Υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης World of Tanks. Πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη εδώ. Χάσατε τον έλεγχο του λογαριασμού παιχνιδιού σας

Δεν θα σας ξεγελάσει το μαγαζί σας;

Οχι. Δεν μας συμφέρει να σας εξαπατήσουμε. Προσβλέπουμε σε μακροχρόνια συνεργασία και κάθε πελάτης μας είναι αγαπητός.

Με ποια κριτήρια επιλέγετε τους πωλητές σας;

Όλοι οι πωλητές μας είναι πιστοποιημένοι από το Webmoney και πωλούν τα προϊόντα τους εδώ και αρκετά χρόνια. Εάν οι πωλητές έχουν πολλές κακές κριτικές ή έχουν γίνει προσπάθειες εξαπάτησης των αγοραστών, διακόπτουμε τη συνεργασία.

Από πού προμηθεύεστε τα προϊόντα σας και γιατί είναι τόσο φθηνά;

Σύμφωνα με τους πωλητές, όλα τα προϊόντα αγοράζονται από καταχωρητές (εάν αυτό αφορά λογαριασμούς) ή από επίσημους διανομείς ψηφιακών προϊόντων (κλειδιά, κωδικοί ενεργοποίησης).

Μπορώ να ζητήσω αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν δεν είναι όπως περιγράφεται;

Ναί! Εάν το προϊόν αποδειχθεί κακής ποιότητας ή δεν ανταποκρίνεται στα αναφερόμενα, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Αγόρασα ένα προϊόν, αλλά υπήρχε πρόβλημα με αυτό. Που πρέπει να πάω?

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να συνδεθείτε στον ιστότοπο oplata.info χρησιμοποιώντας το email που δώσατε κατά την πληρωμή. Στη συνέχεια, επιλέξτε το προβληματικό προϊόν στον προσωπικό σας λογαριασμό. Όταν μεταβείτε σε αυτό, θα ανοίξει η καρτέλα "Αλληλογραφία". Εκεί μπορείτε να δηλώσετε το πρόβλημα. Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να ανταποκριθεί σε αυτό και να λύσει όλες τις δυσκολίες που προκύπτουν.

Πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται ο πωλητής;

Συνήθως κατά τη διάρκεια της ημέρας η απάντηση του πωλητή δεν σας κρατά σε αναμονή (από 1 λεπτό έως 2 ώρες). Τη νύχτα, οι χρόνοι αναμονής μπορεί να είναι μεγαλύτεροι.

Νομίζω ότι ο πωλητής προσπαθεί να με εξαπατήσει. Απαιτεί να αφαιρεθεί η αρνητική κριτική για να εκδώσει αντικατάσταση. Τι να κάνω?

Μην διαγράψετε την κριτική σας σε καμία περίπτωση. Πρόκειται για παραβίαση εκ μέρους του πωλητή των κανόνων παροχής υπηρεσιών. Υποδείξτε του ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανόνες και δεν πρόκειται να συμμορφωθείτε με αυτήν την απαίτηση μέχρι να επιλυθεί πλήρως το πρόβλημα.

Έχετε εκπτώσεις, μπόνους;

Ναί. Έχουμε ένα αθροιστικό σύστημα εκπτώσεων. Με κάθε αγορά μεγαλώνει η προσωπική σας έκπτωση. Επιπλέον, οι πωλητές συνήθως δίνουν ωραία δώρα για θετικά σχόλια σχετικά με μια αγορά. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με την προσωπική σας αλληλογραφία στον ιστότοπο oplata.info.

ΣΥΜΦΩΝΙΑ

Με την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος στο κατάστημά μας, επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε με τους ακόλουθους κανόνες:

