão da fatura/recibo, não se esqueça do passaporte e dirija-se aos correios. Lá eles devem preencher um cupom destacável e entregá-lo a você. Você está aguardando uma ligação dentro de duas semanas; se não recebeu uma ligação, ligue para você mesmo. Os números estavam escritos no verso do bilhete. Aqui estão eles: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Posto russo do FSUE

de __________________

seu endereço____________

Seu telefone: +7___________

ALEGAR

"___"__________ 2013, utilizei os serviços da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" para envio de itens registrados internacionais, ____________________________. A encomenda foi enviada dos correios para o endereço: ___________________. Custo de envio ___________________, número de envio ______________. O pacote chegou na Rússia "___"__________ 2013.

Os serviços não foram prestados integralmente (o prazo de entrega foi perdido). Meu pacote custa mais de ______________ em Moscou e ainda não foi entregue a mim. Isso é confirmado por um link para rastreamento de itens postais [link]. Em particular, o status da remessa hoje:

(Em anexo está uma captura de tela do status)

Sofri os seguintes danos: Custo de envio _________________, custo da encomenda _______________________

A este respeito, exijo, no prazo previsto na lei: que responda à minha reclamação, pague-me uma indemnização, encontre e entregue-me a minha encomenda.

Sinceramente ______________

"___"__________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Esse documento imprimimos, colocamos nossa assinatura e também levamos ao correio. Damos uma cópia e guardamos outra para nós. Você deverá receber uma carta registrada em sua caixa de correio como resposta. Disseram-me isso em 5 dias úteis, mas na Internet escrevem que podem responder em dois meses.

Mas ainda precisamos deste texto, copie-o e envie-o para o e-mail do Russian Post (óleo): [link]- aqui eles respondem de forma consistente, mas só na segunda, bom, pelo menos para mim só na segunda.

Eles são obrigados a responder. Aliás, ao enviar este formulário no site haverá código de chamada, também é enviado por correio, então, você pode anotar e ligar para Roskomnadzor e pergunte como está indo a solução para o seu problema.

2. Se o pacote estiver preso na alfândega. Isso nunca aconteceu comigo, todos os meus pacotes passam pela alfândega em 5 minutos, e por lei eles só podem reter o pacote por 24 horas se não houver problemas.

“Caro FTS!

Meu pacote personalizado de (indique o país de envio) com o número de rastreamento “RT111222333HK” (indique seu número de rastreamento) não foi transferido para o Correio Russo por mais de... dias úteis

(Aqui é melhor indicar as datas de onde para qual)

Peço que esclareça a situação atual e explique porque sua parte viola os prazos de processamento e verificação de IPOs. E também me forneça informações sobre a localização da minha remessa.

Que ações devo tomar para resolver esse problema?

Sinceramente, …"

3. Se o pacote desaparecer após sair da alfândega , então só ajudará fazer o que escrevi no início.

Também estamos escrevendo uma reclamação ao Rospotrebnadzor e ao Ministério das Comunicações. Escrevemos de forma livre. Você pode pegar o texto das reivindicações acima. Como escrevi lá logo no início, simplesmente descrevi minha situação, é preciso indicar o caminho. Mas não peça que procurem a encomenda, isso não é da sua competência, eles simplesmente abandonarão o seu pedido.

Eu fiz tudo, parece assustador. Graças ao método do ponto 1, agora meu pacote está se movendo rapidamente, todo o resto também está prestes a estar em minhas mãos. Eu estava procurando todas essas informações para encontrar o meu perdido, ele está em algum lugar há 92 dias, ainda está em andamento.

06.09.18 57 754 6

Instruções de uma pessoa que vai à alfândega como se fosse para o trabalho

Em julho, passei 12 horas na alfândega de Moscou, roubando deles meus pacotes do exterior.

Maxim Ilyakhov

Já conheço os fiscais locais de vista, venho bem preparado e posso resolver os problemas, se não rapidamente, pelo menos na primeira vez. Aqui está o que aprendi sobre como passar pacotes pela alfândega russa: Leia isto se estiver fazendo pedidos do exterior.

O que você aprenderá

Como as encomendas e a alfândega estão conectadas?

Para chegar à Rússia, as encomendas do exterior devem passar pela alfândega: é um serviço especial que monitora a importação e exportação de mercadorias através da fronteira. Existem estâncias aduaneiras em aeroportos, portos marítimos e correios. Quando você chega na Rússia e caminha pelo “corredor verde” do aeroporto, isso também é alfândega.

Quando um pacote internacional chega à Rússia, ele também passa pela alfândega. Isto aplica-se a todas as encomendas, sem exceção, mesmo às enviadas por serviços de correio expresso. O funcionário da alfândega verifica o conteúdo da encomenda (por raio X, por meio de documentos e às vezes até pessoalmente) e, se tudo estiver em ordem, permite que a encomenda continue no país. Na maioria dos casos, isso acontece despercebido por nós: simplesmente recebemos o pacote na forma em que foi enviado. Nem sabemos que ela passou pela alfândega.

