Skambučių sekimas – tai skambučių sekimo ir analizės sistema. Skambučių sekimas: kas tai yra ir kaip juo naudotis Ryšys su Google Analytics ir Yandex.Metrica

Sveiki visi!

Tikriausiai mane jau praradai? Tiesiog liko daug ką nuveikti: daug darbo, pokyčiai asmeniniame gyvenime (pasakysiu labai greitai) ir kai kurios problemos atėmė daug mano jėgų ir sveikatos. Jau beveik baigiau darbą, išsprendžiau problemas, vadinasi, laikas parašyti straipsnį mano mėgstamame tinklaraštyje. Kaip aš jo ir jūsų pasiilgau – mano prenumeratoriai.

Gerai, užteks preambulės. Pradėkime pamoką.

Taigi. Šios pamokos tema – skambučių sekimas. Kitas labai naudingas įrankis, padėsiantis išmatuoti konversijų neprisijungus skaičių – skambučius.

Šiandien nesigilinsiu ties darbu su kokia nors konkrečia paslauga, o tiesiog papasakosiu, kas yra skambučių sekimas ir koks jo veikimo principas. Eime!

Kas yra skambučių sekimas?

Skambučių stebėjimas yra konversijų (skambučių) neprisijungus iš svetainės stebėjimo metodas.

Naudodami šį konversijų stebėjimo metodą galite lengvai įvertinti, kiek programų iš tikrųjų atneša konkretus srauto kanalas, ir efektyviau optimizuoti reklamines kampanijas.

Iš esmės skambučių stebėjimas veikia panašiai kaip analizės sistemų internetinių konversijų stebėjimas (,).

Remiantis įvairia statistika, didžiulis skaičius (apie 70%) B2C (business to people) segmente aplikacijų sulaukia telefonu, o B2B (verslas verslui) – net 10% daugiau. Taigi išeina, kad nustatydami tikslus „Metrica“ ar „Google Analytics“ mes (internetinės rinkodaros specialistai) negauname pilno vaizdo, kas vyksta. Vadinasi, reklaminių kampanijų optimizavimas nėra iki galo baigtas.

Būtent todėl, kad didelė dalis užklausų ateina telefonu, protingi žmonės sukūrė specialias paslaugas, kurios padės mums sekti skambučius. Štai keletas iš jų:

• Yandex.Metrica tikslinis skambutis;
• CoMagic;
• skambučių stebėjimas;
• Skambučių sekimas iš Google Adwords (pasirodė 2017 m. pradžioje);
• Ir kiti.

Natūralu, kad dauguma jų nėra nemokami. Tačiau už skambučių sekimą Google Adwords atskirai mokėti nereikia; šios paslaugos naudojimo kaina yra įtraukta į reklamos kampanijų kainą.

Kaip veikia skambučių sekimas

Kad jums būtų lengviau suprasti skambučių sekimo sistemų veikimo principą, įsivaizduokime tokią situaciją: nustatėte du srauto kanalus ( , ) ir norite naudoti konkrečią skambučių sekimo sistemą.

1. Iš pradžių, norint stebėti konversiją neprisijungus, vienam srauto kanalui naudojamas vienas numeris, bet kadangi nusprendėte naudoti du kanalus, taip pat turėtų būti du skaičiai (po vieną kiekvienam);
2. Toliau šiuos numerius reikia susieti su srauto kanalais, tai atliekama skambučių sekimo sistemoje;
3. Tada svetainės kode turite įdėti specialų JavaScript, kuris prisimins kiekvieną svetainės lankytoją ir pakeis telefono numerį pagal kanalą, iš kurio jis atėjo;
4. Svetainės lankytojui paskambinus eismo kanalą atitinkančiu numeriu, jo skambutis automatiškai bus nukreipiamas nustatymuose nurodytu telefono numeriu.