1. Η εγγύηση για τα ψηφιακά αγαθά ισχύει πλήρως και ο πωλητής φέρει την πλήρη ευθύνη για τα αγαθά που προσφέρονται προς πώληση.
2. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πωλητής ορίζει μια περίοδο εγγύησης, η οποία πρέπει να κοινοποιηθεί στον μελλοντικό αγοραστή στην περιγραφή του προϊόντος.
3. Εάν η περιγραφή του προϊόντος δεν υποδεικνύει την περίοδο εγγύησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να θεωρήσει ότι η εγγύηση είναι απεριόριστη.
4. Εάν ο πωλητής στην περιγραφή του προϊόντος υπέδειξε την απαίτηση εγγραφής βίντεο από τη στιγμή που ξεκινά η πληρωμή μέχρι τον πλήρη έλεγχο, είστε υποχρεωμένος να συμμορφωθείτε με την απαίτησή του. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτό, σας παρακαλούμε να μην κάνετε μια αγορά.
5. Ο αγοραστής υποχρεούται να διαβάσει πλήρως την περιγραφή του προϊόντος. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο είδος του προϊόντος και στον τρόπο παράδοσής του.
6. Εάν προκύψουν προβλήματα ή ερωτήσεις, ο αγοραστής υποχρεούται να επικοινωνήσει με τον ιστότοπο oplata.info μόνο μέσω προσωπικής αλληλογραφίας μετά την αγορά. Τεχνική υποστήριξη για τους αγοραστές παρέχεται από τον πωλητή μόνο εκεί.
7. Ένας υπάλληλος της διαδικτυακής συνομιλίας του ιστότοπου παρέχει μόνο προκαταρκτική υποστήριξη, βοηθά τον αγοραστή να κάνει μια επιλογή ή να απαντήσει σε ερωτήσεις πριν από την αγορά.

Τι πρέπει να κάνετε εάν το παιχνίδι σταματήσει ξαφνικά να ξεκινά ή αρχίσει να κολλάει την πιο ακατάλληλη στιγμή; Ποιος μπορεί να με βοηθήσει να το καταλάβω αφού χαθεί η ιδιοκτησία παιχνιδιών μου; Πού να επικοινωνήσετε εάν έχετε χάσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας;

Ορισμένοι χρήστες, ειδικά οι αρχάριοι, όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα, επιλέγουν λάθος τρόπο δράσης. Ένα αίτημα για βοήθεια γίνεται συχνά με τη μορφή καταχώρησης σε ένα φόρουμ τυχερών παιχνιδιών και μερικές φορές σε ένα θέμα που είναι αφιερωμένο στη συζήτηση εντελώς διαφορετικών θεμάτων. Κάποιοι γράφουν προσωπικά μηνύματα στους προγραμματιστές, άλλοι κάνουν ερωτήσεις στη συνομιλία του παιχνιδιού. Δυστυχώς, καμία από αυτές τις μεθόδους δεν θα βοηθήσει τον παίκτη στο πρόβλημα του. Εάν διαβάσετε προσεκτικά το φόρουμ, μερικές φορές μπορείτε πραγματικά να βρείτε συμβουλές για το πώς να λύσετε προβλήματα. Ωστόσο, η πιο αξιόπιστη μέθοδος ήταν και παραμένει η επικοινωνία με το Κέντρο Υποστήριξης Χρηστών, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ο παίκτης χρειάζεται μόνο να υποβάλει αίτηση.

Όλα τα αιτήματα που λαμβάνονται από το Κέντρο υποστήριξης χρηστών χωρίζονται σε κατηγορίες ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης. Ας ρίξουμε μια σύντομη ματιά στο πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένα άτομο που αναζητά τεχνική υποστήριξη, ανάλογα με τον λόγο.

1. Έχασε τον έλεγχο του λογαριασμού παιχνιδιού

Αυτό είναι ένα από τα πιο κοινά προβλήματα αυτή τη στιγμή, οπότε ας ξεκινήσουμε με αυτό.

Συνήθως, η απώλεια του ελέγχου ενός λογαριασμού σχετίζεται με την παραβίαση του email του χρήστη. Εάν έχετε χάσει τον έλεγχο της αλληλογραφίας σας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της υπηρεσίας αλληλογραφίας που χρησιμοποιείτε για να επαναφέρετε την αλληλογραφία σας. Διαφορετικά, ο εισβολέας θα μπορεί να αναλάβει ξανά τον λογαριασμό του παιχνιδιού. Η επαναφορά του ελέγχου της αλληλογραφίας είναι μία από τις κύριες προϋποθέσεις για την επαναφορά ενός λογαριασμού στο παιχνίδι (η ανάκτηση του κωδικού πρόσβασης εάν δεν υπάρχει σύνδεση με ένα κινητό τηλέφωνο, καθώς και η σύνδεση με ένα τηλέφωνο πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας γραμματοκιβώτιο).