Por que a alfândega está atrasando as encomendas?

A alfândega tem muitos motivos para atrasar uma encomenda, mas no nosso caso, muito provavelmente, será um de quatro:

1. o funcionário da alfândega suspeita que as mercadorias sejam comerciais, embora sejam declaradas como compra privada;
2. o destinatário esgotou o limite mensal de compras duty-free no estrangeiro - em 2019 é de 500 € por mês ou 31 kg;
3. o fiscal da alfândega não entendeu o que havia no pacote, precisa de uma explicação;
4. O funcionário da alfândega decidiu que havia algo proibido no pacote.

Nestes casos, o destinatário será convidado à alfândega local para prestar esclarecimentos e pagar taxas.

Caso suspeite que ultrapassou o limite, verifique se a loja ou o estafeta conhece o seu Número de Identificação Fiscal. No momento da redação deste artigo, a alfândega considera limites de compra apenas para as encomendas para as quais é solicitado o NIF do destinatário: geralmente são encomendas de serviços de correio expresso. Se o serviço de correio não souber o seu Número de Identificação de Contribuinte, enviar-lhe-á uma carta: “Indique o seu Número de Identificação de Contribuinte”. Os serviços de correio conhecem estas características da legislação russa e já não enviam encomendas sem saber o NIF do destinatário.

Se você solicitar algo que chega por correio normal e não exige seu Número de Identificação de Contribuinte, a alfândega provavelmente não contará o item no limite. Mas isso é agora. Eles introduzirão algum tipo de sistema de controle e então tudo será contabilizado.

Como entender que um pacote foi retido na alfândega

Se a alfândega retiver seu pacote, duas coisas acontecerão:

1. O número de rastreamento do seu pacote mostrará que ele está pronto para entrega, mas não onde você normalmente o recebe, mas em algum lugar desconhecido. Em Moscou, esta é uma filial dos correios internacionais em Varshavskoye Shosse, 37. Mas não há necessidade de ir lá ainda, será uma perda de tempo. Alternativamente, o rastreamento do pacote dirá “Enviado com notificação alfandegária”.
2. A alfândega enviar-lhe-á uma carta registada para o local onde a encomenda foi entregue. No envelope vai ter um modelo de carta da alfândega, dizem, vem, minha querida. Os motivos do atraso provavelmente não serão indicados - a carta é modelo e vaga, mas pode ser diferente em diferentes departamentos alfandegários. Uma notificação de recebimento da encomenda com seu rastreamento, peso e prazo de validade será anexada à carta.

Se você receber uma carta registrada, recolha seus documentos e prepare-se para tirar uma folga do trabalho.

É ruim: a pista mostra que a alfândega de São Petersburgo enviou meu pacote para Moscou com uma notificação. Um dia destes vou receber uma carta...

Preste atenção no prazo de validade do pacote: se estiver prestes a expirar, você precisa chegar o mais rápido possível. Existe o perigo de que se passem 2 a 3 dias entre a primeira chegada à alfândega e a liberação efetiva da encomenda - você terá que coletar alguns documentos adicionais ou eles não terão tempo de aceitá-lo no primeiro dia. Durante este período, o período de armazenamento pode expirar e a encomenda será devolvida.

Não receba uma carta se não for à alfândega

Pela notificação em sua caixa de correio você entenderá que a carta chegou do correio principal.

Se você entende que não irá à alfândega por motivos econômicos (leia sobre isso abaixo), você pode simplesmente ignorar a carta. Então o pacote retornará em duas semanas, e você poderá solicitar este produto novamente depois de algum tempo, por exemplo, quando o limite de importação com isenção de impostos for redefinido.

O que levar para a alfândega

Como ainda não sabemos porque é que a alfândega reteve a encomenda, precisamos de nos preparar para o pior. Aqui está o que levar dos documentos.

A carta e notificação que foi enviada a você. Esta é a base para o funcionário da alfândega falar com você. Você precisará entregar a carta e, mediante notificação, receberá um pacote se tudo correr bem.

Cópias do passaporte: primeira página e registro. Você só precisará de uma cópia, mas não custa nada ter algumas em mãos. Quando você encomenda produtos pela Internet, pode ser difícil parar. Em Varshavka há uma fotocopiadora nos correios, 15 R por cópia.

Cópias de documentos de parentes. Se o pacote contiver muitos produtos que você encomendou para familiares, você precisará de cópias de seus passaportes para provar que encomendou os produtos não para venda, mas para seus parentes. Deve ficar claro nas cópias que estes são seus parentes. Se não estiver claro - cópias dos documentos que estabelecem relacionamento: certidões de casamento, certidões de nascimento.