Taip veikia dažniausiai naudojamas skambučių sekimas. Yra tik du tipai:

1. Statinis skambučių sekimas. Veikimo principas aprašytas aukščiau;
2. Dinaminis skambučių sekimas. Šio tipo skambučių sekimas veikia ne pagal srauto kanalą, o pagal lankytojo seansą, ty skirtingi jūsų svetainės lankytojai matys skirtingus numerius. Tai leidžia gauti didžiulį duomenų kiekį: nuo pagrindinės užklausos iki lankytojo elgesio svetainėje. Tačiau duomenys gali būti neaiškūs dėl paprastos priežasties – sistemos skiriamų numerių sąrašas yra nedidelis ir nuolat sukasi: vienas skaičius gali būti naudojamas skirtingose ​​seansuose.

Deja, „RuNet“ skambučių stebėjimas vis dar gerokai atsilieka nuo Europos, kur šis konversijų neprisijungus stebėjimo metodas yra neatsiejama reklamos kampanijos analizės dalis. Dėl šios priežasties galimos didelės lankytojų duomenų klaidos: tikslumas yra 50–80%. Tačiau jei skambučių stebėjimą naudojate kartu su analizės sistemomis, tokiomis kaip „Google Analytics“ ir „Yandex.Metrica“, galite susidaryti išsamų vaizdą apie tai, kas vyksta.

Išleidome „PhoneTrack“ – nemokamą skambučių stebėjimą, leidžiantį stebėti skambučius iš svetainės nekeičiant numerių. Galite pateikti prieigos užklausą dabar arba perskaityti šį straipsnį, kad suprastumėte, kodėl jūsų verslui reikia „PhoneTrack“.

Kaip veikia skambučių sekimas

„PhoneTrack“ suranda visus telefono numerius svetainėje ir iš dalies paslepia juos nuo vartotojų naudodama vaizdą arba tekstą. Norėdamas pamatyti visą skaičių, klientas turi spustelėti piktogramą ar žodį – ir šį veiksmą užfiksuoja sistema. Paspaudus ant numerio daugeliu atvejų vyksta pokalbis su klientu.

Kas gali naudoti „PhoneTrack“?

Įmonėms, kurios nori suprasti:

• Kaip dažnai svetainės lankytojas skambina į organizaciją?
• Iš kurių svetainės puslapių įvyksta konversija į skambutį?
• Iš kokio srauto šaltinio ir iš kokių raktinių žodžių atėjo skambinantis klientas?
• Iš kokio regiono potencialus pirkėjas skambino?

„PhoneTrack“ geriausiai tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms: ji nemokama, paprasta ir apima tik skambučių stebėjimą. Didelės įmonės greičiausiai pirmenybę teiks paslaugoms su platesniu funkcionalumu ir didesne kaina.

Tačiau mes neribojame savo auditorijos ir kviečiame visų dydžių įmones išbandyti PhoneTrack!

Kodėl turėtumėte išbandyti „PhoneTrack“.

Kodėl pasauliui reikia kitos skambučių sekimo paslaugos? Kodėl įmonė turėtų rinktis „PhoneTrack“, kai yra ir kitų? Norėdami paaiškinti paslaugos pranašumus, išsamiai apsvarstykite jos funkcionalumą.

Prisijunkite naudodami vieną kodo eilutę

Gali atrodyti, kad telefonų numerių slėpimas svetainėje yra lengva užduotis. Tačiau norint jį įdiegti ir pridėti duomenis prie analizės sistemos, jums reikės mažiausiai keturių valandų programuotojo ir dviejų valandų žiniatinklio analitiko. Per tą laiką skambučių stebėjimas bus nustatytas tik vienoje svetainėje be galimybės greitai pridėti kito šaltinio ar telefono numerio.

„PhoneTrack“ gali suaktyvinti rinkodaros specialistas, įmonės savininkas arba bet kuris darbuotojas, turintis pagrindinių HTML/CSS žinių. Jums nereikia būti kūrėju, kad tai padarytumėte! Prie sistemos galite prijungti bet kokį skaičių svetainių su neribotu puslapių skaičiumi.

Kaip prijungti skambučių stebėjimą

Jei norite redaguoti skambučių stebėjimo nustatymus, spustelėkite skirtuką „Mano svetainės“, raskite norimą šaltinį lentelėje ir tvarkykite jį naudodami piktogramas stulpelyje „Tvarkyti“.