Ταυτόχρονα, πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών. Περιγράψτε σε αυτό όλα όσα συνέβησαν, καθώς και όλες τις ενέργειες που κάνατε για να ανακτήσετε τον έλεγχο του λογαριασμού. Για να υποβάλετε ένα αίτημα στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών, χρησιμοποιήστε αυτές τις οδηγίες. Λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτείται εξουσιοδότηση για την υποβολή αξίωσης για απώλεια ελέγχου λογαριασμού. Απαιτείται μόνο να συμπληρώσετε πλήρως τη φόρμα αίτησης. Μετά από αυτό, να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντηση του ειδικού. Οι αιτήσεις σε αυτήν την κατηγορία εξετάζονται συνήθως εντός δύο εβδομάδων από την υποβολή.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα βήματα για την ανάκτηση του ελέγχου και τα μέτρα ασφαλείας.

2. Πραγματοποιήσατε μια πληρωμή, αλλά ο χρυσός δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας

Λάβετε υπόψη ότι οι πληρωμές ενδέχεται να καθυστερήσουν έως και 24 ώρες.

Εάν κάνατε μια πληρωμή μέσω τερματικού πληρωμών, πρώτα απ 'όλα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό που το εξυπηρετεί. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου ενός τέτοιου οργανισμού είτε στην απόδειξη πληρωμής είτε στο ίδιο το τερματικό.

Εάν ο χρυσός δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας εντός 24 ωρών, υποβάλετε ένα αίτημα στο Κέντρο Υποστήριξης Χρηστών, ενότητα «Οικονομικά ζητήματα» > «Αποτυχημένες πληρωμές». Κατά τη συμπλήρωση μιας αίτησης, είναι σημαντικό να συμπληρώσετε όλα τα πεδία πληροφοριών.

Ο χρόνος επεξεργασίας μιας αίτησης είναι συνήθως δύο ημέρες από την ημερομηνία υποβολής.

Μπορείτε να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες για οικονομικά θέματα.

3. Νιώθετε ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία παιχνιδιών σας.

Προτού γράψετε μια εφαρμογή, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να διαβάσετε. Μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε μόνοι σας τι συνέβη και, κυρίως, αν συνέβη καθόλου. Εάν έχετε διαβάσει αυτό το υλικό, αλλά εξακολουθείτε να είστε σίγουροι ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία σας, επικοινωνήστε με το Κέντρο υποστήριξης χρηστών. Η αίτηση εξετάζεται εντός δύο ημερών από την ημερομηνία υποβολής.

4. Αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα

Μόλις συνδεθείτε στον ιστότοπο, συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης. Αυτό πρέπει να γίνεται με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, αποφεύγοντας όμως προφανώς περιττές λεπτομέρειες. Εάν έχετε καταγράψει το πρόβλημα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να επισυνάψετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην εφαρμογή.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, το Κέντρο Υποστήριξης Χρηστών μπορεί να σας ζητήσει διαγνωστικές πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή σας, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα οδήγησης, την ακεραιότητα του προγράμματος-πελάτη παιχνιδιών και, εάν υπάρχουν προβλήματα δικτύου, διαγνωστικά δεδομένα σύνδεσης στο Διαδίκτυο.

Μπορείτε να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες χρησιμοποιώντας το ειδικό βοηθητικό πρόγραμμα WGCheck. Οδηγίες για τη χρήση του είναι διαθέσιμες.

5. Υποφέρατε λόγω παραβίασης των Κανόνων Παιχνιδιού από άλλον παίκτη ή ήσασταν παραβάτες και θέλετε να ασκήσετε έφεση για την τιμωρία που επιβλήθηκε από τη διοίκηση του έργου

Θα θέλαμε να σας προειδοποιήσουμε αμέσως: οι εργαζόμενοι δεν εξετάζουν αιτήσεις για παραβιάσεις των Κανόνων του παιχνιδιού που αναφέρονται στη λειτουργία "Παράπονα". Μπορείτε να αναφέρετε τέτοιες παραβιάσεις μόνο μέσω της λειτουργίας "Παράπονα".. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας για παραβίαση τυχερών παιχνιδιών σε αυτό το άρθρο.

Λάβετε υπόψη ότι οι περιορισμοί που επιβάλλονται στον λογαριασμό σας από το αυτόματο σύστημα παρακολούθησης ζημιών σε συναφή εξοπλισμό και μέσω της λειτουργίας "Παράπονα" δεν υπόκεινται σε ένσταση.

Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη λίστα των ενεργειών που απαγορεύονται για τους παίκτες του World of Tanks στο επίσημο φόρουμ του παιχνιδιού.