Confirmação de compra- fatura da loja online e confirmação de pagamento. A fatura geralmente é baixada no site da loja e o recibo é baixado no banco na Internet. Deve ficar claro na fatura e no recibo que você pagou pelas mercadorias.

Descrições do que está no pacote. Você precisa estar preparado para explicar ao funcionário da alfândega o que está no pacote, com fotos. Fotos do produto do site e impressões das páginas da loja online são adequadas. Se houver muitas coisas diferentes no pacote, são necessários documentos para tudo: o funcionário da alfândega pode ter dúvidas sobre um item específico. A última vez que fui à alfândega tinha uma dezena de fotografias da mercadoria na encomenda, o funcionário da alfândega estudou-as com muito interesse e perguntou: “O que é isto? E aqui? Como é que isso funciona? As fotos ajudaram muito.

14 dias

prazo de validade do pacote na alfândega

Dinheiro para pagar a taxa: se o valor limite tiver sido ultrapassado - 30% do valor excedente do limite; se ultrapassou o peso - 4€ por cada quilograma de excesso. Tudo é convertido em rublos. Em Moscou, Varshavka não aceita cartões, mas há um caixa eletrônico do Pochta Bank. Não se sabe se funcionará e se haverá dinheiro nele.

Aqui está outra coisa que vale a pena tirar dos utensílios domésticos.

Garrafa térmica de chá e lanche. Você pode facilmente passar de 5 a 7 horas na fila para ver o inspetor. Você pode sair, pode tomar café na máquina dos correios, mas eu prefiro levar o meu.

Um conjunto de adesivos Post-its brilhantes e um marcador sofisticado. Você ficará surpreso por que eles são úteis. Por enquanto, basta jogá-lo na sua bolsa.

Em Varshavka, de acordo com as minhas observações, a recepção da Internet móvel é fraca. Se você planeja assistir séries de TV pela Internet, é melhor baixá-las para o seu tablet com antecedência. Se você trabalha com documentos Google, instale a extensão do Chrome para funcionar sem Internet.

Por favor, preste atenção aos dias e horários de abertura da alfândega. Em Moscou, Varshavka não aceita pessoas físicas na segunda-feira e sábado é um dia curto. É melhor chegar de terça a sexta logo às nove da manhã, ou até às sete e meia.

O que fazer na fila

Diferentes estâncias aduaneiras funcionam de forma diferente: em alguns lugares é um inferno, em outros é um lugar civilizado. Vou falar sobre a alfândega da rodovia Varsóvia, 37, onde os pacotes são recebidos por quem os encomenda para Moscou. Meus melhores anos foram passados ​​lá.

A estância aduaneira de Varshavka tem uma dúzia de janelas, das quais, na melhor das hipóteses, duas funcionavam na minha época - dizem que não há pessoal suficiente. A linha se move lentamente. Tem sinalização com fila eletrônica, mas não funciona, então toda vez que estive lá tive que ficar na fila ao vivo.

A peculiaridade da fila ao vivo nesta alfândega é que ela se move monstruosamente devagar (no meu caso, 3-4 pessoas passavam por duas janelas por hora), e muitas vezes as pessoas saem sem esperar. As pessoas decentes vão embora, tendo previamente apresentado os que estão atrás delas aos que estão na frente delas. Mas acontece que 2 a 3 pessoas no meio da fila desistem silenciosamente e então você não consegue descobrir quem estava atrás de quem. Começam gritos, histeria e agitar os braços.

500 €

limite de compras duty-free no exterior por mês

Conselho. Traga consigo um conjunto de Post-its de cores vivas e um marcador de cores vivas. Se houver fila na sua alfândega, escreva números nesses papéis brilhantes e distribua-os a todos como se fosse uma fila eletrônica.

Você não é obrigado a fazer isso, mas com esse gesto você facilitará muito a vida de todos, principalmente de você mesmo. Quando uma pessoa tem um papel brilhante com um número nas mãos, ela se sente tranquila na fila, ninguém pergunta: “Menina, quem você está seguindo?”, não há problema que “Tinha um jovem atrás de mim , mas ele foi embora, mas você está aguentando.” Seja a pessoa que limpa a fila. Você não será agradecido, mas passará as próximas 3-4 horas em paz. Se não você, então quem?

Se estiver abafado. Se você estiver em Varshavka e se sentir abafado, procure um painel de ar condicionado próximo ao balcão de informações. Ela trabalha. Pressione o botão - todos se sentirão melhor.

O que fazer com o inspetor

Quando chegar a sua vez, avise o inspetor. Ele encontra sua empresa e começa a trabalhar com você. Ele tirará dúvidas e pedirá esclarecimentos sobre os itens do pacote. Mostre a ele todos os documentos que você preparou com antecedência.

O inspetor não tem pacotes, nunca os viu e nunca os verá. Ele apenas olha os documentos. Portanto, convidar o inspetor para abrir o pacote e ver por si mesmo não funcionará. O pacote em si está em algum lugar de um armazém dois andares abaixo; pessoas completamente diferentes o darão a você.