Ryšys su Google Analytics ir Yandex.Metrica

„Google Analytics“ ir „Metrics“ skaitikliai sujungiami naudojant paprastą autorizaciją. Tam jums nereikia programuotojo ar analitiko. Kai susiesite paskyras su PhoneTrack, jums nebereikia eiti į https://services.completo.ru/, kad galėtumėte peržiūrėti skambučių duomenis: jie bus renkami analizės sistemoje.

„Google Analytics“ sistemoje „PhoneTrack“ sukuria įvykį ir veiksmą, vadinamą organizacijos telefono numeriu.

Tikslas phone_click rodomas Yandex.Metrica.

Veiksmus iš PhoneTrack galima analizuoti taip pat, kaip ir kitus tikslus ir įvykius: pažiūrėkite procentą konversijų, puslapių, šaltinių, kanalų, raktinių žodžių, filtruokite pagal datą.

Dizaino pritaikymas

Pirmiausia turite nuspręsti, kurį elementą slėpti: tekstą, ID ar klasę. Tada naudodami parinktį „Pakeitimo metodas“ galite paslėpti telefono numerius, kad jie atrodytų harmoningai su svetainės dizainu. Pavyzdžiui, galite įkelti piktogramą iš rinkinio, kuris buvo naudojamas sąsajoje, ir su jo pagalba uždaryti dalį numerio.

Nustatydami „PhoneTrack“ siūlome keletą variantų, kaip pakeisti dalį numerio:

• Vaizdas akimis
• Tekstas "Rodyti"
• Tekstas „Uždaryta“
• Tekstas „Atidaryti“
• Stilizuota akis
• Bet kokia jūsų įkelta nuotrauka

Fono spalvą po tekstu arba vaizdu pasirenkate naudodami išskleidžiamąjį meniu elementą „Pasirinktinis pakeitimo metodas“.

Integruota analizė

Įdiegę PhoneTrack, jūsų paskyroje bus pagrindinė skambučių informacija. Atidarykite skirtuką „Ataskaitos“ ir pamatykite lentelę su parametrais:

• data ir laikas
• Telefonas
• Kliento ID
• Regionas
• Puslapis
• Šaltinis
• raktinis žodis

Šie duomenys pateikiami lentelės ir grafiko pavidalu, kuriuose rodomi skaičiai pagal laiką ir telefono numerį. Rezultatai filtruojami pagal laikotarpius ir visus aukščiau išvardintus parametrus. Filtro sąlygos:

• Sudėtyje yra
• Lygu
• Nėra lygus

Sąlygos gali būti derinamos priklausomai nuo paieškos tikslo.

„Analytics“ išsaugoma prijungtose „Google Analytics“ ir „Yandex.Metrica“ paskyrose, tačiau manėme, kad vartotojams būtų patogu stebėti pagrindinius rodiklius „PhoneTrack“ svetainėje.

Klientas mato galiojantį telefono numerį

Šiuo metu rinkoje esančios skambučių sekimo įmonės siūlo stebėti skambučius iš svetainės naudojant dinaminį ir statinį sekimą.

Naudojant dinaminį skambučių stebėjimą, kiekvienam unikaliam vartotojui rodomas jo telefono numeris. Šis metodas leidžia nustatyti skambučio šaltinį iki raktinio žodžio.

Problemos su šiomis parinktimis:

• Vartotojas nemato tikrojo įmonės telefono numerio, ir daugelis įmonių savininkų tuo nepatenkinti. Jei asmuo užsirašė numerį arba perdavė jį draugams, o organizacija atsisakė skambučių sekimo, suklastotu numeriu paskambinti nebebus galima.
• Naudojant statinį skambučių stebėjimą, vartotojo kelias matomas tik reklamos kampanijos lygiu.
• Dinaminis skambučių sekimas išsprendžia aukščiau minėtą problemą, tačiau yra daug brangesnis: už kiekvieną telefono numerį mokėsite nuo 250 rublių.

„PhoneTrack“ išsprendžia visas aukščiau nurodytas problemas, nes:

• Skaičių nekeičia.
• Leidžia stebėti visą vartotojo kelią naudojant standartines Google ir Yandex analizės sistemas.
• Laisvas.