Αίτηση για έφεση ποινής μπορεί να υποβληθεί μόνο σε πρώτο πρόσωπο. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα ότι οι κανόνες παραβιάστηκαν σε σχέση με τον φίλο σας και ο φίλος σας ζητά να ασκήσει έφεση για την τιμωρία δεν θα ληφθούν υπόψη.

Επιπλέον, αιτήσεις που αφορούν συγκρούσεις εντός φυλών δεν θα ληφθούν υπόψη. Αυτές είναι οι εσωτερικές υποθέσεις των μελών της φυλής, στις οποίες η διοίκηση δεν παρεμβαίνει κατ' αρχήν.

Οι αιτήσεις για περιορισμούς επανεξέτασης εξετάζονται σε ατομική βάση, ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της κατάστασης και τον φόρτο εργασίας του Κέντρου υποστήριξης χρηστών.

Ένα παράπονο για παραβίαση των Κανόνων του Παιχνιδιού που δεν αναφέρεται στη λειτουργία "Παράπονα" μπορεί να υποβληθεί εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παραβίασης. Παράπονα για προηγούμενα γεγονότα δεν θα ληφθούν υπόψη.

6. Έχετε γενικές ερωτήσεις σχετικά με το World of Tanks;

Πριν κάνετε μια ερώτηση στο προσωπικό υποστήριξης, συνιστούμε να διαβάσετε. Είναι πολύ πιθανό η απάντηση στην ερώτησή σας να έχει ήδη δοθεί σε ένα από τα θέματα.

Εάν υποβάλετε μια αίτηση, θα εξεταστεί με σειρά προτεραιότητας.

Θυμηθείτε έναν ακόμη σημαντικό κανόνα. Εάν στείλετε αιτήματα του ίδιου τύπου στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών, τότε κάθε νέο αίτημα θα συγχωνεύεται με το παλιό και η περίοδος ελέγχου θα αρχίσει να μετράει από τη στιγμή που θα υποβληθεί το τελευταίο. Έτσι, δείχνοντας ανυπομονησία θα καθυστερήσετε μόνο τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη στα εικονικά πεδία μάχης και ταχεία επίλυση όλων των αναδυόμενων δυσκολιών!

Κέντρο βοήθειας χρηστών- Υπηρεσία υποστήριξης Wargaming, η οποία θα βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με το παιχνίδι ή θα βοηθήσει στον αποκλεισμό ενός παίκτη που παραβιάζει τους κανόνες του παιχνιδιού.

Πώς να πάτε εκεί?

Μπορείτε να φτάσετε εκεί χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος του ιστότοπου.

Πώς να γράψω εκεί;

Παρακάτω υπάρχουν οδηγίες σε εικόνες.

3. Πατήστε το κουμπί "Δημιουργία αιτήματος".

4. Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις 8 κατηγορίες. Ας πούμε ότι επιλέγουμε το World of Tanks.

5. Επιλέξτε μία από τις 8 υποκατηγορίες. Για παράδειγμα, ας διαλέξουμε «Ένσταση κατά των τιμωριών».

6. Παρακάτω πρέπει να γράψετε μια σύντομη περιγραφή της ερώτησης. Μπείτε και κάντε κλικ "Να συνεχίσει".

7. Εισαγάγετε μια πλήρη περιγραφή της ερώτησής σας στο πεδίο εισαγωγής. Για παράδειγμα, αυτό ισχύει για μένα. Μπορείτε να εισάγετε κάτι εντελώς διαφορετικό, το κύριο πράγμα είναι να μην προσβάλλετε τη διοίκηση, την υπηρεσία υποστήριξης και άλλους παίκτες.

8. Κάντε κλικ "Να συνεχίσει".

Αυτό ήταν όλο, η εφαρμογή σας δημιουργήθηκε. Μπορείτε να γράψετε αιτήματα για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζετε.

Μερικοί κανόνες για τη δημιουργία εφαρμογών.

• Μην προσβάλλετε ποτέ τη διοίκηση και την ομάδα υποστήριξης.
• Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία εναντίον ενός παίκτη, μην ξεχάσετε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της παραβίασης και να το επισυνάψετε στην εφαρμογή. Κάτω από το πεδίο εισαγωγής υπάρχει ένα κουμπί "Σύρετε αρχεία εδώ ή επιλέξτε από τον υπολογιστή σας".