Todos os inspetores que encontrei eram calmos, metódicos e amigáveis. Eles trabalharam devagar, mas com cuidado. Se houvesse algo pouco claro, tudo me era explicado. Quando foram rudes e criticados por causa da longa espera, levantaram as mãos em sinal de resignação. Não encontrei nenhum furo infernal ou grosseria, embora as pessoas na fila reclamassem constantemente de mudanças nas regras e instruções imprecisas.

Aqui você precisa entender que estamos lidando com pessoas que, por sua vez, lidam com papéis e regulamentos. Devem cumprir todas as formalidades e regras, esta é a sua tarefa. Se o fiscal quebrar alguma coisa ou errar nos papéis, será punido por isso. No entanto, ele é humano e pode cometer erros. Mas no final, não precisamos que ele faça tudo certo - precisamos entender quais ações específicas esse inspetor específico espera de nós para liberar nosso pacote específico.

Conselho. Procure fazer o máximo possível na hora, sem transferir o trabalho para o dia seguinte. Por exemplo, o inspetor pode pedir que você escreva algum tipo de explicação. Concorde que você voltará sem fila em 10 minutos.

Se você adiar o assunto para amanhã, poderá encontrar outro inspetor e, em vez de esclarecimentos, ele poderá pedir outro documento ou até mesmo encaminhá-lo para algum departamento misterioso do qual ninguém nunca ouviu falar. Todas as pessoas que voltavam comigo no dia seguinte sempre iniciavam os procedimentos desde o início e ficavam muito irritadas porque cada novo inspetor exigia deles algumas coisas novas.

O que não fazer na alfândega

Não mencione as palavras “à venda”. O inspetor decidirá que se trata de uma remessa comercial e que você não está pagando taxas.

Você não deve usar as palavras “vigilância”, “rastreador”, “gravação de áudio oculta”, “criptografia”. Todas as ferramentas de criptografia devem passar por inspeção especial das autoridades. Se, por exemplo, você encomendou um computador ou microcontrolador do exterior, fique quieto sobre o fato de que algo pode ser criptografado nele ou algo pode ser monitorado.

Não brinque sobre armas e drogas. Imagine quantas vezes o inspetor ouviu essa piada.

Não surte e fique histérico. O inspetor trabalha de acordo com os regulamentos e fica atrás de um vidro. Ele não se importa com todos os nossos loucos. Mas se o seu processo com o inspetor se arrastar, os seus colegas, por sua vez, verão que você está atrasando todo o processo - eles podem organizar um tribunal popular.

Pagamento de imposto

Um provável desenvolvimento de eventos é se você encomendou algo caro pela Internet e excedeu o limite de importação isento de impostos, que agora é de 31 kg e 500 € por mês. Em caso de franquia terá de pagar uma taxa adicional de 30% sobre o valor que excede o limite, ou 4€ por cada quilograma de franquia. Muito provavelmente, mesmo com esse pagamento adicional, a compra será mais barata do que na Rússia.

A taxa é paga por meio de vale postal, que pode ser emitido imediatamente nos correios. Eles cobram uma comissão.

Para pagar, você precisará de passaporte e nota fiscal, que será emitida pelo fiscal. A operadora dos correios aceitará o dinheiro e emitirá um cheque. Com o cheque, você precisa retornar ao fiscal e obter sua aprovação para liberar o pacote.

E se você não for

Se você não for à alfândega antes que o prazo de validade do pacote expire, ele provavelmente será enviado de volta à loja. Na maioria das vezes, as lojas reembolsam o custo do produto, mas ficam com o custo do frete. Talvez isto faça sentido do ponto de vista económico.

Digamos que encomendou um produto por 490 €, mas acontece que este mês já comprou um produto por 500 € e ultrapassou o limite de importação com isenção de impostos. Terá de pagar uma taxa adicional de 150 € e passar algum tempo na alfândega.

Cinco horas na alfândega custam algum dinheiro. Digamos que você ganhe 500 rublos por hora. Uma viagem à alfândega, sem contar os custos de transporte e despesas gerais, custará de 2 a 3 mil rublos. Mas as mercadorias estarão disponíveis imediatamente.

Por outro lado, você pode ignorar o produto, esperar que ele retorne à loja, obter o reembolso e fazer o pedido novamente quando os limites forem zerados. As mercadorias chegarão em 1,5 a 2 meses, mas aparecerão imediatamente nos correios perto de casa.

Duas opções de salvamento

Vá à alfândega e pague o imposto:

• −150€ de taxas;
• −2500 R por vez;
• −5 horas de vida.

Total:−23.200 R, −5 horas de vida, mercadorias imediatamente.

Não vá à alfândega, reordene a mercadoria:

• −60€ para devolução;
• −60€ para reentrega;
• +5 horas de vida.