Tai nemokama

Skambučių iš svetainės sekimas yra paslauga, kurios mažos įmonės negali sau leisti: populiarių skambučių sekimo sistemų kaina skiriasi nuo 1000 iki 229 000 rublių per mėnesį plius apmokėjimas už darbuotojų darbą paslaugai įgyvendinti.

„PhoneTrack“ yra nemokama paslauga su lengvu prisijungimu, kuri iš įmonės darbuotojų beveik nereikalauja laiko. Tiesa, savanoriškos aukos neatsisakome: formą rasite tiesiog sąsajoje.

Kol kas nežinome, kaip užsidirbti pinigų iš paslaugos: galbūt ji liks nemokama arba taps mokama, bet nebrangi: maždaug 100 rublių per mėnesį.

Ateities planai

Planuojame sukurti PhoneTrack ryšio sistemą su CRM ir elektroniniais PBX, kad vartotojai galėtų rinkti visus duomenis vienoje sistemoje.

Prijunkite PhoneTrack prie svetainės. Tai nemokama ir užtruks ne ilgiau kaip valandą darbo laiko.

Reikia išsamesnio skambučių stebėjimo? Susisiekite su "Completo".

Ar norėtumėte gauti iš mūsų pasiūlymą?

(Aplankyta 7 821 kartas, 1 apsilankymai šiandien)

Išleidome naują knygą Socialinės medijos turinio rinkodara: kaip patekti į savo sekėjų galvas ir priversti juos įsimylėti savo prekės ženklą.

Daugiau vaizdo įrašų mūsų kanale – mokykitės internetinės rinkodaros su SEMANTICA

Kam naudojamas skambinimas: iššūkiams ir galimybėms

Naudodami šią technologiją rūšiuojate visus įeinančius skambučius, suskirstote juos į grupes pagal auditorijos tipą, prioritetą, vidutinę sąskaitą ir įsigytų prekių tipus. Tai leidžia optimaliai paskirstyti gaunamą srautą tarp pardavimo skyriaus ar skambučių centrų darbuotojų. Tikrai savo įmonėje turite darbuotojų, kuriems patikite svarbiausius klientus, o yra tokių, kuriems dar trūksta patirties ir jie dar nėra pakankamai subrendę dirbti su tam tikro tipo klientais. Skambučių sekimo dėka Jūs nukreipiate klientą į dirbantis specialistas, su kuriuo skambutis atneš daugiau pelno.

Skambučių sekimo technologija atlieka šias užduotis:

• Skambučių centro ir pardavimų skyriaus darbo analizė – galite klausytis skambučių garso įrašų, pamatyti, kiek gaunamų užklausų darbuotojai praleido ir liko neatsakę.
• ROI skaičiavimas.
• Apskaičiuojant pinigų sumą, kurią įmonė investuoja į naujų klientų pritraukimą. Tada šiuos duomenis galima palyginti su iš kiekvieno kliento gauto pelno suma. Taip pamatysite, koks pelningas jūsų verslas.
• Rinkodaros kampanijai skirtą biudžetą nukreipti į tuos kanalus, kurie šiuo atveju yra efektyviausi.

Duomenys, įrašyti naudojant skambučių sekimą:

• skambučio būsena (praleistas arba priimtas);
• ryšio kokybė (galima stebėti garso įrašu);
• konvertavimo šaltinis – telefono numeris ir pats klientas;
• koks reklamos kanalas buvo naudojamas;
• kiek unikalių skambučių gaunama ir kiek kartotinių;
• vidutinė pokalbio trukmė.

Mūsų tinklaraštyje yra straipsnis apie. Didelis dėmesys kreipiamas į skambučių sekimą kaip vieną iš pagrindinių įrankių.

Kaip veikia skambučių sekimas: veikimo principas

Norėdami stebėti vartotojo veiksmus, svetainėje galite įdiegti specialų scenarijų. Tai vadinama skambučių stebėjimo priemone arba skambučių sekimo priemone. Jis gali būti susietas su analizės paslaugomis, pavyzdžiui, „Metrica“. Štai keletas skambučių stebėjimo priemonių, integruotų su Metrica:

• Alloka
• Callibri
• Calltouch
• Skambučių stebėjimas.by
• CallTracking.ru
• Komiška
• Mango biuras
• PrimeGate
• Ringostatas
• Roistat
• Vektorius

Paprasčiausiam modeliui konversijoms stebėti pakanka vieno skaičiaus. Sistema į žurnalą įrašo tas klientų užklausas, kurios gauna šį numerį. Šių įrašų dėka galite sekti įvairius parametrus: neatsakytų skambučių skaičių, laiką, praleistą vienam ar keliems skambučiams iš grupės ir kt.