Γιατί να δημιουργήσετε αιτήματα;

Υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις στη μάχη: εσείς ή κάποιος έχει προσβληθεί, ένας παίκτης είναι αδρανής ή προκαλεί σκόπιμα ζημιά σε συμμάχους, συμπεριφέρεται με αντιαθλητικό τρόπο κ.λπ. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αρκεί να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της λειτουργίας καταγγελίας απευθείας στο μάχη. Αλλά αν σας γράψουν προσβολές στο υπόστεγο μετά από μάχη ή σας προτείνουν να αγοράσετε (ανταλλάξετε, αναβαθμίσετε) έναν λογαριασμό, πρέπει να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και να το στείλετε στο Κέντρο Ελέγχου για να τιμωρήσετε τον παραβάτη. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά προβλήματα σχετικά με το World of Tanks και άλλα έργα Wargaming. Η ομάδα υποστήριξης θα σας υποστηρίζει πάντα.

Αυτό είναι το μόνο που έχω. Καλή τύχη στα πεδία των μαχών.

Προετοιμάστηκε από: andreyv4

Όλα τα αιτήματα που λαμβάνονται από το Κέντρο υποστήριξης χρηστών χωρίζονται σε κατηγορίες ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης. Ας ρίξουμε μια σύντομη ματιά στο πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένα άτομο που επικοινωνεί με την τεχνική υποστήριξη, ανάλογα με τον λόγο.

1. Έχασε τον έλεγχο του λογαριασμού παιχνιδιού

Ένα από τα πιο οδυνηρά προβλήματα. Επομένως, ας ξεκινήσουμε με αυτό.
Κατά κανόνα, η απώλεια του ελέγχου ενός λογαριασμού συνεπάγεται παραβίαση του email του χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε αμέσως με την τεχνική υποστήριξη της υπηρεσίας αλληλογραφίας στην οποία είστε εγγεγραμμένος. Η αποκατάσταση του ελέγχου της αλληλογραφίας είναι ζωτικής σημασίας σε αυτή την περίπτωση.

Ταυτόχρονα, πρέπει να υποβάλετε μια αίτηση στο Κέντρο υποστήριξης χρηστών του έργου World of Tanks. Μπορείτε να εξοικειωθείτε με τους κανόνες για την υποβολή αιτημάτων σχετικά με μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας στη βάση γνώσεων. Λάβετε υπόψη ότι δεν απαιτείται εξουσιοδότηση για την υποβολή αξίωσης για απώλεια ελέγχου λογαριασμού. Απαιτείται μόνο να συμπληρώσετε πλήρως τη φόρμα αίτησης. Μετά από αυτό, να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την απάντηση του ειδικού. Λόγω της πολυπλοκότητας του προβλήματος, οι αιτήσεις αυτής της κατηγορίας εξετάζονται εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία υποβολής.

2. Πραγματοποιήσατε μια πληρωμή, αλλά ο χρυσός δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας

Εάν καταθέσατε χρήματα μέσω τερματικού πληρωμών, τότε πρώτα απ 'όλα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον οργανισμό που το εξυπηρετεί. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου αυτού του οργανισμού στην επιταγή που σας έδωσε το τερματικό.

Οι αιτήσεις για πληρωμές που πραγματοποιούνται με άλλες μεθόδους υποβάλλονται μέσω της φόρμας στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης του έργου World of Tanks. Θα χρειαστεί να συνδεθείτε, να συμπληρώσετε τη φόρμα και να περιμένετε απάντηση από έναν ειδικό. Πιθανότατα θα σας ζητηθεί να παράσχετε στοιχεία πληρωμής - δώστε τα. Η περίοδος εξέτασης της αίτησης είναι δύο ημέρες από την ημερομηνία υποβολής.
Μπορείτε να λάβετε πρόσθετες πληροφορίες για οικονομικά ζητήματα σε αυτό το θέμα.

3. Νιώθετε ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία παιχνιδιών σας.

Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει προβλήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό premium, το game gold, τις πιστώσεις, την εμπειρία, τον εξοπλισμό, τις δεξαμενές κ.λπ.
Πριν γράψετε μια εφαρμογή, σας συνιστούμε να διαβάσετε αυτό το άρθρο. Μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε μόνοι σας τι συνέβη και, κυρίως, αν συνέβη καθόλου. Εάν έχετε διαβάσει αυτό το υλικό, αλλά εξακολουθείτε να είστε σίγουροι ότι κάτι δεν πάει καλά με την ιδιοκτησία σας, τότε γράψτε στην υποστήριξη. Η αίτηση εξετάζεται εντός δύο ημερών από την ημερομηνία υποβολής.

4. Αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα

Μόλις συνδεθείτε στον ιστότοπο, συμπληρώστε τη φόρμα αίτησης. Αυτό πρέπει να γίνεται με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, αποφεύγοντας όμως προφανώς περιττές λεπτομέρειες. Εάν έχετε καταγράψει το πρόβλημα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να επισυνάψετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην εφαρμογή.
Για να κατανοήσετε την κατάσταση, η τεχνική υποστήριξη μπορεί να σας ζητήσει να παρέχετε ένα αρχείο που ονομάζεται DxDiag. Αυτό το αρχείο περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή, το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα οδήγησης κ.λπ.

Προσοχή!Το αρχείο DxDiag δεν συλλέγει προσωπικές πληροφορίες και απαιτείται από ειδικούς μόνο για να μάθουν ποιες λύσεις στο πρόβλημα θα είναι οι βέλτιστες στην περίπτωσή σας. Βρίσκονται οδηγίες για τη λήψη του αρχείου DxDiag.

5. Παραβιάστηκαν οι κανόνες του παιχνιδιού εναντίον σας, ή ήσασταν παραβάτες και θέλετε να ασκήσετε έφεση για την τιμωρία που επιβλήθηκε από τη διοίκηση του έργου

Θα θέλαμε να σας προειδοποιήσουμε αμέσως: η υπηρεσία υποστήριξης δεν εξετάζει αιτήματα που σχετίζονται με την πρόκληση ζημιάς ή την καταστροφή συμμάχων (ζημία ομάδας και ομαδικό θάνατο). Ένα αυτόματο σύστημα παρακολουθεί αυτόν τον τύπο παραβίασης. Λάβετε υπόψη ότι οι περιορισμοί που επιβάλλονται στον λογαριασμό σας από το αυτόματο σύστημα δεν μπορούν να υποβληθούν σε ένσταση και οι αιτήσεις για αυτούς δεν θα ληφθούν υπόψη.

Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη λίστα των ενεργειών που απαγορεύονται για τους παίκτες του World of Tanks σε αυτό το θέμα στο επίσημο φόρουμ του παιχνιδιού.

Αίτηση για παραβίαση των κανόνων ή προσφυγή κατά τιμωρίας μπορεί να υποβληθεί μόνο σε πρώτο πρόσωπο. Έτσι, μηνύματα ότι παραβιάστηκαν οι κανόνες σε σχέση με τον φίλο σας και ο φίλος σας ζητά να ασκήσει έφεση για την τιμωρία δεν θα ληφθούν υπόψη.

Επιπλέον, αιτήσεις που αφορούν συγκρούσεις εντός φυλών δεν θα ληφθούν υπόψη. Πρόκειται για εσωτερικές υποθέσεις στις οποίες η διοίκηση δεν παρεμβαίνει κατ' αρχήν.
Η προθεσμία για την εξέταση αίτησης για παραβίαση των κανόνων είναι δύο ημέρες. Οι αιτήσεις προσφυγής εξετάζονται σε ατομική βάση, ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της κατάστασης.
Μια καταγγελία για παραβίαση των κανόνων μπορεί να υποβληθεί εντός επτά ημερών από την ημερομηνία παραβίασης. Παράπονα για προηγούμενα γεγονότα δεν θα ληφθούν υπόψη.
6. Έχετε γενικές ερωτήσεις σχετικά με το έργο World of Tanks;

Πριν κάνετε ερωτήσεις υποστήριξης, συνιστούμε να διαβάσετε το φόρουμ παιχνιδιών. Είναι πολύ πιθανό η απάντηση στην ερώτησή σας να έχει ήδη δοθεί σε ένα από τα θέματα.

Εάν υποβάλατε την αίτησή σας, θα εξεταστεί εντός δύο ημερών.

Θυμηθείτε έναν ακόμη σημαντικό κανόνα. Εάν γράψετε αιτήματα υποστήριξης του ίδιου τύπου, κάθε νέο αίτημα θα συγχωνεύεται με το παλιό και η περίοδος ελέγχου θα μετράται από τη στιγμή που θα υποβληθεί το τελευταίο. Έτσι, δείχνοντας ανυπομονησία θα καθυστερήσετε μόνο τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη στα εικονικά πεδία μάχης και ταχεία επίλυση όλων των αναδυόμενων δυσκολιών!