Total:−8600 R, mercadorias em dois meses.

Como manter sua sanidade na alfândega

1. Se você está esperando por um pacote caro do exterior, adicione seu rastreamento à sua conta pessoal no site do Russian Post para saber o destino desse pacote. Assim você não perderá o momento em que ele ficar preso na alfândega.
2. Não se preocupe até receber uma carta oficial da alfândega. Vá para lá sem carta apenas se o prazo de validade do pacote estiver prestes a expirar. Atualmente o prazo de validade é de 14 dias.
3. Leve uma cópia do seu passaporte, dinheiro e todos os documentos imagináveis ​​sobre a compra, incluindo um extrato bancário sobre a compra. Fotos do produto, screenshots do site - imprima tudo.
4. Reúna o máximo de documentos possível para resolver problemas de envio em uma viagem. É melhor imprimir dez páginas extras do que passar dez dias extras visitando inspetores.
5. Prepare-se para 5 horas na fila. Organize você mesmo uma fila ao vivo para que ninguém surte.
6. Primeiro estude o que é proibido importar para a Rússia e, se possível, não provoque o funcionário da alfândega com essas palavras.
7. Se o problema são taxas, considere o que é mais lucrativo: retirar a mercadoria na alfândega agora ou reencomendá-la em um ou dois meses.

Apesar de o envio de compras pelo correio ser um método de entrega padrão há muito tempo, ele apresenta inúmeras desvantagens. Muitas vezes acontece que numa das fases do processamento da sua encomenda surgem vários tipos de problemas. Isso acontece por vários motivos:

O que fazer se houver atraso na entrega? Onde e como entrar em contato? Há alguma esperança de ainda receber meu pedido? Tentamos responder a todas essas questões na forma de recomendações práticas específicas que o ajudarão a traçar um plano de ação.

O extrato deve indicar que você não recebeu o pacote - “A remessa (transferência) não foi recebida”. Todos os campos devem ser preenchidos até a linha destacável do cupom. Exemplo de preenchimento.

Com a fatura, requerimento impresso e passaporte, entre em contato com os correios. O gerente do departamento ou funcionário autorizado deve preencher o recibo destacável, separá-lo do restante do requerimento e entregá-lo a você.

De acordo com as regras postais, sua inscrição deve ser respondida por escrito no prazo de 60 dias, mas é melhor ouvir os resultados por telefone dentro de uma ou duas semanas após o envio. Na maioria dos casos, tal declaração inicia uma busca intensiva pelo seu pacote e ele começa a se mover mais rápido. A resposta escrita, via de regra, chega após a entrega da encomenda com o sentido geral de que tudo foi entregue e os Correios cumpriram as suas obrigações.

Pacote preso na fase de importação

O esquema de ações caso o pacote chegue ao território da Rússia, mas congele por muito tempo na fase de importação, repete completamente a sequência de ações da parte anterior.

Se o pacote for completamente perdido e isso acontecer no território da Rússia, os Correios Russos terão que pagar ao remetente uma pequena compensação (o remetente, por acordo, pode recusar em seu favor). Pelas regras, isso deve acontecer em até 10 dias após o reconhecimento oficial da perda. Caso isso não aconteça, será necessário escrever em 2 vias exigindo o pagamento da indenização.

Exemplo de texto do aplicativo.

Posto russo do FSUE
de __________
seu endereço ___________
seu número de telefone ________

Alegar

“___”__________ 20__ Utilizei os serviços da Empresa Unitária do Estado Federal “Correio Russo” para envio de itens internacionais. A encomenda foi enviada dos correios para o endereço: ___________________. Custo de envio ___________________, número de envio ______________. O pacote chegou à Rússia em "___"__________ 20__.
Os serviços não foram prestados integralmente (o prazo de entrega foi perdido). Meu pacote está em _________ há mais de ______________ dias (indique o último ponto onde o pacote foi registrado usando o número de faixa) e ainda não me foi entregue. Isso é confirmado por um link para rastreamento de itens postais https://pochta.ru/. A partir de hoje, status da remessa: ________
(Imprimimos e anexamos uma captura de tela da rota do pacote usando o número da faixa)
Sofri as seguintes perdas:
frete _________________;
custo de postagem_________________.
A este respeito, exijo que, no prazo estabelecido por lei, considerem e respondam à minha reclamação, encontrem e entreguem-me a encomenda ou paguem uma indemnização.
Sinceramente, ______________
"___"__________ 20__

Com esses documentos, visite novamente o correio e entregue-os ao seu chefe. Você deve colocar uma marca em uma cópia do requerimento indicando que a reclamação foi registrada e levá-la para você.