Tačiau norint, kad reklamos kanalų sekimas per skambučių sekimo sistemą būtų efektyvesnis, geriau naudoti kelis numerius. Tai veikia taip: individualus telefono numeris susietas su reklamos kanalu arba vienkartiniu jūsų svetainės vartotoju, kurį norite stebėti. Jūsų potencialus klientas mato tik šį skaičių derinį ir surenka jį, kad paskambintų. Naudojant skambučių sekimo technologiją, įjungiamas peradresavimas ir klientas automatiškai nukreipiamas į skambučių centrą arba pardavimo skyrių. Naudodami šį numerį matote kiekvieno skambučio šaltinį – individualų vartotoją arba konkretų reklamos kanalą, prie kurio prijungtas šis numeris.

Darbo skambučių sekimo sistemoje schema:

• Mes nustatome, kiek reklamos kanalų ir srauto turite kontroliuoti. Kontroliuojamų elementų skaičius gali būti bet koks ir priklauso tik nuo jūsų biudžeto. Kuo daugiau kambarių, tuo daugiau mokėsite.
• Prie kiekvieno jūsų svetainės reklamos kanalo ar unikalaus vartotojo pridedame asmeninį telefono numerį. Reklamos šaltiniai taip pat pateikia atskirą numerį, skirtą tik šiam pasiūlymui.
• Ištekliuje, į kurį patenka srautas iš reklamos kanalų, įdiegiame specialų kodą (JavaScript Code). Kodas identifikuoja ir išsaugo atmintyje kiekvieną naują vartotoją, kuris apsilanko svetainėje ir pakeičia telefono numerį. Kai vartotojas skambina, veiksmas automatiškai persiunčiamas ir klientas nukreipiamas į pardavimo skyrių arba skambučių centrą. Visi duomenys pokalbio metu yra įrašomi, kad juos būtų galima panaudoti analizei ateityje.

Skambučių sekimo privalumai ir trūkumai

Kai reklamos mokėjimas nustatomas pagal paspaudimų skaičių, labai sunku apskaičiuoti tokį svarbų rodiklį kaip kliento pritraukimo kaina. Reklamos platformos dažnai tuo naudojasi siekdamos pelno. Jie apmokestinami už paspaudimus, net jei jie nekonvertuoja. Pavyzdžiui, naudotojų persiuntimai iš botnetų ar iššokančios reklamos retai atneša užsakymų.

Jei naudojate skambučių sekimo technologiją, galite:

• Išanalizuoti kiekvieno reklamos kanalo efektyvumą.
• Tinkamai paskirstykite biudžetą ir sutelkite pastangas į tuos šaltinius, kurie atneša daugiausia konversijų.
• Eksperimentuokite su reklamos pateikimu, formatu, platinimo metodu ir stebėkite, kaip pokyčiai paveikė konversijų skaičių.
• Gaukite duomenis, leidžiančius atlikti skaičiavimus ir sužinoti, ar jūsų investicijos į reklamą atsiperka.

Skambučių sekimo sistema turi tam tikrų trūkumų, būtent:

• Didelė kaina, jei reikia kontroliuoti didelį srautą ir kanalus.
• Didelės įmonės mėgsta naudoti gražius, įsimintinus skaičius, pavyzdžiui, pasikartojančių skaičių derinius. Jei visi vartotojai mato skirtingus skaičius, pagrindinis lieka be priežiūros, kad ir koks gražus jis būtų.
• Jei dauguma konversijų įvyksta internetu (užsakymo pateikimas per svetainę, elektroninių formų pildymas), nėra prasmės permokėti už skambučių stebėjimą. Analizei pakaks internetinių konversijų duomenų.