Para garantir que seu aplicativo não seja perdido, uma cópia eletrônica deste aplicativo pode ser enviada para o endereço de e-mail do Russian Post para trabalhar com aplicativos de clientes: [e-mail protegido]

Se por muito tempo não houver resposta do Correio Russo, Roskomnadzor poderá estar envolvido na solução do problema. Para contactar este órgão governamental, poderá utilizar o formulário online, onde no assunto do pedido selecionar “Prestação de serviços de comunicações (Internet, comunicações móveis, correio, telégrafo, TV, rádio, etc.)”.

Um exemplo de preenchimento deste formulário.

Moscou e a região de Moscou devem ser escolhidas como locais de consideração. É melhor escolher a forma escrita como forma de resposta - assim você terá em mãos um documento oficial, que será útil se você quiser ir a tribunal. Caso contrário, basta optar por responder por e-mail.

Deveria ser algo assim.

Alegar

Em 11/02/2015, um envio postal internacional registrado (doravante denominado IPO) com número de rastreamento RO946250***CN foi enviado da China para mim, ________________.
Em 14/02/2015, a remessa RO946250***CN saiu do território da China e foi enviada para o território da Federação Russa.
Em 14 de março de 2015, a remessa RO946250***CN foi registrada na Federação Russa na fase “Importação”.
Em 14 de abril de 2015, a remessa RO946250***CN não me foi entregue.
Levando em consideração o descumprimento do prazo de entrega da MPO RO946250***CN, realizado pela Empresa Unitária Estadual Federal “Correios Russos” e com base no exposto, orientado pelo art. 12 da Lei Federal de 2 de maio de 2006 N 59-FZ “Sobre o procedimento para considerar recursos de cidadãos da Federação Russa”,

1. Estabelecer o motivo do atraso da MPO RO946250***CN no território da Federação Russa.
2. Obrigar a Empresa Unitária do Estado Federal “Correio Russo” a realizar ações de busca pelo MPO RO946250***CN e enviar-me uma resposta oficial por escrito sobre os resultados.
3. Em caso de perda da MPO RO946250***CN, efetuar o pagamento integral da indenização na forma prevista em lei.

Tais apelos às vezes têm um efeito milagroso na aceleração. Durante um grande engarrafamento nos correios em 2013, reclamações em massa de cidadãos que usavam um padrão semelhante forçaram a gestão dos Correios Russos a acelerar significativamente o processo de processamento de correspondência.

O pacote está preso na fase de desembaraço aduaneiro

Se a sua encomenda ficar presa na fase de fiscalização aduaneira e você não receber nenhuma notificação deste serviço, então é hora de entrar em contato com as autoridades aduaneiras para saber o destino da encomenda. Você deve entrar em contato com a alfândega mesmo que o pacote esteja lá há mais de 1 dia, pois esse é o período padrão para desembaraço aduaneiro.

Também pode contactar as autoridades aduaneiras através do formulário online. Um exemplo de preenchimento dos campos.

Sobre o próximo.

Meu pacote registrado da China com código de rastreamento RO946250***CN chegou à alfândega em 12/02/2015 e não foi entregue ao Correio Russo por mais de __ dias úteis.
O prazo especificado supera os padrões aceitos para fiscalização aduaneira de IPOs.

Eu imploro
1. Indique o motivo do atraso.
2. Fornecer explicações sobre a violação dos prazos de processamento e verificação do MPO.
3. Forneça-me informações sobre a localização real da minha remessa.
4. Explique o procedimento exigido de mim.

Para recuperar o dinheiro.

Desejamos que você nunca perca seus pacotes e os receba sempre no prazo!

Todo vendedor do AliExpress é obrigado a garantir a entrega pontual das mercadorias. Se você comprou um item no AliExpress.com, mas não o recebeu dentro do prazo especificado pelo vendedor, você tem direito a um reembolso total.

O prazo máximo de entrega garantida para um pedido do Aliexpress é de 60 dias (90 dias para entrega na Rússia, 120 dias para o Brasil). Se adquirir algum produto nesta loja online, os seus direitos estarão protegidos em caso de não recebimento do produto no prazo especificado.

Um dos motivos para a não entrega de uma encomenda ao comprador pode ser o facto de esta não ter passado pela alfândega.
Anteriormente, em nosso artigo Alfândega do Aliexpress, falamos sobre quais mercadorias não podem ser transportadas através da fronteira, bem como sobre regras e restrições alfandegárias para a Rússia, Cazaquistão, Ucrânia e Bielorrússia.

Se o pacote não passar pelo controle alfandegário, ele será devolvido ao remetente.
Neste artigo iremos dizer-lhe o que fazer se o seu pacote com um pedido do Aliexpress não passar pela alfândega.

Razões pelas quais um pacote não passa pela alfândega
Do lado do vendedor:
- falta de licença ou certificado do produto;
- falta de fatura;
- Produtos falsificados.

Do lado do comprador:
- importação de produtos (mercadorias) proibidos;
- em alguns casos, não pagamento de direitos aduaneiros (se os limites de valor forem excedidos).

O que devo fazer se o pacoteAli Expressnão passou pela alfândega?
Dependendo de quem é a culpa pelo fato de o pacote com um pedido do site Aliexpress não ter passado pela alfândega, suas ações futuras dependerão.
Antes de abrir uma disputa, espere até que o pacote retorne à China, isso tornará mais fácil para você argumentar seus pontos de vista na disputa.

Se o pacote não passar pela alfândega por culpa do vendedor , como documentos adicionais à disputa, entre em contato com a alfândega (descubra pelo número da linha direta) e solicite um documento oficial informando que a encomenda foi devolvida por violação do vendedor, podendo também anexar capturas de tela do serviço páginas onde ela estava sendo rastreada.

1. Na seção "Meus Pedidos" do site Aliexpress, encontre o pedido que você não recebeu por não ter passado pela alfândega.
Ao lado da descrição do produto, clique no botão “Abrir disputa”:

2. Após clicar no botão “Abrir disputa”, será aberta uma janela onde será oferecido “Somente devolução” ou “Devolução de mercadorias e dinheiro”. No nosso caso, pressionamos o botão "Somente retorno":

Você deverá ver uma janela como esta na qual deverá preencher um pequeno formulário:
À pergunta “Você recebeu a mercadoria”? nós respondemos - "Não".

Problemas com entrega de mercadorias (problema de rastreamento logístico)
- A proteção do pedido expira, mas o pacote ainda está a caminho
- A empresa de transporte devolveu a encomenda
- Sem informações de rastreamento (este item geralmente fica cinza e indisponível devido ao fato de o vendedor parecer ter fornecido um rastreamento, portanto, se o pacote não for rastreável, é melhor escolher o primeiro item, ou seja, a proteção do pedido expira, mas o o pacote ainda está a caminho)

Problemas alfandegários
- Os direitos aduaneiros são muito altos, não quero pagar

Outro
- O vendedor enviou o pedido para o endereço errado.

Indicamos o valor da devolução (custo do pedido) e indicamos os detalhes do motivo pelo qual deseja devolver o dinheiro (o motivo da disputa deve ser descrito em inglês; se você não sabe inglês, aconselho a usar um tradutor online) .

Além disso, como prova, aconselho anexar uma captura de tela da página onde você pode ver a rota de rastreamento, bem como, se disponível, uma resposta da alfândega.
Após preencher este pequeno formulário, clique no botão “Enviar”.

Toda a disputa está aberta.

3. De acordo com as regras do Aliexpress, o vendedor tem 5 dias durante os quais ele pode aceitar sua disputa ou oferecer sua própria solução para a disputa e pode anexar suas provas, e se o vendedor não reagir de alguma forma, a disputa será automaticamente encerrada em seu favor.
Se você chegar a um acordo, a disputa será encerrada e você precisará aguardar o reembolso da compra.

Se o pacote não passou pela alfândega por culpa do comprador , então o custo de entrega será deduzido de você, já que o pacote com o pedido será devolvido ao vendedor na China, mas neste caso, o vendedor da disputa também deve justificar tal recuperação. O próprio vendedor deve, como dizem, tomar a iniciativa e então, após considerar o litígio agravado, ser-lhe-á reembolsado o custo total da encomenda ou tendo em conta a dedução dos custos de envio.

Se as negociações em uma disputa não levarem a nada, a disputa aumentará. Se a disputa aumentar, ela será encaminhada aos representantes da administração do site Aliexpress.
Um litígio agravado costuma ser resolvido no prazo de uma semana e a sua decisão pode ser tanto a favor do comprador como a favor do vendedor, tudo depende dos motivos e argumentos.

Receberei meu dinheiro de volta se meu pacote do Aliexpress não passar pela alfândega?

Se o seu pacote com um pedido do Aliexpress não passar pela alfândega, após a conclusão do processo de disputa a seu favor, você receberá o reembolso da compra.
Após o encerramento da disputa, o dinheiro será devolvido dentro de um período padrão de 3 a 15 dias ao local onde você pagou seu pedido (em sua carteira ou cartão bancário).

Se o seu pacote com um pedido do Aliexpress não passou pela alfândega devido ao fato de você não ter pago as taxas alfandegárias, depois que a disputa for concluída, você provavelmente receberá um reembolso O custo de envio da mercadoria será deduzido.
Em alguns casos, após a conclusão da disputa, o dinheiro é transferido para o vendedor, mesmo que o comprador não tenha recebido a mercadoria.
Na maioria das vezes isso acontece quando o pacote está sujeito a taxas alfandegárias.