Iki šiol skambinant į bet kurią įmonę galima išgirsti frazę: „Pasakyk, kaip sužinojai apie mus? Analizuodami atsakymus į šį klausimą, verslininkai bando suprasti, kuris reklamos kanalas veikia geriau ir atneša daugiau hitų. Tai akivaizdus ir lengviausias būdas analizuoti reklamos kanalus, tačiau tai labai daug darbo reikalaujantis būdas.

Šiandien yra sistemų, su kuriomis galite gauti tikslią informaciją apie tai, kur tiksliai į svetainę ateina skambučiai. Be to, šį procesą galima ne tik automatizuoti, bet ir gauti daug daugiau informacijos su didesniu patikimumu ir neprarandant jokių duomenų. Šiame straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip veikia moderni skambučių sekimo sistema.

Kas yra skambučių sekimas?

Apskritai skambučių sekimas yra trijų elementų kompleksas:

• telefono numerių rinkinys, kurį teikia operatoriaus įmonė;
• paslauga, sekanti visus įeinančius skambučius;
• analitinė sistema, paskirstanti visus gautus duomenis į kategorijas.

Dėl to jūs gaunate informaciją apie tai, kaip skambinantysis sužinojo apie jus, kurios dėka galite padaryti išvadą apie šio reklamos kanalo efektyvumą. Viskas kaip ir su „rankiniu“ tyrimu, tik tokiu atveju darbą atlieka skambučių sekimo tarnyba, o jūsų vadovai užsiima tiesioginėmis pareigomis.

Lengviausias būdas tai paaiškinti pavyzdžiu. Tarkime, kad norite patalpinti skelbimus laikraštyje, radijo ir autobusų stotelėse, o tada patikrinti, kuris iš šių kanalų yra efektyvesnis, kad vėliau galėtumėte sutelkti dėmesį į tai. Norėdami tai padaryti, vieną telefono numerį reikia duoti laikraščiui, kitą – radijui, trečią – autobusų stotelėms. Skambučių sekimo sistema automatiškai paskirstys skambučius pagal numerius, o ateityje galėsite rinktis tarp efektyviausių reklamos kanalų.

Šis skambučių sekimo būdas vadinamas statiniu, nes leidžia susieti vieną numerį su vienu reklamos šaltiniu – kontekstine reklama, reklamjuoste ir pan.. Tai prieinama paslauga, teikianti informaciją tik apie viso reklamos kanalo efektyvumą, tačiau gali būti naudojamas vertinimui neprisijungus – ir reklamai internete.

Jei norite gauti duomenis apie kiekvieną savo svetainės lankytoją, turite naudoti dinaminę skambučių sekimo sistemą. Tai brangesnis ir sudėtingesnis, bet daug kartų efektyvesnis.

Ši parinktis taikoma tik prisijungus režimui. Tai slypi tame, kad kiekvienas į svetainę atėjęs vartotojas mato unikalų telefono numerį. Jei asmuo skambina, paslauga sujungia duomenis iš žiniatinklio analizės sistemos (Yandex.Metrica arba Google Analytics) ir jūs gaunate visą informaciją apie tai, iš kur šis asmuo atėjo į svetainę, kokias užklausas įvedė paieškos sistemoje, kokias miestas, iš kurio jis buvo, ar skambino anksčiau ir pan.

Kaip veikia skambučių sekimas

Svarbiausia suprasti, kad tai nėra kažkokia programa, kurią įdiegus pakanka, kad sistema veiktų. Kiekvienas svetainės vartotojas turėtų matyti „savo“ telefono numerį. Tačiau pirkti tiek daug telefono numerių ir kurti sistemą, skirtą jų integravimui su svetaine vien siekiant įvertinti reklamos kampanijos efektyvumą, yra neprotinga. Lengviau prijungti paruoštą skambučių sekimo analizės sistemą.

Bet kuris skambučių stebėjimo paslaugų teikėjas turi savo telefono numerius, kurie bus rodomi jūsų svetainėje. Jei jų nepakanka, galite susisiekti su savo telekomunikacijų operatoriumi ir nusipirkti numerius ten. Atkreipkite dėmesį, kad kambarių kainos skiriasi priklausomai nuo regiono. Taip pat turite suprasti, kad paslaugų teikėjai ne visada turi pakankamai regioninių numerių. Jei reikia, sistema gali dirbti su tokiais skaičiais kaip 8-800, tačiau tai kainuoja daugiau.