Fatos interessantes sobre encomendas na alfândega
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Cada pacote é passado por uma máquina especial de raios X (digitalizada), com a qual seu conteúdo é examinado. Se os funcionários descobrirem que a correspondência contém itens inadequados (proibidos), ela poderá ser aberta e inspecionada.
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Se os funcionários da alfândega duvidarem do valor declarado de uma encomenda, podem abri-la e inspecioná-la se um funcionário da alfândega vir uma diferença no valor estimado da encomenda e no preço da mercadoria num dos catálogos (pode usar a Internet). ), então ele próprio poderá reavaliar o conteúdo do pacote.
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Se os funcionários da alfândega descobrirem que a encomenda está “sobrecarregada” ou descobrirem que o preço da mercadoria ultrapassa o limite de isenção de impostos, a encomenda é enviada ao destinatário nos correios da mesma forma. Ao envio será anexada uma notificação aduaneira, que indicará o valor a ser pago pela ultrapassagem dos padrões (imposto).

Ainda tem dúvidas? faça sua pergunta em

Uma das questões mais urgentes para os compradores é o que eles precisam fazer se seu pacote ficar preso em algum estágio do rastreamento (ou seja, os status de rastreamento não mudam por muito tempo). Nesta nota falaremos sobre os motivos pelos quais os pacotes podem ficar presos. E daremos conselhos sobre quais ações você pode tomar se o pacote não for movido para lugar nenhum.

Por que o status de rastreamento não muda por muito tempo?

Em primeiro lugar, gostaria de tranquilizar a todos e dizer que numa situação em que o estado de rastreamento não muda, isso não significa de forma alguma que a encomenda não chegue até vocês.

1. O número da faixa do pacote é rastreado apenas até passar a fronteira.
O motivo mais comum para um pacote travar é que ele foi enviado usando um método de orçamento. E só será rastreado até o país do destinatário. Depois de cruzar a fronteira, o número da faixa não será lido. Essas faixas não atendem aos padrões dos serviços postais (por exemplo, números de faixa que consistem em números). Muitos compradores não sabem disso e ao rastrear percebem que o pacote chegou à fronteira e as informações não são mais atualizadas. Como resultado, parece-lhes que a sua encomenda não se desloca para lado nenhum, mas na verdade já se desloca há muito tempo pelo território do país do destinatário.

Também é importante notar que alguns métodos de envio de baixo custo têm apenas alguns status de rastreamento. O que indica que o pacote foi aceito pelo correio e enviado posteriormente. Isso conclui o rastreamento desta trilha.

2. A encomenda passa pelo processo de importação.
Acredita-se que o processo de exportação-importação seja uma das etapas mais longas da movimentação de uma encomenda. Em algumas temporadas, os pacotes podem ficar pendurados por 1 a 2 meses no centro de triagem antes que o item seja registrado nos correios do seu país e um novo status de rastreamento apareça. Isto pode dever-se ao facto da encomenda passar por centros de triagem com grande carga e equipamentos desatualizados, ou devido ao congestionamento sazonal (durante as vendas). E também com simples azar quando seu pacote vai parar no canto mais distante de um depósito temporário e aguarda sua vez de registro.

3. Atrasos na atualização dos bancos de dados de rastreamento de pacotes.

Outra razão pela qual o status dos pacotes parou de ser atualizado são os atrasos na atualização do banco de dados de rastreamento. Às vezes, o comprador pode receber seu pedido antes que apareçam novas informações sobre a movimentação da encomenda. É especialmente famoso por isso

4. Perda e roubo de encomendas.

Esta opção é bastante rara. Praticamente não existem situações em que um pacote desaparece sem deixar rasto. Muitas vezes o comprador recebe pelo menos uma caixa vazia.

O que fazer se o pacote estiver preso?

Se o seu pacote começou a ser rastreado, por algum motivo ele ficou preso, você terá que esperar. Pelo menos até expirar. Mas, na realidade, é melhor abrir uma disputa pelo motivo “A proteção do pedido está expirando, mas o pacote ainda está a caminho” alguns dias antes de o período de proteção do comprador terminar. Visto que se você abrir uma disputa bem cedo e aumentá-la, os mediadores do Aliexpress, em primeiro lugar, vendo que o número da faixa foi rastreado, pedirão que você aguarde o pacote. Porque eles estão interessados ​​​​na realização do negócio. E você ainda terá que esperar pela mercadoria, apenas com uma disputa aberta.

Note-se que os mediadores estão mais dispostos a aceitar disputas se o tempo de proteção estiver quase expirado, ou melhor ainda, se tiver sido prorrogado anteriormente e o período expirar novamente. Não faz sentido abrir uma disputa antes do previsto se a mercadoria foi realmente enviada pelo vendedor e o número da faixa foi rastreado.

Em qualquer caso, onde quer que seu pacote esteja preso, espere pacientemente por ele, observando periodicamente o cronômetro de proteção ao comprador e o número de rastreamento. Para eliminar a opção de movimentação e recebimento de um pacote enviado para um endereço errado.

Se o número da faixa parou de ser atualizado em seu país e você está interessado em receber o pacote, e não apenas em obter um reembolso, você pode enviar

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