Galite pamanyti, kad skambučių sekimo veikimo principas apima be galo daug telefono numerių. Tai yra blogai. Jums reikia tiksliai tiek skaičių, kiek lankytojų vienu metu (!) gali būti jūsų svetainėje. Kai tik vartotojas baigia pasirinkti, ko jam reikia, ir išeina iš svetainės, jo „ryšys“ baigiasi, o tai reiškia, kad šis numeris gali būti parodytas kitam.

Bet kokiu atveju jūs neturite dėl to jaudintis. Dideli paslaugų teikėjai yra pasirengę prisijungti prie jūsų analizės sistemos tiksliai tiek skaičių, kiek reikia. Kartais už tai tenka susimokėti papildomai, kartais ši paslauga teikiama kaip standartinės paslaugos dalis. Į tai atkreipkite dėmesį, kai studijuojate operatorių pasiūlymus ir pasirenkate, prie kurio prisijungti.

Kodėl reikalingas skambučių stebėjimas?

Daugelis internete veikiančių įmonių naudoja žiniatinklio analizę ir mano, kad to pakanka. Jie mano, kad stebi visus užsakymus pagal tik krepšelį ir el. Remdamiesi šia informacija, jie daro išvadą, kuri reklama buvo efektyvesnė (pavyzdžiui, kontekstas ar SEO). Bet jie visiškai praleidžia skambučius.

Tuo tarpu daugelyje verslo nišų užsakymai telefonu siekia 70%! Ar galima kalbėti apie analitikos patikimumą, jei neatsižvelgiama į tokį didelį procentą informacijos?

Norint gauti tikrai išsamų vaizdą, reikalingas skambučių stebėjimas.

Skambučių sekimo paslaugos: kaip pasirinkti?

Renkantis tinkamą variantą, atkreipkite dėmesį į šiuos kriterijus:

1. Kambarių skaičius. Jau žinote, kad norint, kad skambučių sekimas veiktų, reikia daug telefono numerių, kuriuos pateikia skambučių sekimo operatorius. Patikrinkite, ar nėra jų skaičiaus apribojimo. Pirmenybė turėtų būti teikiama operatoriams, kurie neriboja jūsų kambarių skaičiaus ir neima už juos papildomų mokesčių.
2. Paslaugos prijungimo prie jūsų sistemos greitis. Kuo greičiau galėsite integruoti paslaugą ir „padaryti“ sistemą veikti, tuo geriau.
3. Integracijos galimybė. Svarbu, kad sistema galėtų integruotis ne tik su web analitika, bet ir su kitomis paslaugomis (pavyzdžiui, CRM). Tokiu būdu galite ne tik pasirinkti gaunamų skambučių duomenis, bet ir palyginti juos su pardavimo informacija.
4. Naudojimo paprastumas. Išstudijuokite skambučių sekimo operatoriaus svetainę, internetines apžvalgas ir įvertinkite, kaip veikia jo sistema. Jei paslaugų aprašymuose viskas atrodo paprasta ir aišku, galite duoti pliusą. Taip pat įvertinkite „Asmeninės paskyros“ sąsają ir skambučių sekimo galimybę veikti bandomuoju režimu.
5. Papildomos funkcijos. Skambučių sekimo veikimo principas apima įvairios informacijos apie kiekvieną skambinantįjį gavimą. Jis gali būti rodomas vadovo ekrane iškart pokalbio metu ir jis iš karto matys, iš kur žmogus skambina, ar skambino anksčiau, kokia užklausa rado svetainę ir pan.

Kaip matote, išsirinkti skambučių sekimo operatorių nėra taip sunku. Norėdami tai padaryti, turite įvertinti paslaugos kokybę, „Asmeninės paskyros“ išvaizdą ir tai, kaip skambučių sekimas veiks bandomuoju režimu.

Pavyzdžiui, palyginkime keletą gerai žinomų skambučių sekimo paslaugų.

„Yandex“ tikslinis skambutis

Google AdWords skambučių stebėjimas